Gjør kundesentrering til en vane i hele virksomheten
Det høres kanskje utopisk ut, men vi får det til. Utforsk opplærings- og transformasjonsprogrammene våre, ledet av praktikere som selv har gjort det hos merkevarer som McDonald's.
14 500 kurs levert til blant andre
01
Bygg en kultur der kunden alltid står i sentrum
02
Lever en enhetlig kundeopplevelse over hele verden
03
Invester i lønnsomme CX-tiltak
Opplærings- og transformasjonsprogrammene våre
CXM Professional
Har du et NPS-mål, problemer med kundeflukt eller en kundereise som stadig fører til klager? Lær hvordan du finner årsaken, får budsjettet på plass for å løse det og får teamene det gjelder til å se at det haster like mye som du gjør.
Passer for: CX-ledere, kundereiseansvarlige, prosessingeniører, produkteiere og analytikere som har ansvar for CX-resultatene, men er avhengige av andre team.
EUR 495 per person, i eget tempo
På nett
Klasserom
På engelsk
CXM Foundations
Trenger du én standard for kundeopplevelsen på tvers av regioner, språk og team som gjør ting på hver sin måte? Bygg en felles forståelse av CX i alle deler av organisasjonen din, fra økonomi og produkt til toppledelsen.
Passer for: CX-ledere i virksomheter som opererer globalt eller i flere regioner, og som trenger én enhetlig standard for kundeopplevelsen på tvers av språk, kulturer og tidssoner
Be om et tilbud, volumpriser
På nett
Klasserom
Interaction by Design
Lever fremragende kundeservice, like god i alle filialer, ved å samle førstelinjen, nærmeste ledere og toppledelsen om én tydelig standard.
Passer for: virksomheter med en kundestrategi og en serviceambisjon som de vil gjøre om til én felles arbeidsmåte som alle følger.
Eget tilbud på et transformasjonsprogram tilpasset organisasjonen din
Klasserom
På engelsk
Gratis direktesendt webinar · På engelsk
The Calls AI Leaves Behind med Bartek Lechowski og Dimitri Jambé. Torsdag 28. januar 2027, kl. 10.00 CET, på nett.
På engelsk
CXM Skills
CXM Skills
Kartlegging av kundereiser
Customer Journey Specialist · Michel Stevens
Lær kundereisekartlegging som fører til handling: gjør kundeinnsikt om til en endringshistorie, få interessentene med på laget og skap reell effekt.
Passer for: kundereiseansvarlige og fagfolk innen prosessforbedring og CX som skal kartlegge, analysere og forbedre kundereiser i egen organisasjon.
EUR 495 per person
På nett
Klasserom
På engelsk
CXM Skills
Business case for CX
Monetizing The Experience · Alain Thys
Bygg en business case for CX som snakker økonomenes språk og får tiltaket ditt godkjent.
Passer for: CX-fagfolk og transformasjonsledere som trenger budsjett og forankring for tiltak som skal løfte kundeopplevelsen.
EUR 495 per person
På nett
På engelsk
Vår filosofi
Har du en jobb, er du en mikro-CX-leder
Vi mener at CX er alles jobb. Ja, vi vet hvordan det høres ut. Som en utopi. En vakker tanke som aldri blir virkelighet.
Men vi vet at det er mulig, for vi har fått det til hos McDonald's og andre merkevarer. Og vi har lært at det krever tre ting å gjøre CX til alles jobb: det må være lønnsomt, praktisk og tilrettelagt.
01
Lønnsomt
Så ledelsen stiller seg bak det.
Det er fint å gjøre kundene fornøyde. Men skal det vare, må det også få virksomheten til å vokse. Praktikerne våre lærer bort både håndverket og den kommersielle tankegangen bak.
02
Praktisk
Så folk vet hvordan de skal gjøre det.
Praktisk betyr at du enkelt kan bruke det i din egen sammenheng. Din bransje. Din jobb. Din kultur. Alle programmene våre er laget for nettopp det.
03
Tilrettelagt
Så folk har mulighet til å gjøre det.
God opplæring kan likevel strande ved kontordøren. Gamle prosesser. Mål som trekker i hver sin retning. Regler som sier nei. Vi hjelper deg med å endre dem også, slik at folk faktisk kan gjøre det de blir bedt om.
Vi får læringen til å sitte ekstra godt
Vi bygger kompetanse og motivasjon i kurset og skaper deretter muligheter til å sette det ut i praksis.
Læringssløyfer
Folk husker mer av det de har lært, og bruker det bedre i arbeidshverdagen.
Slik fungerer det: Hver modul i CXM Foundations, CXM Professional og Customer Journey Specialist er interaktiv, ikke timevis med video. Du reflekterer over en situasjon fra virkeligheten, oppdager teorien og bruker den med en gang.
CXM Academy · WhatsApp
Prøv dette denne uken
Neste gang du har en vanskelig samtale, sett ord på hva kunden vil før du forklarer reglene. Skriv etterpå ned én ting som ble annerledes.
09:02
Påminnelser som holder liv i læringen
Med teamprogrammene våre sørger vi for at teamene dine setter kunnskapen ut i praksis i arbeidshverdagen.
Slik fungerer det: Korte påminnelser på e-post, WhatsApp eller Teams etter opplæringen, hver med en liten oppgave de kan prøve ut i sitt eget arbeid.
Aktiveringsworkshoper
Hele team kommer gjennom kurset i samme tempo, også der det er motstand mot endring, og sitter igjen med konkrete tiltak for sitt eget arbeid.
Slik fungerer det: Deltakerne går først gjennom nettmodulene og blir deretter med på en workshop, ledet internt eller av oss, der de gjør det de har lært, om til tiltak for teamet sitt.
Jo mer motstand mot endring, desto mer støtte gir vi
Ikke alle virksomheter har samme utgangspunkt. Vi tilpasser opplæringsformen etter hvor klare folk er for endring.
Lite motstand
På nett
Raskt og lite ressurskrevende for virksomheter som allerede er motiverte for endring.
Slik fungerer det: Alle går gjennom nettmodulene i sitt eget tempo. Folk er motiverte nok til å fullføre uten et ekstra dytt.
Noe motstand
På nett med aktiveringsworkshop
Holder alle i samme tempo og gjør læringen om til handling i hvert team.
Slik fungerer det: Deltakerne tar modulene på nett og blir deretter med på en workshop med fysisk oppmøte, der de gjør det konkret for sitt eget team.
Mye motstand
Klasserom
Den sterkeste forankringen for virksomheter som trenger mer enn et lite dytt.
Slik fungerer det: Teamene lærer sammen med fysisk oppmøte og følger deretter opp digitalt. Mer krevende, men det rette valget når motstanden mot endring er stor.
Få én felles standard for kundeopplevelsen i alle land og filialer
Det som fungerer i Amsterdam, fungerer ikke alltid i Riyadh. Derfor hjelper vi hvert team med å levere den samme standarden på en måte som passer det lokale markedet.
Eksempel
Hva «bekvemmelighet» betyr på en hurtigmatrestaurant
Belgia
Maten bringes til bordet.
Bulgaria
Bestill ved disken og bli betjent.
Malaysia
Bord og stoler som kan flyttes, så hele familien kan sitte sammen.
Samme mål, ulike forventninger. Opplæringen vår hjelper teamene med å finne ut hva kundene forventer i hvert marked, slik at standarden er den samme der det teller, og tilpasses der det må til.
01
Lær det samme konseptet, tilpass det til kulturen din
Vi lærer bort de universelle prinsippene bak kundenes behov, og viser deretter hvordan de slår ut lokalt. Alle team leverer den samme standarden uten å kopiere taktikken fra ett marked over på et annet.
02
Påminnelser tilpasset hver enkelts jobb
Etter et opplæringsprogram for team kan de ansatte få korte påminnelser skrevet for sin egen situasjon (rolle, kultur, arbeidssted). Slik blir standarden brukt i arbeidshverdagen, på en måte som passer den virkeligheten de står i.
03
CXM Foundations finnes på seks språk
Samme opplæring, på teamets eget språk og med eksempler fra markedet de jobber i.
Alltid oppdatert
Vi oppdaterer programmene våre hvert kvartal
Forskning på kundeatferd gir ny innsikt, nye casestudier kommer til, og vi lærer av vårt eget arbeid med kunder. Derfor går vår faglige leder gjennom opplæringen hvert kvartal og oppdaterer den med det som er nytt.
Nyhet
MCP-koblingen fra CXM
Skal du kartlegge en kundereise eller bygge en business case for CX? MCP-koblingen vår hjelper deg.
Vi regner ikke opplæring som en suksess når folk fullfører den. Vi regner den som en suksess når de bruker den på jobben. Derfor får alle kundene våre livslang tilgang til MCP-koblingen. Den tar kunnskapen fra CXM-opplæringen med inn i arbeidet ditt og veileder deg gjennom hvert steg, akkurat slik du lærte det.
Bruksområder
- Utforming av spørreundersøkelser
- Kundens stemme
- Fra NPS eller CSAT til omsetning
- Kundereisekartlegging
- Business case for CX
Dette setter kundene våre pris på
Disse stoler på oss
CXM Professional
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience
ICE, Norge
CXM Professional
A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.
Stine Hjartved
Retail Manager Northern Europe
BMW, Danmark
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Møt ekspertene du lærer av
Kursholderne våre er praktikere som selv har bygget opp kundeopplevelsen ute i virksomhetene, ikke heltidsforelesere.
Michel Stevens
Grunnlegger og faglig leder
CXM Professional · Customer Journey Specialist
Jeg lager ikke kurs for ett team. Jeg lager dem for hele virksomheten.
Rasmus Houlind
Kursholder · Personalization Playbook
Forfatter · opphavsmann til Bowtie of Personalization
Personalisering som lønner seg, uten å sette tilliten på spill.
Alain Thys
Kursholder · Monetizing The Experience
Forfatter · Customer Transformation Architect
Ikke snakk om de myke verdiene. Begynn å snakke om økonomisk effekt.
Dimitri Jambé
Kursholder · Interaction by Design
Ekspert på kundekontakt og opplæring · selvstendig CX-trener
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Hva er CXM Academy?
CXM Academy gir opplæring i ledelse av kundeopplevelser. Du kan lære på nett i eget tempo, på et todagers klasseromskurs eller sammen med hele virksomheten, fra førstelinjen til økonomiavdelingen. Kursene våre er skrevet av praktikere og fagbokforfattere, og vi oppdaterer dem hvert kvartal. CXM Academy er et varemerke som tilhører goCX BV, et belgisk selskap. Partnere leverer kursene våre i Norden og Gulf-regionen.
Hvilket kurs passer for meg?
Start med oppgaven du skal løse. Velg CXM Professional hvis du har ansvar for CX-programmet og et mål å nå. Velg et spesialistkurs hvis du trenger én bestemt ferdighet akkurat nå: Customer Journey Specialist eller Monetizing The Experience. Velg CXM Foundations hvis hele virksomheten trenger ett felles CX-språk. Velg Interaction by Design (på engelsk) hvis førstelinjen i virksomheten din trenger bedre kundesamtaler.
Hvordan foregår kursene? Er det bare videoer?
Nei. Nettkursene tar du i ditt eget tempo, og leksjonene er interaktive. I CXM Foundations, CXM Professional og Customer Journey Specialist starter hver leksjon med en situasjon fra virkeligheten: du svarer først, så får du rammeverket og bruker det på en ny case. Det ligner mer på veiledet øving enn på å se på noen som snakker. For team tilpasser vi formatet til gruppen: nettkurs i eget tempo, workshop eller klasseromskurs med fysisk oppmøte.
Får jeg et sertifikat?
Ja. Nettkursene for enkeltpersoner og klasseromskurset avsluttes med eksamen og sertifikat. Eksamensspørsmålene trekkes tilfeldig, og du består med 70 % på første forsøk eller 80 % på andre forsøk. Sertifikatet har ingen utløpsdato, og du kan legge det ut på LinkedIn-profilen din. I CXM Professional velger du selv mellom eksamen og et avsluttende prosjekt.
Hvilke språk og land dekker dere?
CXM Foundations finnes på norsk, dansk, engelsk, nederlandsk, fransk og arabisk, med lokale eksempler. CXM Professional er på engelsk, med en arabisk utgave for Gulf-regionen. Spesialistkursene er på engelsk. Vi har holdt klasseromskurs i Antwerpen, Oslo, København og Dubai, og partnere leverer kursene i Norden og Gulf-regionen.
Hva koster kursene, og er mva. inkludert?
CXM Professional, Customer Journey Specialist og Monetizing The Experience koster EUR 495 hver. CXM Professional Classroom, to dager i klasserommet, koster fra EUR 1 250 ekskl. mva. per plass, eksamen og sertifikat inkludert. Hver kursdato har sin egen pris. Prisene er oppgitt ekskl. mva. Kjøper du for en bedrift? Da sender vi faktura med firmanavn og mva-nummer. CXM Foundations prises per virksomhet: be om et tilbud.
Klar til å bygge kundesentrerte vaner som varer?
Start i eget tempo i dag, eller avtal en samtale, så finner vi riktig nivå og format for organisasjonen din.