Om CXM Academy

Kundeopplevelse, undervist av folk som gjør det selv

Vi lærer opp CX-fagfolk og hele organisasjoner til å sette kunden i sentrum for arbeidet sitt. Programmene våre er utviklet av praktikere som har fått det til hos merkevarer som McDonald's.

Utforsk programmene våre

Avtal en samtale

Et fullt rom med deltakere som jubler på slutten av en CXM Foundations-dag

14,500

leverte kurs

6

språk for CXM Foundations

7

nasjonale utgaver

Derfor finnes vi

Du kan ikke rette opp kundeopplevelsen ved å lære opp ett team

Mange virksomheter sender CX-teamet sitt på kurs og sender dem deretter tilbake til en organisasjon som fortsatt jobber slik den alltid har gjort. Målene og prosessene er de samme, og det samme er opplevelsen kundene får.

Derfor bygger vi kundeforståelse i hele organisasjonen: hos CX-fagfolkene som leder arbeidet, og hos menneskene i alle avdelinger som med sine beslutninger former det kundene opplever. Det samme språket, det samme blikket, den samme forståelsen av hva som står på spill når en kunde bestemmer seg for å bli eller gå.

Ikke et kurs for ett team. En omstart for hele organisasjonen.

Tre måter å jobbe med oss på

Dette gjør vi

Vi sier gjerne at vi er et innholdsselskap som tilfeldigvis også selger CX-opplæring. Alt vi lager, kommer fra den samme praksisen.

For CX-fagfolk

Kurs som gjør deg bedre i jobben

CXM Professional og CXM Skills-kursene «Kartlegging av kundereiser» og «Business case for CX». På nett eller i klasserommet, med eksamen og sertifikat.

Se alle kurs

For virksomheter

Programmer for alle team som er i kontakt med kunden

CXM Foundations for hele organisasjonen, Interaction by Design (på engelsk) for førstelinjen og bedriftsinterne kurs for ett team, med utgangspunkt i egne caser.

For virksomheter

For alle

Forskning og et gratis bibliotek

Forskningsrapporter og forskning på oppdrag, et gratis magasin med The CX 50, guider, webinarer og CXM Academy Podcast, med lange og korte episoder.

Se rapportene våre

Vår filosofi

Har du en jobb, er du en mikro-CX-leder

Vi mener at CX er alles jobb. Ja, vi vet hvordan det høres ut. Som en utopi. En vakker tanke som aldri blir virkelighet.

Men vi vet at det er mulig, for vi har fått det til hos McDonald's og andre merkevarer. Og vi har lært at det krever tre ting å gjøre CX til alles jobb: det må være lønnsomt, praktisk og tilrettelagt.

01

Lønnsomt

Så ledelsen stiller seg bak det.

Det er fint å gjøre kundene fornøyde. Men skal det vare, må det også få virksomheten til å vokse. Praktikerne våre lærer bort både håndverket og den kommersielle tankegangen bak.

02

Praktisk

Så folk vet hvordan de skal gjøre det.

Praktisk betyr at du enkelt kan bruke det i din egen sammenheng. Din bransje. Din jobb. Din kultur. Alle programmene våre er laget for nettopp det.

03

Tilrettelagt

Så folk har mulighet til å gjøre det.

God opplæring kan likevel strande ved kontordøren. Gamle prosesser. Mål som trekker i hver sin retning. Regler som sier nei. Vi hjelper deg med å endre dem også, slik at folk faktisk kan gjøre det de blir bedt om.

Slik underviser vi

Læringssløyfer, laget for arbeidet mandag morgen

Vi kaller det læringssløyfen. Folk husker mer av det de har lært, og bruker det bedre, fordi de øver på situasjoner de kjenner igjen.

01

Reflekter

Hver modul starter med en situasjon fra virkeligheten. Deltakerne legger seg fast på et svar før de ser noe teori.

02

Oppdag

Så kommer teorien: hvorfor svaret fungerer eller ikke, og rammeverket bak.

03

Anvend

De bruker det med en gang i sitt eget arbeid. I teamprogrammene våre holder korte påminnelser det gående etter kurset.

Les hvordan vi holder kursene våre oppdatert

Dette setter kundene våre pris på

Disse stoler på oss

CXM Professional

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.

Camilla Norseng

Head of Customer Experience

ICE, Norge

CXM Professional

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.

Stine Hjartved

Retail Manager Northern Europe

BMW, Danmark

The Personalization Playbook

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.