تجربة العميل، يدرّسها من يمارسونها

سبب وجودنا

لا يمكن إصلاح تجربة العميل بتدريب فريق واحد

ترسل مؤسسات كثيرة فريق تجربة العميل لديها إلى دورة تدريبية، ثم تعيده إلى مؤسسة ما زالت تعمل كما اعتادت دائمًا. فتبقى الأهداف والإجراءات على حالها، وكذلك التجربة التي يعيشها العملاء.

لذلك نبني فهمًا عميقًا للعميل في المؤسسة كلها: لدى محترفي تجربة العميل الذين يقودون العمل، ولدى الموظفين في كل قسم ممن تصنع قراراتهم ما يعيشه العملاء. لغة واحدة، ومنظور واحد، وفهم واحد لما هو على المحك عندما يقرّر العميل أن يبقى أو يرحل.

ليست دورة لفريق واحد، بل انطلاقة جديدة للمؤسسة كلها.