مدربو CXM Academy
تعلّم تجربة العميل بعيدًا عن الحشو
كل مدرّب في CXM Academy يعرف الواقع التشغيلي لتخصصه من الداخل. فهو لا يعلّم ما يُفترض أن ينجح، بل يعلّم ما نجح على يديه في مؤسسات حقيقية.
كيف يدرّس مدربونا
هكذا يبدو التعلّم في CXM Academy
01
ممارسون، لا أكاديميون
مارس كل مدرّب في CXM Academy العمل داخل المؤسسات مدة كافية ليعرف أي أجزاء الكتب النظرية تتهاوى أولًا عند التطبيق.
02
أمر واحد، يُدرَّس بعمق
يتخصّص كل مدرّب في CXM Academy في أمر واحد، ويكتسب حق تدريسه لأنه مارسه مرارًا وتكرارًا.
03
أدوات عمل فعلية، لا مخرجات ورش عمل
ينتهي كل برنامج بشيء تستخدمه فور انتهائك منه: أداة للإدارة، أو حالة عمل، أو خطة.
تعرّف على المدربين
أربعة مدربين. أربعة أمور لا يقبلون أن يدرّسوها إلا على أكمل وجه.
Michel Stevens
المؤسس ومدير المناهج
CXM Professional · Customer Journey Specialist
لا أبني الدورات لفريقٍ واحد. أبنيها للمؤسسة بأكملها.
مؤسس CXM Academy. بنى الأكاديمية على قناعة بأن تغيير ما يشعر به العملاء لا يتحقق بتدريب فريق واحد، بل بمواءمة المؤسسة كلها. ويقدّم CXM Academy Podcast، ويقود دورتَي CXM Professional وCustomer Journey Specialist.
Rasmus Houlind
مدرّب · Personalization Playbook
مؤلف، ومبتكر نموذج Bowtie of Personalization
تخصيص يحقّق العائد، من دون أن يهزّ الثقة.
مؤلف كتاب Hello, $FirstName: Profiting from Personalization، ومبتكر نموذج Bowtie of Personalization، وله عقدان من الخبرة العملية في التسويق الدولي. ويعلّم الإطار الذي يميّز بين الفرق التي تعرف على ماذا تطبّق التخصيص، والفرق التي لا تملك سوى الأدوات.
Alain Thys
مدرّب · Monetizing The Experience
مؤلف، ومهندس التحوّل نحو العميل
دع الكلام العام جانبًا، وابدأ الحديث بلغة الأثر المالي.
ثلاثة عقود على رأس علامات تجارية، وأكثر من 500,000 عميل أثّر فيهم. مؤسس Transformation Architects، ومؤلف كتابَي The Transformation Code وSo, You Want to Become Customer Centric. ويعلّم الحوار الذي ينقل تجربة العميل من شعار إلى بند في قائمة الأرباح والخسائر.
Dimitri Jambé
مدرّب · Interaction by Design
خبير في التواصل مع العملاء وفي التعلّم، ومدرّب مستقل في تجربة العميل
بدأ مسيرته قبل نحو 20 عامًا بتدريب زملائه في خدمة العملاء. واليوم هو مستشار ومدرّب مستقل في تجربة العميل، ومصمّم برنامج Interaction by Design. ويعلّم المحادثة نفسها: كيف تبدو المحادثة الممتازة، وكيف يوجّه قادة الفرق موظفيهم نحوها كل يوم.
باللغة الإنجليزية
أسئلة
الأسئلة الشائعة
من يدرّس الدورات؟
ممارسون ما زالوا في الميدان. صمّم ميشيل ستيفنز، مؤسسنا ومدير المناهج، دورات CXM Foundations وCXM Professional وCustomer Journey Specialist. وصمّم راسموس هولند، المؤلف ومبتكر نموذج Bowtie of Personalization، دورة The Personalization Playbook. وصمّم آلان تيس، المؤلف ومهندس التحوّل نحو العميل، دورة Monetizing The Experience. وصمّم ديميتري جامبيه برنامج Interaction by Design لفرق الخطوط الأمامية. وفي السعودية، يقود وليد الحمدان، شريكنا التدريبي المعتمد، الجلسات الحضورية.
هل يمكننا حجز تدريب خاص لفريقنا؟
نعم. التدريب الخاص للفرق هو تدريب حضوري لفريقكم وحده، في المواعيد التي تناسبكم: CXM Professional، أو إحدى دورات CXM Skills مثل رسم رحلة العميل أو التخصيص، أو برنامج نبنيه لكم. نعمل على حالاتكم الفعلية، فيتدرّب الفريق على عملائه هو.
هل أنت مستعد لبناء عادات تتمحور حول العميل وتدوم؟
ابدأ اليوم بالتعلّم الذاتي، أو احجز مكالمة لنختار معك المستوى وطريقة التقديم المناسبين لمؤسستك.