Fagstaben i CXM Academy
Lær kundeopplevelse uten svada
Alle kursutviklerne i CXM Academy kjenner den praktiske hverdagen i fagfeltet sitt fra innsiden. De lærer ikke bort det som burde fungere. De lærer bort det de selv har fått til å fungere, ute i virksomhetene.
Slik underviser kursholderne våre
Slik ser læring ut hos CXM Academy
01
Praktikere, ikke akademikere
Alle kursutviklerne i CXM Academy har selv gjort jobben ute i virksomhetene, lenge nok til å vite hvilke deler av læreboken som ryker først.
02
Én ting, undervist i dybden
En kursutvikler i CXM Academy har ansvaret for én ting og har fortjent retten til å undervise i den ved å ha gjort den om og om igjen.
03
Fungerende verktøy, ikke workshopleveranser
Hvert program avsluttes med noe du kan bruke så snart du er ferdig: et styringsverktøy, en business case, en plan.
Møt kursholderne
Fire kursutviklere. Fire ting de nekter å undervise dårlig i.
Michel Stevens
Grunnlegger og faglig leder
CXM Professional · Customer Journey Specialist
Jeg lager ikke kurs for ett team. Jeg lager dem for hele virksomheten.
Grunnlegger av CXM Academy. Han bygget opp akademiet ut fra overbevisningen om at du ikke kan endre det kundene føler ved å lære opp ett team: du må få hele organisasjonen til å dra i samme retning. Han er vert for CXM Academy Podcast og leder CXM Professional og Customer Journey Specialist.
Rasmus Houlind
Kursholder · Personalization Playbook
Forfatter · opphavsmann til Bowtie of Personalization
Personalisering som lønner seg, uten å sette tilliten på spill.
Forfatter av Hello, $FirstName: Profiting from Personalization og opphavsmann til Bowtie of Personalization, med tjue års praktisk erfaring fra internasjonal markedsføring. Han underviser i rammeverket som skiller team som vet hva de personaliserer, fra team som bare har verktøyene.
Alain Thys
Kursholder · Monetizing The Experience
Forfatter · Customer Transformation Architect
Ikke snakk om de myke verdiene. Begynn å snakke om økonomisk effekt.
Tre tiår i toppledelsen hos merkevarer og over 500 000 kunder påvirket. Grunnlegger av Transformation Architects og forfatter av The Transformation Code og So, You Want to Become Customer Centric. Han underviser i samtalen som gjør CX om fra et slagord til en linje i resultatregnskapet.
Dimitri Jambé
Kursholder · Interaction by Design
Ekspert på kundekontakt og opplæring · selvstendig CX-trener
Han begynte med å lære opp kollegene sine i kundeservice for rundt 20 år siden. I dag er han selvstendig CX-konsulent og -trener, og han har utviklet Interaction by Design. Han underviser i selve samtalen: hvordan en fremragende samtale høres ut, og hvordan teamledere coacher medarbeiderne sine fram mot den hver dag.
På engelsk
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Hvem underviser på kursene?
Praktikere som fortsatt gjør jobben selv. Michel Stevens, grunnlegger og faglig leder i CXM Academy, har utviklet CXM Foundations, CXM Professional og Customer Journey Specialist. Rasmus Houlind, forfatter og opphavsmann til Bowtie of Personalization, har utviklet The Personalization Playbook. Alain Thys, forfatter og Customer Transformation Architect, har utviklet Monetizing The Experience. Dimitri Jambé har utviklet Interaction by Design for førstelinjen.
Kan vi bestille et bedriftsinternt kurs for teamet vårt?
Ja. Et bedriftsinternt kurs er et klasseromskurs bare for teamet deres, på datoer dere velger: CXM Professional, et CXM Skills-kurs, for eksempel «Kartlegging av kundereiser» eller «Personalisering», eller et program vi bygger for dere. Vi jobber med deres egne caser, slik at teamet øver på sine egne kunder.
Klar til å bygge kundesentrerte vaner som varer?
Start i eget tempo i dag, eller avtal en samtale, så finner vi riktig nivå og format for organisasjonen din.