Kursholder · Personalization Playbook
Rasmus Houlind
Forfatter · opphavsmann til Bowtie of Personalization
Personalisering som lønner seg, uten å sette tilliten på spill.
Grunntanken
De fleste personaliseringsprogrammer forveksler data med forståelse
De får syntaksen riktig, men bommer på mennesket. Rasmus underviser i disiplinen som utgjør forskjellen: et rammeverk for å avgjøre hvilke kundesignaler som betyr noe, hvilke øyeblikk som er verdt å investere i, og hvor generativ KI faktisk er bedre enn et menneske som tenker seg om.
Det er forskjellen på en kunde som føler seg sett, og en kunde som føler seg overvåket.
Arbeidet hans
Han skrev boken. Så skrev han KI-utgaven.
Rasmus er forfatter av Hello, $FirstName: Profiting from Personalization, skrevet sammen med Frans Riemersma, Karsten Horsberg og Hugo Andersson, og nå ute i en utgave om generativ KI. Den forrige boken hans, Make It All About Me (2019), la grunnlaget innen omnikanal markedsføring som personaliseringsarbeidet hans bygger videre på.
Han har mer enn tjue års praktisk erfaring med markedsføring og personalisering, og han jobber hos Agillic, en nordisk plattform for markedsføringsautomatisering. Han er opphavsmann til Bowtie of Personalization, rammeverket han bruker til å planlegge segmenter, budskap, sannhetens øyeblikk og innhold.
Gjennom workshopene hans har Bowtie gått fra å være en figur i en bok til å bli en fungerende arbeidsmetode, som brukes av team innen handel, bank, ideelle organisasjoner og abonnementstjenester i Norden, Storbritannia og andre steder.
Slik underviser han
Enkelt med vilje
Rasmus holder modellen enkel med vilje, slik at uenighetene som overrumpler de fleste personaliseringsprogrammer («vi sa begge personalisering, men mente forskjellige ting»), kan løses rundt et bord ved hjelp av kort, før det kjøpes inn noen teknologi.
- Praktisk ferdighet: Bowtie brukt på ditt eget program: segmenter, budskap, sannhetens øyeblikk, markedsføringsautomatisering, inbound og KI.
- En personaliseringsplan: hva du skal beholde, hva du skal fase ut, og hvor KI endrer regnestykket.
- Skarpere dømmekraft: overpersonalisering, underpersonalisering, falske positive fra KI og punktet der tilliten stuper.
Personalisering for teamet deres
Klasseromskurs bare for teamet deres, på datoer dere velger. Vi jobber med deres egne caser, slik at teamet øver på sine egne kunder.
Har du allerede The Personalization Playbook? Tilgangen din utløper ikke: logg inn på learn.cxm.academy.
Med egne ord
Samtalen om personalisering er ikke den samme i 2026 som for tre år siden. Generativ KI har skrevet om kostnadskurven, og mange programmer som virket avanserte i fjor, ser nå skjøre ut. Teamene som vinner, er ikke de som har flest verktøy. Det er de som har det tydeligste rammeverket for hvilke kundesignaler som betyr noe, hvilke øyeblikk som er verdt å investere i, og hvor KI faktisk er bedre enn et menneske som tenker seg om.
Rasmus Houlind, forfatter av Hello, $FirstName
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Klar til å bygge kundesentrerte vaner som varer?
Start i eget tempo i dag, eller avtal en samtale, så finner vi riktig nivå og format for organisasjonen din.