Underviser · Personalization Playbook
Rasmus Houlind
Forfatter · ophavsmand til Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Tesen
De fleste personaliseringsprogrammer forveksler data med forståelse
De har styr på syntaksen, men ikke på mennesket. Rasmus underviser i den disciplin, der adskiller de to: en model til at afgøre, hvilke kundesignaler der betyder noget, hvilke øjeblikke der er værd at investere i, og hvor generativ AI reelt er bedre end et menneske, der tænker sig om.
Det er forskellen på en kunde, der føler sig set, og en kunde, der føler sig overvåget.
Hans arbejde
Han skrev bogen. Så skrev han AI-udgaven.
Rasmus er forfatter til Hello, $FirstName: Profiting from Personalization, som han har skrevet sammen med Frans Riemersma, Karsten Horsberg og Hugo Andersson, og som nu er udkommet i en udgave om generativ AI. Hans tidligere bog, Make It All About Me (2019), lagde det fundament inden for omnichannel-marketing, som hans arbejde med personalisering bygger på.
Han har mere end to årtiers praktisk erfaring med marketing og personalisering og arbejder hos Agillic, en nordisk platform til marketingautomatisering. Han er ophavsmand til Bowtie of Personalization, den model, han bruger til at planlægge segmenter, budskaber, sandhedens øjeblikke og indhold.
Hans workshops har ført Bowtie-modellen fra et diagram i en bog til en metode, der virker i praksis. Den bruges af teams inden for handel, bank, velgørenhed og abonnementsforretninger i Norden, Storbritannien og videre ud i verden.
Sådan underviser han
Enkelt med vilje
Rasmus holder modellen enkel med vilje, så de uenigheder, der overrumpler de fleste personaliseringsprogrammer ("vi sagde begge personalisering, men mente noget forskelligt"), kan løses ved et bord med kort, før der bliver købt nogen teknologi.
- Praktisk fortrolighed: Bowtie-modellen anvendt på dit eget program: segmenter, budskaber, sandhedens øjeblikke, marketingautomatisering, inbound og AI.
- En plan for personalisering: hvad der skal beholdes, hvad der skal udfases, og hvor AI ændrer regnestykket.
- Skarpere dømmekraft: overpersonalisering, underpersonalisering, AI med falske positiver og det punkt, hvor tilliden styrtdykker.
Personalisering for jeres team
Et fysisk kursus kun for jeres team, når det passer jer. Vi arbejder med jeres egne cases, så teamet øver sig på sine egne kunder.
Har du købt The Personalization Playbook? Din adgang udløber ikke: log ind på learn.cxm.academy.
Med hans egne ord
Personalization in 2026 is not the same conversation it was three years ago. Generative AI rewrote the cost curve, and a lot of programs that looked sophisticated last year now look brittle. The teams winning are not the ones with the most tools. They are the ones with the clearest framework for which customer signals matter, which moments deserve investment, and where AI is genuinely better than a thoughtful human.
Rasmus Houlind, forfatter til Hello, $FirstName
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Klar til at gøre kundefokus til en vane, der holder?
Start i dit eget tempo i dag, eller book en samtale, så finder vi det rette niveau og den rette leveringsform til jeres organisation.