CXM Professional · Online, i dit eget tempo
Mål. Kortlæg. Design. Og led så forandringen.
Hele pensum i customer experience management i fem moduler. Du lærer, hvordan CX-fagfolk måler det, kunderne oplever, kortlægger kunderejsen på et solidt grundlag, designer oplevelser, der skiller jer ud, og får organisationen med. Kurset foregår på engelsk.
EUR 598,95 inkl. 21 % moms
Allerede tilmeldt? Fortsæt dit kursus
Betal med Bancontact, kort, Apple Pay eller Google Pay. Køber du til en virksomhed? Angiv momsnummeret ved betalingen, så kommer fakturaen på e-mail.
Ca. 8 timer
I dit eget tempo, fortsæt når som helst
5 moduler
Interaktivt, med Study Companions
Certifikat
Kan verificeres og deles på LinkedIn
AI-assistent
Spørg kurset i Claude
Fagfolk fra disse organisationer lærer hos os
Udbytte
Det kan du bagefter
Hvert modul slutter med noget, du kan bruge på jobbet samme uge: en beregning, et kort, et designoplæg eller en plan til dit næste møde med ledelsen.
- Forklare, hvad CX-management dækker, og bygge business casen på din egen organisations tal.
- Vælge de rigtige metoder til at lytte til kunderne og læse NPS, CSAT og effort scores uden at narre dig selv.
- Bygge kunderejsekort på evidens og udpege de øjeblikke, der betyder mest, og som skal rettes først.
- Designe forbedringer, som kunderne lægger mærke til, og som konkurrenterne ikke kan kopiere fra den ene dag til den anden.
- Få ledelsen med og etablere den styring, der holder CX i gang efter lanceringen.
- Bestå eksamen og opnå CXM Professional-certifikatet.
Kig ind i kurset
Se, hvordan du lærer
Modulerne er interaktive og bygget op af læringsloops: du reflekterer over en situation fra virkeligheden, opdager teorien og anvender den derefter. Skærmbillederne her er fra modul 1.
Reflektér
Du starter med en situation fra virkeligheden og tager selv stilling, før du får nogen teori.
Opdag
Derefter modellen bag, samlet i ét billede, du kan tage med tilbage på jobbet.
Anvend
Og så bruger du det: her er det business casen, som en økonomidirektør hører den.
Indhold
Fem moduler, én eksamen
Hvert modul har en interaktiv lektion og en Study Companion, som du kan printe eller gemme. Værktøjerne kan du downloade og bruge, som du vil.
01
Kundeoplevelsen set gennem CX-fagfolks øjne
Hvad CX-management dækker, hvordan modne organisationer driver det, og hvor din egen organisation står i dag. Du går derfra med en første business case.
CX set gennem CX-fagfolks øjne
Interaktivt modul
Study Companion, modul 1
CX ROI Calculator
Værktøj, Excel
02
Afkod kundens stemme
Vælg lyttemetoder, der passer til spørgsmålet, læs nøgletallene med omtanke, og gør feedback til beslutninger med en klar ejer.
Afkod kundens stemme
Interaktivt modul
Study Companion, modul 2
03
Kortlæg og design kunderejsen
Byg kunderejsekort på data og rigtige kundehistorier, find de øjeblikke, der betyder noget, og beslut, hvad der skal rettes først.
Kortlæg og design kunderejsen
Interaktivt modul
Study Companion, modul 3
04
Design oplevelser, der skiller jer ud
Gå fra at rette smertepunkter til at designe oplevelser, kunderne husker, og test dem, før I skalerer.
Design oplevelser, der skiller jer ud
Interaktivt modul
Study Companion, modul 4
05
Led forandringen
Få ledelsen med, etablér styringen, og hold programmet i live, når energien fra lanceringen har lagt sig.
Led forandringen
Interaktivt modul
Study Companion, modul 5
06
Eksamen og certifikat
En afsluttende videnstest med spørgsmål trukket tilfældigt fra hele kurset. Består du, får du dit certifikat med det samme.
CXM Professional-eksamen
Videnstest
CXM Professional-certifikat
Når du har bestået
Inkluderet
Det får du
Et certifikat, der holder
Udstedes, når du består eksamen. Det er permanent, alle kan tjekke det på vores verificeringsside, og du lægger det på LinkedIn med ét klik.
AI-kursusassistent
Stil spørgsmål om kursusmaterialet i Claude, både under kurset og længe efter. Din adgang udløber aldrig.
Værktøjer, du beholder
En Study Companion til hvert modul, CX ROI Calculator og Executive Buy-in Presentation Framework.
I dit tempo, på alle enheder
Hold pause, når du har brug for det. Platformen husker, hvor du kom til, helt ned til det enkelte dias.
Fysisk kursus
Datoer for CXM Professional Classroom
Samme pensum på to dage med casearbejde sammen med fagfæller, ledet af vores undervisere. EUR 1.250 ekskl. moms pr. deltager, og eksamen og certifikat er med i prisen.
2027 · 2 dage
Antwerpen
Botanic Sanctuary · På nederlandsk · kl. 9 til 17
Ledige pladser
2027 · 2 dage
Amsterdam
Sted oplyses senere · På nederlandsk · kl. 9 til 17
Ledige pladser
2027 · 2 dage
Helsinki
Sted oplyses senere · På engelsk · kl. 9 til 17
Ledige pladser
Har du brug for andre datoer? Skriv til hello@cxm.academy, så giver vi besked, når nye datoer ligger fast. Vil I have et forløb kun for jeres eget team? Få et tilbud.
Hvem er kurset for?
Alle, der har ansvaret for at drive kundeoplevelsen: CX- og serviceledere, marketingfolk, produktchefer, iværksættere og konsulenter, som helst vil lære ansigt til ansigt med fagfæller.
Hvor meget tid skal jeg sætte af?
To hele dage fra kl. 9 til 17, inklusive pauser og frokost.
Hvad koster det?
Fra EUR 1.250 pr. deltager ekskl. moms, og eksamen og CXM Professional-certifikatet er med i prisen. Den præcise pris står ved hvert hold.
Hvornår og hvor er det næste hold?
De kommende hold står på denne side med datoer og pris. Tidligere hold har været afholdt i Antwerpen, Oslo, København og Dubai. Vil du høre om nye datoer, så skriv til hello@cxm.academy.
Hvad hvis jeg ikke kan deltage begge dage?
De to dage bygger oven på hinanden, så regn med at deltage begge dage. Kolliderer det med noget andet? Skriv til os, så ser vi på mulighederne.
Kan vi booke det kun for vores eget team?
Ja. Vi afholder CXM Professional som internt forløb: to dage, når det passer jer, hos jer og bygget op om jeres egne cases, med eksamen og certifikat til hver deltager. Bed om et tilbud.
Eksamen
To forsøg, og barren hæves
Spørgsmålene trækkes tilfældigt fra hele kurset, så ingen eksamener er ens. Første gang skal du have 70 % rigtige for at bestå. Har du brug for et forsøg mere, er kravet 80 %. Der er ikke noget tredje forsøg, så gør dine Study Companions færdige, før du går i gang.
Forsøg 1
70%
for at bestå
Forsøg 2
80%
for at bestå
Forsøg 3
Intet
intet tredje forsøg
Deltagere
Det siger deltagerne
Overall, the course was both thought-provoking and practical. I left with tools I have already put to use, and a strong belief that working with customer loyalty is not just a "nice to have": it is downright business critical.
Tobias Thomsen
Retention Manager, BMW
The CXM Pro course has given me both strategic overview and operational understanding. The teaching combines theory and practice in a way that makes complex CX concepts concrete and tangible.
Martin Jensen
Marketing Manager, Altibox
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience, ICE, Norge
Underviser
Michel Stevens
Stifter og faglig leder, CXM Academy
Michel grundlagde CXM Academy for at undervise i customer experience management, sådan som praktikere driver det. Han arbejder med CX-teams i Europa og Golfregionen, taler ved CX-arrangementer og er vært for CXM Academy Podcast. Alt i dette kursus kommer fra det arbejde.
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Er kurset kun for CX-fagfolk?
Nej. Det er for alle, der har et CX-mål at nå: CX- og serviceledere, marketingfolk, produktchefer, iværksættere og konsulenter. Har du et NPS-mål, et churnproblem eller en kunderejse, der bliver ved med at udløse klager? Så er kurset til dig.
Hvor lang tid tager det?
Cirka 8 timer fordelt på fem moduler. Du går frem i dit eget tempo: nogle bliver færdige på en uge, andre fordeler det over et par uger. Der er ingen forudsætninger, så du kan gå i gang med det samme.
Får jeg et certifikat?
Ja. Du vælger selv: du kan bestå multiple choice-eksamen eller aflevere et afsluttende projekt. Eksamensspørgsmålene trækkes tilfældigt, og du består med 70 % rigtige i første forsøg eller 80 % i andet. Så får du CXM Professional-certifikatet, som er permanent og klar til at blive delt på LinkedIn.
Findes kurset også med fysisk fremmøde?
Ja. CXM Professional Classroom gennemgår samme pensum på to dage med casearbejde sammen med fagfæller, ledet af vores undervisere. Det koster fra EUR 1.250 pr. deltager ekskl. moms, og eksamen og certifikat er med i prisen. Den præcise pris står ved hvert hold. Vil I have det kun for jeres eget team? Så afholder vi det også som et internt forløb.
Kan jeg tilmelde mit team?
Ja. Vi giver grupperabat. Bed om et tilbud, eller skriv til hello@cxm.academy.
Kan jeg få en faktura?
Ja. Vi kan sende dig en faktura med virksomhedens navn og momsnummer. Alle priser er ekskl. moms. Privatpersoner i EU betaler 21 % belgisk moms oveni, så EUR 495 bliver til EUR 598,95. Danske virksomheder og andre virksomheder i EU med et gyldigt momsnummer faktureres uden belgisk moms efter reglerne om omvendt betalingspligt.
Hvad adskiller kurset fra andre CX-kurser?
Lektionerne er interaktive. Hver lektion starter med en situation fra virkeligheden, beder om dit svar og giver dig først derefter modellen. Du går derfra med værktøjer, du kan bruge i dit arbejde, som CX ROI Calculator og Executive Buy-in Presentation Framework, og vi opdaterer kurset hvert kvartal.
Kom i gang med CXM Professional i dag
Fem moduler, værktøjerne til at bruge dem og et certifikat, der beviser det. Du kan gå i gang lige efter betalingen.
EUR 598,95 inkl. 21 % moms