CXM Professional · Online, op je eigen tempo
Meten. Mappen. Ontwerpen. En dan de kar trekken.
Het volledige programma customer experience management in vijf modules. Je leert hoe CX-professionals meten wat klanten meemaken, de customer journey in kaart brengen op basis van bewijs, ervaringen ontwerpen die het verschil maken en de organisatie meekrijgen.
€ 598,95 incl. 21% btw
Al ingeschreven? Ga verder met je opleiding
Betaal met Bancontact, kaart, Apple Pay of Google Pay. Koop je voor een bedrijf? Vul bij het afrekenen je btw-nummer in, dan krijg je de factuur per e-mail. De opleiding zelf is Engelstalig.
Ongeveer 8 uur
Op je eigen tempo, onderbreken wanneer je wil
5 modules
Interactief, met Study Companions
Certificaat
Controleerbaar, te delen op LinkedIn
AI-assistent
Stel je vragen over de leerstof in Claude
Professionals van deze organisaties leren bij ons
Leerresultaten
Wat je nadien kan
Elke module levert iets op dat je nog dezelfde week op je werk gebruikt: een berekening, een journey map, een ontwerpbriefing of een plan voor je volgende directievergadering.
- Uitleggen wat CX-management inhoudt en de businesscase bouwen met de cijfers van je eigen organisatie.
- De juiste Voice of the Customer-methodes kiezen en NPS-, CSAT- en effortscores lezen zonder jezelf iets wijs te maken.
- Journey maps bouwen op basis van bewijs en kiezen welke cruciale momenten je eerst aanpakt.
- Verbeteringen ontwerpen die klanten opmerken en die concurrenten niet van vandaag op morgen kopiëren.
- Draagvlak creëren bij de directie en de governance opzetten die CX na de lancering op gang houdt.
- Slagen voor het examen en het certificaat CXM Professional behalen.
Een kijkje in de opleiding
Zo leer je
De modules zijn interactief en opgebouwd uit leerlussen: je reflecteert over een echte situatie, ontdekt de theorie en past ze daarna toe. Deze schermen komen uit module 1.
Reflecteren
Je begint met een echte situatie en kiest zelf een antwoord, nog voor je ook maar iets van theorie ziet.
Ontdekken
Daarna het model erachter, in één beeld dat je meeneemt naar je werk.
Toepassen
En je gaat ermee aan de slag: hier de businesscase zoals een CFO ze hoort.
Programma
Vijf modules, één examen
Elke module heeft een interactieve les en een Study Companion om af te drukken of te bewaren. De tools download je en gebruik je zo vaak je wil.
01
Customer experience door de ogen van CX-professionals
Wat CX-management inhoudt, hoe organisaties met een hoge maturiteit het aanpakken en waar je eigen organisatie vandaag staat. Je sluit af met een eerste businesscase.
CX door de ogen van CX-professionals
Interactieve module
Study Companion, module 1
CX ROI Calculator
Tool, Excel
02
De Voice of the Customer ontcijferen
Kies luistermethodes die bij je vraag passen, lees de cijfers met de nodige voorzichtigheid en maak van feedback beslissingen met een duidelijke eigenaar.
De Voice of the Customer ontcijferen
Interactieve module
Study Companion, module 2
03
De customer journey in kaart brengen en ontwerpen
Bouw journey maps op data en echte klantverhalen, vind de momenten die ertoe doen en beslis wat je eerst aanpakt.
De customer journey in kaart brengen en ontwerpen
Interactieve module
Study Companion, module 3
04
Ervaringen ontwerpen die het verschil maken
Van pijnpunten oplossen naar ervaringen ontwerpen die klanten bijblijven, en die testen voor je ze uitrolt.
Ervaringen ontwerpen die het verschil maken
Interactieve module
Study Companion, module 4
05
De verandering leiden
Krijg de directie mee, zet governance op en hou het programma in leven als de energie van de lancering wegebt.
De verandering leiden
Interactieve module
Study Companion, module 5
06
Examen en certificaat
Een afsluitende kennistest met vragen die willekeurig uit de hele opleiding komen. Slaag je, dan krijg je meteen je certificaat.
Examen CXM Professional
Kennistest
Certificaat CXM Professional
Als je slaagt
Inbegrepen
Wat je krijgt
Een certificaat dat staat als een huis
Je krijgt het zodra je slaagt voor het examen. Het blijft altijd geldig, iedereen kan het controleren op onze verificatiepagina en je zet het met één klik op LinkedIn.
AI-assistent bij je opleiding
Stel in Claude vragen over de leerstof, tijdens de opleiding en nog lang daarna. Je toegang vervalt nooit.
Tools die je mag houden
Een Study Companion bij elke module, de CX ROI Calculator en het Executive Buy-in Presentation Framework.
Jouw tempo, elk toestel
Stop wanneer het nodig is. Het platform onthoudt waar je was, tot op de slide.
Klassikale editie
Data voor CXM Professional Classroom
Hetzelfde programma in twee dagen, met cases die je samen met vakgenoten uitwerkt onder begeleiding van onze lesgevers. € 1.250 excl. btw per deelnemer, examen en certificaat inbegrepen.
2027 · 2 dagen
Antwerpen
Botanic Sanctuary · In het Nederlands · van 9 tot 17 uur
Nog plaatsen vrij
2027 · 2 dagen
Amsterdam
Locatie volgt · In het Nederlands · van 9 tot 17 uur
Nog plaatsen vrij
2027 · 2 dagen
Helsinki
Locatie volgt · In het Engels · van 9 tot 17 uur
Nog plaatsen vrij
Andere data nodig? Mail naar hello@cxm.academy en we verwittigen je zodra er nieuwe data vastliggen. Een sessie voor enkel je eigen team? Vraag een offerte aan.
Voor wie is de klassikale opleiding?
Voor iedereen die de klantervaring moet verbeteren: CX- en serviceleiders, marketeers, productmanagers, ondernemers en consultants die liever samen met vakgenoten in de klas leren. De voertaal is Engels.
Hoeveel tijd moet ik vrijmaken?
Twee volle dagen, van 9 tot 17 uur, pauzes en lunch inbegrepen.
Wat kost het?
Vanaf € 1.250 per deelnemer exclusief btw, met het examen en het certificaat CXM Professional inbegrepen. Op elke sessiepagina staat de prijs van die sessie.
Wanneer en waar is de volgende sessie?
De volgende data voor Antwerpen en Kopenhagen maken we op deze pagina bekend, met hun prijs. Eerdere klassikale opleidingen vonden plaats in Antwerpen, Oslo, Kopenhagen en Dubai. Wil je verwittigd worden van nieuwe data? Mail naar hello@cxm.academy.
En als ik niet op beide dagen kan?
De twee dagen bouwen op elkaar voort, dus zorg dat je er beide dagen bij bent. Past een van de dagen niet? Mail ons, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.
Kunnen we het boeken voor ons eigen team?
Ja. We geven CXM Professional ook als opleiding voor jullie eigen team: twee dagen op data naar keuze, bij jullie op kantoor, opgebouwd rond jullie eigen cases, met een examen en een certificaat per deelnemer. Vraag een offerte aan.
Het examen
Twee pogingen, en de tweede keer ligt de lat hoger
De vragen komen willekeurig uit de hele opleiding, dus elk examen is anders. Bij je eerste poging slaag je met 70%. Heb je een tweede poging nodig, dan moet je 80% halen. Een derde poging is er niet, dus werk eerst de Study Companions door voor je begint.
Poging 1
70%
om te slagen
Poging 2
80%
om te slagen
Poging 3
Geen
geen derde poging
Deelnemers
Wat deelnemers zeggen
Overall, the course was both thought-provoking and practical. I left with tools I have already put to use, and a strong belief that working with customer loyalty is not just a "nice to have": it is downright business critical.
Tobias Thomsen
Retention Manager, BMW
The CXM Pro course has given me both strategic overview and operational understanding. The teaching combines theory and practice in a way that makes complex CX concepts concrete and tangible.
Martin Jensen
Marketing Manager, Altibox
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience, ICE, Noorwegen
Lesgever
Michel Stevens
Oprichter en opleidingsdirecteur, CXM Academy
Michel richtte CXM Academy op om les te geven in customer experience management zoals vakmensen het in de praktijk aanpakken. Hij werkt met CX-teams in Europa en de Golfregio, spreekt op CX-evenementen en presenteert de CXM Academy Podcast. Alles in deze opleiding haalt hij uit dat werk.
Vragen
Veelgestelde vragen
Is dit alleen voor CX-professionals?
Nee. Het is voor iedereen die klantdoelstellingen moet halen: CX- en serviceleiders, marketeers, productmanagers, ondernemers en consultants. Een NPS-doelstelling, klanten die afhaken of een customer journey die klacht na klacht oplevert? Dan is deze opleiding voor jou.
Hoeveel tijd vraagt het?
Ongeveer 8 uur, verdeeld over vijf modules. Je werkt op je eigen tempo: sommigen zijn klaar in een week, anderen spreiden het over een paar weken. Voorkennis heb je niet nodig, wel Engels: de opleiding zelf is Engelstalig.
Krijg ik een certificaat?
Ja. Je kiest zelf: je legt het meerkeuze-examen af of je dient een eindproject in. De examenvragen worden willekeurig gekozen, en je slaagt met 70% bij je eerste poging of met 80% bij je tweede. Daarna krijg je het certificaat CXM Professional. Het blijft altijd geldig en je kan het meteen op LinkedIn zetten.
Bestaat er ook een klassikale versie?
Ja. CXM Professional Classroom behandelt hetzelfde programma in twee dagen, met cases die je samen met vakgenoten uitwerkt onder begeleiding van onze lesgevers. Het kost vanaf € 1.250 per deelnemer exclusief btw, examen en certificaat inbegrepen. Op elke sessiepagina staat de prijs van die sessie. Wil je het alleen voor je eigen team? Dan geven we het ook als opleiding voor jullie team alleen.
Kan ik mijn team inschrijven?
Ja, met groepskorting. Vraag een offerte aan of mail naar hello@cxm.academy.
Kan ik een factuur krijgen?
Ja. We kunnen je een factuur sturen op naam van je bedrijf, met je btw-nummer. Alle prijzen zijn exclusief btw. Particulieren in de EU betalen daar 21% Belgische btw bovenop, dus € 495 wordt € 598,95. Bedrijven in andere EU-landen met een geldig btw-nummer krijgen een factuur zonder Belgische btw (verlegging van heffing).
Waarin verschilt deze opleiding van andere CX-opleidingen?
De lessen zijn interactief. Elke les begint met een echte situatie, vraagt eerst jouw antwoord en geeft je pas daarna het kader. Je houdt er tools aan over die je op je werk gebruikt, zoals de CX ROI Calculator en het Executive Buy-in Presentation Framework, en we werken de opleiding elk kwartaal bij.
Begin vandaag nog aan CXM Professional
Vijf modules, de tools om ze toe te passen en een certificaat dat het bewijst. Je begint meteen na het afrekenen.
€ 598,95 incl. 21% btw