Gratis bibliotheek
Gratis gidsen van onze lesgevers
Praktische gidsen voor de moeilijkste kanten van het CX-werk: CX financieel onderbouwen, zorgen dat mensen de verandering willen en je volgende CX-functie binnenhalen.
Gratis: laat je zakelijke e-mailadres achter en we sturen je de pdf.
E-book
From Metrics to Money
De gids voor CX-professionals om de discussie in de boardroom te winnen. Je scores zijn gestegen, en dan vraagt de CEO wat dat het bedrijf heeft opgeleverd. Deze gids geeft je de financiële argumenten, zodat klantervaring de steun krijgt die ze nodig heeft.
- De taalkloof tussen CX-scores en de vragen die de directie stelt
- De waarde van klantervaring voor de klant, het bedrijf en het merk
- Een uitgewerkte case die promoter- en detractorscores omzet in geld
Gids
The Will to Transform
Als medewerkers het willen, voelen klanten het. De meeste CX-transformaties richten zich op processchema's, technologie en opleiding, en zien het belangrijkste over het hoofd: de wil van de mensen die moeten veranderen.
- Waarom de meeste CX-transformaties mislukken
- Hoe je met een kader echte wil opbouwt bij de medewerkers in je hele organisatie
- Wat je meet om te weten of je vooruitgang boekt, en hoe een retailmerk dat aanpakte
Gids
CX Job Interview Guide
Een draaiboek om een CX-functie binnen te halen: de principes en trends die je hoort te kennen, hoe je het bedrijf en de functie onderzoekt, en welke vragen je krijgt en hoe je ze beantwoordt.
- De kernprincipes van CX en de trends die het vakgebied vormgeven
- Hoe je bedrijven en functies onderzoekt voor het sollicitatiegesprek
- Gedragsvragen, technische vragen, scenariovragen en cultuurvragen, en hoe je ze beantwoordt