Gratis bibliotheek
Webinars met vakmensen, live en on demand
Gratis live sessies met onze lesgevers en gasten, en opnames die je bekijkt wanneer je wil.
Binnenkort
Doe live mee
Live, 28 januari 2027
The Calls AI Leaves Behind
Bartek Lechowski en Dimitri Jambé over hoe ver AI vandaag echt staat in de klantendienst, en hoe je de gesprekken ontwerpt die AI niet kan voeren. Online, in het Engels, gratis.
Donderdag 28 januari 2027, van 10 tot 11 uur CET. Met Michel Stevens als gastheer.
Opnames
Bekijk ze wanneer je wil
Gratis. Laat je zakelijke e-mailadres achter en we sturen je de opname.
Opname
Operationalizing Customer Centricity
Anne-Laura Janssens en Mikkel Korntved
Hoe je klantgerichtheid verankert in je operatie en omzet in meetbare bedrijfsresultaten.
Opname
Error Plus Fix Equals Loyalty
Michel Stevens, CXM Academy
Service recovery: hoe een goed afgehandelde klacht uitmondt in loyaliteit, en waarom een goed opgelost probleem meer loyaliteit kan opleveren dan helemaal geen probleem.
Opname
The CX Story That Drives Revenue
Anna-Maija Tanninen en Alain Thys
Hoe je het interne verhaal opbouwt dat draagvlak creëert bij de directie en klantervaring omzet in meetbare winst.
Opname
How to Test, Learn and Personalize at Scale
Rasmus Houlind en Daniël Granja Baltazar
De modellen die verklaren hoe klanten op personalisatie reageren, en een praktijkcase die toont wat werkt.
Liever luisteren?
De CXM Academy Podcast is gratis, met lange en korte afleveringen. From Career to Entrepreneur, met Elles van der Vleuten, Bartek Lechowski en Anna-Maija Tanninen, is een van die afleveringen.