Gratis bibliotek
Webinarer med praktikere, live eller når det passer dig
Gratis livesessioner med vores undervisere og gæster samt optagelser, du kan se når som helst.
Kommende
Vær med live
Live, 28. januar 2027
The Calls AI Leaves Behind
Bartek Lechowski og Dimitri Jambé om, hvor AI reelt står i kundeservice, og hvordan du designer de samtaler, den ikke kan føre. Online, på engelsk og gratis.
Torsdag den 28. januar 2027 kl. 10.00 til 11.00 CET. Vært: Michel Stevens.
Optagelser
Se dem, når det passer dig
Gratis. Skriv din arbejdsmail, så sender vi dig optagelsen.
Optagelse
Operationalizing Customer Centricity
Anne-Laura Janssens og Mikkel Korntved
Sådan forankrer du kundefokus i driften og omsætter det til målbare forretningsresultater.
Optagelse
Error Plus Fix Equals Loyalty
Michel Stevens, CXM Academy
Service recovery: hvordan en velhåndteret klage bliver til loyalitet, og hvorfor et godt løst problem kan skabe mere loyalitet end slet intet problem.
Optagelse
The CX Story That Drives Revenue
Anna-Maija Tanninen og Alain Thys
Sådan bygger du den interne fortælling, der får ledelsen med og gør kundeoplevelsen til målbar indtjening.
Optagelse
How to Test, Learn and Personalize at Scale
Rasmus Houlind og Daniël Granja Baltazar
Modellerne, der forklarer, hvordan kunder reagerer på personalisering, og en case fra virkeligheden, der viser, hvad der virker.
Vil du hellere lytte?
CXM Academy Podcast er gratis, med lange og korte afsnit. Et af afsnittene er From Career to Entrepreneur med Elles van der Vleuten, Bartek Lechowski og Anna-Maija Tanninen.