Om CXM Academy
Kundeoplevelse, undervist af folk, der selv gør arbejdet
Vi træner CX-fagfolk og hele organisationer i at sætte kunden i centrum for deres arbejde. Vores programmer er bygget af praktikere, der har fået det til at ske i virksomheder som McDonald's.
14,500
leverede kurser
6
sprogversioner af CXM Foundations
7
landeudgaver
Derfor findes vi
Du kan ikke rette op på kundeoplevelsen ved at træne ét team
Mange organisationer sender deres CX-team på kursus og sender dem derefter tilbage til en virksomhed, der stadig arbejder, som den altid har gjort. Målene og processerne forbliver de samme, og det gør den oplevelse, kunderne får, også.
Derfor opbygger vi kundeforståelse i hele organisationen: hos de CX-fagfolk, der leder arbejdet, og hos medarbejderne i alle afdelinger, hvis beslutninger former det, kunderne oplever. Det samme sprog, det samme blik og den samme forståelse af, hvad der står på spil, når en kunde beslutter sig for at blive eller gå.
Ikke et kursus for ét team. En genstart for hele organisationen.
Tre måder at arbejde sammen med os på
Det gør vi
Vi siger gerne, at vi er en indholdsvirksomhed, der tilfældigvis sælger CX-træning. Alt, hvad vi laver, udspringer af den samme praksis.
Til CX-fagfolk
Kurser, der gør dig bedre til dit job
CXM Professional og CXM Skills-kurserne i kortlægning af kunderejser og business cases. Online eller med fysisk fremmøde, med eksamen og certifikat.
Til virksomheder
Programmer til alle teams, der er i kontakt med kunden
CXM Foundations til hele organisationen, Interaction by Design (på engelsk) til frontlinjen og interne forløb for ét team, bygget op om jeres egne cases.
Til alle
Analyser og et gratis bibliotek
Analyserapporter og skræddersyede analyser, et gratis magasin med The CX 50, guider, webinarer og CXM Academy Podcast med lange og korte afsnit.
Vores filosofi
Har du et job, er du en mikro-CX-leder
Vi tror på, at CX er alles job. Ja, vi ved godt, hvordan det lyder. Som en utopi. En smuk idé, der aldrig bliver til virkelighed.
Men vi ved, at det kan lade sig gøre, for vi har selv gjort det i virksomheder som McDonald's og flere andre. Og vi har lært, at det kræver tre ting at gøre CX til alles job: det skal være lønsomt, praktisk og understøttet.
01
Lønsomt
Så ledelsen bakker op.
Det er rart at gøre kunderne glade. Men det holder først, når det samtidig får forretningen til at vokse. Vores praktikere underviser i både håndværket og den kommercielle tankegang bag.
02
Praktisk
Så folk ved, hvordan de gør det.
Praktisk betyder, at du nemt kan bruge det i din egen sammenhæng. Din branche. Dit job. Din kultur. Det er alle vores programmer bygget til.
03
Understøttet
Så folk kan gøre det.
Selv god træning kan strande ved kontordøren. Gamle processer. Mål, der modarbejder hinanden. Regler, der siger nej. Dem hjælper vi også med at ændre, så folk faktisk kan gøre det, de bliver bedt om.
Sådan underviser vi
Læringsloops, bygget til arbejdet i hverdagen
Vi kalder det læringsloopet. Folk husker mere af det, de har lært, og bruger det bedre, fordi de øver sig på situationer, de kender.
01
Reflektér
Hvert modul starter med en situation fra virkeligheden. Deltagerne tager stilling, før de ser nogen teori.
02
Opdag
Derefter teorien: hvorfor svaret holder eller ikke holder, og modellen bag.
03
Anvend
De bruger det med det samme i deres eget arbejde. I vores teamforløb holder korte nudges det i gang efter kurset.
Det sætter vores kunder pris på
Blandt vores kunder
CXM Professional
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience
ICE, Norge
CXM Professional
A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.
Stine Hjartved
Retail Manager Northern Europe
BMW, Danmark
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Mød eksperterne, der underviser dig
Vores undervisere er praktikere, der selv har bygget kundeoplevelsen op i rigtige virksomheder. Ikke folk, der kun kender faget fra katederet.
Michel Stevens
Stifter og faglig leder
CXM Professional · Customer Journey Specialist
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Rasmus Houlind
Underviser · Personalization Playbook
Forfatter · ophavsmand til Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Alain Thys
Underviser · Monetizing The Experience
Forfatter · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Dimitri Jambé
Underviser · Interaction by Design
Ekspert i kundekontakt og læring · selvstændig CX-træner
Kontakt os
Har du spørgsmål om et kursus, et teamforløb eller skræddersyede analyser? Skriv til hello@cxm.academy, eller book en samtale.
CXM Academy er et brand under goCX BV med base i Tessenderlo-Ham, Belgien.