Underviser · Monetizing The Experience
Alain Thys
Forfatter · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Tesen
De fleste CX-ledere arbejder med de rigtige ting
De har kunderejsekortene, lyttesystemerne og programmerne for frontlinjen. Det, de mangler, er den samtale, der får en økonomidirektør til at finansiere arbejdet et år mere.
Alain underviser i netop den samtale: sproget, prognosedisciplinen og fortællingen til ledelsen. Tilsammen gør de kundeoplevelsen til en anerkendt kommerciel løftestang.
Tre årtier på direktionsgangen har lært ham, at følelser ikke betaler regningerne. Det gør driften. Det gør CX også, når du kan vise det i resultatopgørelsen.
Hans arbejde
En kode, ikke en stak slides
Alain er Customer Transformation Architect, stifter af Transformation Architects og forfatter til So, You Want to Become Customer Centric og The Transformation Code. Den bog afkoder formlen, der skiller transformationer, som holder, fra dem, som stille og roligt ebber ud efter seks måneder: Story × Resonance × Flow.
Det er en multiplikation, ikke en addition: hvis bare én variabel bliver nul, bryder hele transformationen sammen. Derfor underviser han i formlen som et diagnoseværktøj, ikke som inspiration.
Han har tredive år på topniveau hos brands og omkring tredive organisatoriske transformationer bag sig, i brancher fra direkte salg over finanssektoren til bedemandsbranchen, og han har påvirket mere end 500.000 kunder. Hans arbejde ligger i krydsfeltet mellem forretningsstrategi og de discipliner, som de fleste strateger ignorerer: neurovidenskab, narrativt design, immersivt teater og adfærdsøkonomi.
Hans kursus
Kundemekanisme. Økonomisk mekanisme. Konfidensinterval. På én side.
Monetizing The Experience
Fra CX-aktivitet til økonomisk resultat.
Seks moduler, der flytter kundeoplevelsen fra et slogan til en linje i resultatopgørelsen. Du beholder CX ROI Calculator og skabelonen til investeringsoplægget med to gennemregnede eksempler.
- En holdbar argumentation: kundemekanismen, den økonomiske mekanisme og konfidensintervallet i et investeringsoplæg på én side, klar til økonomidirektøren.
- Kundeaktivering: mekanikken bag kundens livstidsværdi og de øjeblikke, hvor en CX-indsats faktisk flytter tallene.
- Risiko og styring: fejlmønstrene, risiciene for omsætning og indtjening, og kontrollerne før opskalering.
- Prognosedisciplin: effekten af CX i B2B, hvor omsætningen pr. kunde er ujævnt fordelt, og hvor oplevelsen efter salget driver mersalg.
Alains løfte: en holdbar kommerciel argumentation for CX, i det sprog, som økonomiafdelingen taler.
EUR 495 pr. person
Online
På engelsk
Monetizing The Experience
Monetizing the Experience gave my team the language they needed to build credibility within the organization. A customer mechanism, a financial mechanism, a confidence band: three statements that the CFO could engage with. We finally moved CX from a budget request into a strategic conversation.
Jean Felix
Head of Digital
Abu Dhabi Commercial Bank
Klar til at gøre kundefokus til en vane, der holder?
Start i dit eget tempo i dag, eller book en samtale, så finder vi det rette niveau og den rette leveringsform til jeres organisation.