Lesgever · Monetizing The Experience
Alain Thys
Auteur · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
De stelling
De meeste CX-leiders zijn met de juiste dingen bezig
Ze hebben de journey maps, de luistersystemen en de frontlineprogramma's. Wat ze niet hebben, is het gesprek dat een CFO overtuigt om er nog een jaar budget voor uit te trekken.
Alain leert je dat gesprek voeren: de taal, gedisciplineerde prognoses en het verhaal voor de directie, die samen van klantervaring een erkende commerciële hefboom maken.
Dertig jaar in boardrooms leerde hem dat gevoelens de rekeningen niet betalen. Operations wel. En CX ook, als je die op de P&L kan zetten.
Zijn werk
Een code, geen presentatie
Alain is Customer Transformation Architect, oprichter van Transformation Architects en auteur van So, You Want to Become Customer Centric en The Transformation Code. Dat laatste boek ontcijfert de formule die het verschil maakt tussen transformaties die standhouden en transformaties die na zes maanden stilletjes doodbloeden: Story × Resonance × Flow.
Het is een vermenigvuldiging, geen optelsom: als ook maar één variabele nul wordt, stort de hele transformatie in. Daarom gebruikt hij de formule in zijn lessen als diagnose-instrument, niet als inspiratiebron.
Hij heeft dertig jaar aan de top van merken en zo'n dertig organisatietransformaties achter de rug, en beïnvloedde meer dan 500.000 klanten, in sectoren van directe verkoop over financiële dienstverlening tot uitvaartzorg. Zijn werk ligt op het snijvlak van bedrijfsstrategie en de disciplines die de meeste strategen negeren: neurowetenschappen, narratief ontwerp, immersief theater en gedragseconomie.
Zijn opleiding
Klantmechanisme. Financieel mechanisme. Betrouwbaarheidsband. Op één pagina.
Monetizing The Experience
Van CX-activiteit naar financieel resultaat.
Zes modules die klantervaring van een slogan naar een post op de P&L brengen. Je houdt er de CX ROI Calculator en het sjabloon voor de investeringsnota aan over, met twee uitgewerkte voorbeelden.
- Een verdedigbare case: het klantmechanisme, het financiële mechanisme en de betrouwbaarheidsband, in een investeringsnota van één pagina, klaar om voor te leggen aan de CFO.
- Klantactivatie: de mechanismen achter lifetime value, en de momenten waarop een CX-interventie het cijfer echt doet bewegen.
- Risico en governance: de faalscenario's, de risico's voor omzet en marge, en de controles vóór het opschalen.
- Gedisciplineerde prognoses: de impact van CX in B2B, waar de omzet per account sterk uiteenloopt en de ervaring na de verkoop de extra omzet bij bestaande accounts aanjaagt.
De belofte van Alain: een verdedigbare commerciële case voor CX, in de taal die finance spreekt.
€ 495 per persoon
Online
In het Engels
Monetizing The Experience
Monetizing the Experience gave my team the language they needed to build credibility within the organization. A customer mechanism, a financial mechanism, a confidence band: three statements that the CFO could engage with. We finally moved CX from a budget request into a strategic conversation.
Jean Felix
Head of Digital
Abu Dhabi Commercial Bank
Klaar voor klantgerichte gewoontes die blijven?
Begin vandaag nog op je eigen tempo, of plan een gesprek en we zoeken samen uit welk programma en welke vorm bij je organisatie passen.