Over CXM Academy

Customer experience leren van mensen die het zelf doen

We leiden CX-professionals en hele organisaties op om de klant centraal te stellen in hun werk. Onze programma's zijn ontwikkeld door vakmensen die het zelf hebben waargemaakt bij merken als McDonald's.

Ontdek onze programma's

Plan een gesprek

Een volle zaal deelnemers juicht op het einde van een dag CXM Foundations

14,500

gevolgde opleidingen

6

talen voor CXM Foundations

7

landenedities

Waarom we bestaan

Je verbetert de klantervaring niet door één team op te leiden

Veel organisaties sturen hun CX-team op opleiding en sturen het daarna terug naar een bedrijf dat nog precies zo werkt als vroeger. De doelstellingen en processen blijven dezelfde, en dus ook wat klanten ervaren.

Daarom leren we de hele organisatie de taal van de klant spreken: de CX-professionals die het voortouw nemen, en de mensen in elke afdeling die met hun beslissingen bepalen wat klanten ervaren. Dezelfde taal, dezelfde bril, hetzelfde besef van wat er op het spel staat als een klant beslist om te blijven of te vertrekken.

Geen opleiding voor één team. Een reset voor de hele organisatie.

Drie manieren om met ons samen te werken

Wat we doen

We zeggen graag dat we een contentbedrijf zijn dat toevallig CX-opleidingen verkoopt. Alles wat we maken, komt voort uit dezelfde praktijk.

Voor CX-professionals

Opleidingen die je beter maken in je job

CXM Professional en de CXM Skills-opleidingen over journey mapping en het opstellen van een businesscase. Online of klassikaal, met een examen en een certificaat.

Bekijk alle opleidingen

Voor organisaties

Programma's voor elk team dat met de klant in aanraking komt

CXM Foundations voor de hele organisatie, Interaction by Design voor frontlineteams, en een opleiding voor één team, opgebouwd rond jullie eigen cases.

Voor organisaties

Voor iedereen

Onderzoek en een gratis bibliotheek

Onderzoeksrapporten en onderzoek op maat, een gratis magazine met The CX 50, gidsen, webinars en de CXM Academy Podcast, met lange en korte afleveringen.

Bekijk onze rapporten

Onze filosofie

Wie werkt, is een micro-CX-leider

Wij geloven dat CX een zaak van iedereen is. Ja, we weten hoe dat klinkt. Als een utopie. Een mooi idee dat nooit werkelijkheid wordt.

Maar we weten dat het kan, want we hebben het waargemaakt bij McDonald's en andere merken. En we hebben geleerd dat er drie dingen nodig zijn om van CX een zaak van iedereen te maken: het moet rendabel, praktisch en haalbaar zijn.

01

Rendabel

Zodat het management erachter staat.

Klanten blij maken is mooi. Maar het houdt pas stand als het bedrijf er ook van groeit. Onze vakmensen brengen je het vak bij, en ook de commerciële blik die erachter zit.

02

Praktisch

Zodat mensen weten hoe ze het moeten aanpakken.

Praktisch betekent dat je het gemakkelijk kan toepassen in je eigen context. Je sector. Je job. Je cultuur. Al onze programma's zijn daarvoor gemaakt.

03

Haalbaar

Zodat mensen het ook echt kunnen.

Zelfs een sterke opleiding kan stranden op de werkvloer. Oude processen. Tegenstrijdige doelstellingen. Regels die nee zeggen. We helpen je om ook die te veranderen, zodat mensen echt kunnen doen wat je van hen vraagt.

Hoe we lesgeven

Leerlussen, meteen bruikbaar in je werk

We noemen het de leerlus. Mensen onthouden meer van wat ze hebben geleerd en passen het beter toe, omdat ze oefenen met situaties die ze kennen.

01

Reflecteren

Elke module begint met een echte situatie. Mensen kiezen eerst zelf een antwoord, nog voor ze ook maar iets van theorie zien.

02

Ontdekken

Daarna de theorie: waarom het antwoord werkt of niet, en het kader erachter.

03

Toepassen

Ze passen het meteen toe op hun eigen werk. In onze teamprogramma's zorgen korte nudges ervoor dat het na de opleiding blijft doorwerken.

Lees hoe we onze opleidingen up-to-date houden

Wat onze klanten zo waarderen aan ons

Zij vertrouwen op ons

CXM Professional

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.

Camilla Norseng

Head of Customer Experience

ICE, Noorwegen

CXM Professional

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.

Stine Hjartved

Retail Manager Northern Europe

BMW, Denemarken

The Personalization Playbook

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.