Eén CX-taal voor elk team, elk land en elke vestiging

Ja. Voor jezelf koop je een opleiding en begin je meteen. Voor een team of bedrijf beginnen we met een kort gesprek, zodat de opleiding, de vorm en de taal bij je mensen passen. Dat kan CXM Foundations zijn voor elke afdeling, Interaction by Design voor je frontline, of een klassikale opleiding voor jullie team alleen: CXM Professional, een CXM Skills-opleiding over bijvoorbeeld journey mapping of personalisatie, of een programma dat we voor jullie uitwerken. Je krijgt één voorstel met één prijs. Vraag een offerte aan om te beginnen.

Nee. Het is gemaakt voor iedereen die met de klant in aanraking komt, van de frontline tot financiën, IT en logistiek. Vier online modules geven je hele organisatie één gedeelde CX-taal, met een kennistest en een certificaat voor elke deelnemer.

CXM Foundations bestaat in het Engels, Nederlands, Frans, Deens, Noors en Arabisch, met lokale voorbeelden. CXM Professional is Engelstalig, met een Arabische editie voor de Golfregio. Customer Journey Specialist, Monetizing The Experience, The Personalization Playbook en The One-Person CX Team zijn Engelstalig. Interaction by Design geven we in het Nederlands, Frans en Engels. Onze klassikale opleidingen vonden al plaats in Antwerpen, Oslo, Kopenhagen en Dubai, en in de Noordse landen en de Golfregio geven partners les.

Ja, op drie niveaus. Niveau 1 voegt jullie logo, één accentkleur en jullie naam toe. Op niveau 2 komen daar jullie merkbelofte (woord voor woord), jullie CX-visie, een van jullie eigen cases, jullie persona's en jullie streefcijfers bij. Niveau 3 is jullie eigen editie, gebouwd op jullie echte customer journey en jullie eigen kader en terminologie voor journeys, met voorbeelden die herschreven zijn voor jullie sector. We passen een vast aantal onderdelen van de opleiding aan, zodat maatwerk dagen duurt, geen weken.

Je mensen kunnen met de standaardeditie beginnen zodra het voorstel is goedgekeurd. Maatwerk zorgt niet voor vertraging: is jullie input nog niet klaar, dan start de standaardeditie en verwerken we jullie input in de volgende update.

Daarom stemmen we de vorm af op de veranderbereidheid van je mensen. Bij weinig weerstand werkt iedereen de online modules door op eigen tempo. Bij enige weerstand doorlopen mensen de modules online en volgen ze daarna een activatieworkshop die het concreet maakt voor hun eigen team. Bij veel weerstand leren teams samen in de klas en werken ze daarna digitaal verder.

Met borging, een optie die je aan elke vorm kan toevoegen. Vóór de opleiding krijgen mensen een of twee korte opwarmers, daarna ongeveer drie maanden lang korte nudges, elk met één kleine opdracht om op het werk uit te proberen. De nudges klinken als jullie organisatie en komen via e-mail, Teams, Slack of WhatsApp, met een bericht per rol. Je keurt het hele traject één keer goed, voor het eerste bericht vertrekt.

Ja. Bij elk online programma hoort een rapporteringsoverzicht: voortgang per deelnemer en per team, bestede tijd per les, waar deelnemers afhaken, examenresultaten en certificaten, en wie dreigt niet af te ronden. Je kan het exporteren naar Excel.

Dat hangt af van het programma, het aantal mensen, de vorm en hoeveel maatwerk jullie willen. We beginnen met een kort gesprek over je mensen en je doelen, en sturen daarna één voorstel met één prijs voor de hele scope.

Ja. Partners in de Noordse landen en de Golfregio geven onze programma's in hun eigen markt en taal, met hetzelfde curriculum, dezelfde examens en hetzelfde certificaat.