لغة واحدة لتجربة العميل، في كل فريق وبلد وفرع

نعم. يستطيع الأفراد شراء الدورة والبدء فورًا. أما مع الفرق والمؤسسات، فنبدأ بمكالمة قصيرة نختار فيها الدورة والصيغة واللغة التي تناسب فريقك. قد يكون ذلك CXM Foundations لكل الأقسام، أو Interaction by Design باللغة الإنجليزية لفرق الخطوط الأمامية، أو تدريبًا حضوريًا خاصًا لفريق واحد: CXM Professional، أو إحدى دورات CXM Skills مثل رسم رحلة العميل أو التخصيص، أو برنامجًا نبنيه لك. وتحصل على مقترح واحد بسعر واحد. اطلب عرض سعر للبدء.

لا. صُمّمت لكل من يتعامل مع العميل، من الخطوط الأمامية إلى المالية وتقنية المعلومات والخدمات اللوجستية. وتمنح وحداتها الأربع عبر الإنترنت مؤسستكم كلها لغة مشتركة لتجربة العميل، مع اختبار معرفي وشهادة لكل متعلّم.

تتوفر CXM Foundations بالعربية والإنجليزية والهولندية والفرنسية والدنماركية والنرويجية، بأمثلة محلية. وتتوفر CXM Professional بالإنجليزية، ولها نسخة عربية مهيّأة للسعودية والخليج. أما دورات التخصص وThe One-Person CX Team فبالإنجليزية. وقد أقمنا دوراتنا الحضورية في دبي وأنتويرب وأوسلو وكوبنهاغن، ويقدّم شركاؤنا دوراتنا في الخليج ودول الشمال الأوروبي.

نعم، على ثلاثة مستويات. يضيف المستوى الأول شعاركم ولونًا مميّزًا واحدًا واسم مؤسستكم. ويُدخل المستوى الثاني وعد علامتكم التجارية بنصّه الحرفي، ورؤيتكم لتجربة العميل، وإحدى حالاتكم الفعلية، وشخصيات عملائكم، ومستهدفات مؤشراتكم. أما المستوى الثالث فهو نسختكم الخاصة، مبنية على رحلة عملائكم الحقيقية، وعلى إطاركم ولغتكم في رسم الرحلة، بأمثلة أُعيدت كتابتها لقطاعكم. ونعدّل مواضع محددة مسبقًا في الدورة، لذلك يُقاس التكييف بالأيام لا بالأسابيع.

يستطيع موظفوكم البدء بالنسخة القياسية فور الاتفاق على المقترح. ولا يؤخّركم التكييف: فإن لم تكن مدخلاتكم جاهزة بعد، نطرح النسخة القياسية، وتُضاف مدخلاتكم في التحديث التالي.

لهذا نختار الصيغة بحسب مدى استعداد موظفيكم. فإن كان التحفّظ محدودًا، يُكمل الجميع الوحدات عبر الإنترنت، كلٌّ بالوتيرة التي تناسبه. وإن وُجد بعض التحفّظ، يُكمل المشاركون الوحدات عبر الإنترنت ثم ينضمّون إلى ورشة تطبيقية تجعل ما تعلّموه ملموسًا في واقع فريقهم. وإن كان التحفّظ كبيرًا، تتعلّم الفرق معًا في قاعة التدريب ثم تواصل المتابعة رقميًا.

من خلال التعزيز، وهو إضافة اختيارية تناسب أي صيغة. رسالة تمهيدية قصيرة أو رسالتان قبل الدورة، ثم نحو ثلاثة أشهر من الرسائل التحفيزية القصيرة بعدها، في كل منها مهمة صغيرة يجرّبها المشاركون في العمل. وتصل الرسائل بأسلوب مؤسستكم، عبر البريد الإلكتروني أو Teams أو Slack أو WhatsApp، مع رسالة لكل دور، وتوافقون على المسار كله مرة واحدة قبل إرسال الرسالة الأولى.

نعم. يأتي كل برنامج عبر الإنترنت مع لوحة تقارير تعرض التقدّم لكل متعلّم ولكل فريق، والوقت المستغرق في كل درس، وأين يتوقف المتعلّمون، ونتائج الاختبارات والشهادات، ومن هم المعرّضون لعدم الإكمال. ويمكنكم تصدير ذلك كله إلى Excel.

يعتمد ذلك على البرنامج، وعدد المشاركين، والصيغة، ومدى التكييف الذي تختارونه. نبدأ بمحادثة قصيرة عن موظفيكم وأهدافكم، ثم نرسل مقترحًا واحدًا بسعر واحد للنطاق كله.

نعم. يقدّم شركاؤنا في الخليج ودول الشمال الأوروبي برامجنا في أسواقهم وبلغاتهم، بالمنهج نفسه والتقييم نفسه والشهادة نفسها.