اجعل التمحور حول العميل عادةً في مؤسستك كلها
قد يبدو ذلك ضربًا من الخيال، لكننا نحوّله إلى واقع. تعرّف على برامجنا للتدريب والتحوّل، التي يقودها ممارسون حقّقوا ذلك داخل علامات تجارية مثل McDonald's.
14,500 تسجيل في الدورات، ونحظى بثقة
01
ابنِ ثقافة تتمحور حول العميل
02
قدّم تجربة عميل متّسقة حول العالم
03
استثمر في مبادرات مربحة لتجربة العميل
برامجنا للتدريب والتحوّل
CXM Professional
لديك مستهدف في NPS، أو مشكلة في فقدان العملاء، أو رحلة لا تتوقف عنها الشكاوى؟ تعلّم كيف تصل إلى السبب، وتحصل على الميزانية اللازمة لمعالجته، وتجعل الفرق المعنية تشعر بالإلحاح نفسه الذي تشعر به.
الفئة المستهدفة: مديرو تجربة العميل، ومسؤولو رحلات العملاء، ومهندسو العمليات، ومالكو المنتجات، والمحللون، ممن يتحمّلون مسؤولية نتائج تجربة العميل لكنهم يعتمدون على فرق أخرى.
السعر عند الطلب
عبر الإنترنت
حضوري
CXM Foundations
تحتاج إلى معيار واحد لتجربة العميل عبر مناطق ولغات وفرق يعمل كل منها بطريقته؟ ابنِ فهمًا مشتركًا لتجربة العميل في كل جزء من مؤسستك، من الإدارة المالية إلى فرق المنتجات والإدارة العليا.
الفئة المستهدفة: مديرو تجربة العميل في المؤسسات العالمية أو متعددة المناطق، التي تحتاج إلى معيار واحد متّسق لتجربة العميل عبر اللغات والثقافات والمناطق الزمنية
اطلب عرض سعر، بأسعار تتناسب مع عدد المشاركين
عبر الإنترنت
حضوري
Interaction by Design
قدّم خدمة عملاء ممتازة باتّساق في كل فرع، من خلال توحيد فرق الخطوط الأمامية والمديرين والقيادة حول معيار واحد واضح.
الفئة المستهدفة: المؤسسات التي لديها استراتيجية للعميل وطموح في الخدمة، وتريد تحويلهما إلى طريقة عمل واحدة يتّبعها الجميع.
عرض سعر مخصص، برنامج تحوّل مصمَّم خصيصًا لمؤسستك
حضوري
باللغة الإنجليزية
ندوة مباشرة مجانية · باللغة الإنجليزية
ندوة The Calls AI Leaves Behind مع Bartek Lechowski وDimitri Jambé. الخميس 28 يناير 2027، الساعة 10:00 بتوقيت وسط أوروبا، عبر الإنترنت.
باللغة الإنجليزية
CXM Skills
CXM Skills
رسم رحلة العميل
Customer Journey Specialist · Michel Stevens
تعلّم رسم رحلة العميل بطريقة تقود إلى الفعل: حوّل فهمك للعملاء إلى قصة تغيير، واكسب دعم أصحاب المصلحة، وحقّق أثرًا ملموسًا.
الفئة المستهدفة: مسؤولو رحلات العملاء، ومتخصصو التميّز في العمليات، ومحترفو تجربة العميل الذين يحتاجون إلى رسم الرحلات وتحليلها وتحسينها في مؤسساتهم.
495 يورو للشخص الواحد
عبر الإنترنت
حضوري
باللغة الإنجليزية
CXM Skills
بناء حالة العمل
Monetizing The Experience · Alain Thys
ابنِ حالة عمل لتجربة العميل تتحدث بلغة المال، وتنال بها الموافقة على مبادرتك.
الفئة المستهدفة: محترفو تجربة العميل وقادة التحوّل الذين يحتاجون إلى الميزانية والدعم لمبادرات تجربة العميل.
495 يورو للشخص الواحد
عبر الإنترنت
باللغة الإنجليزية
فلسفتنا
ما دمت تعمل، فأنت أحد قادة تجربة العميل المصغّرين
نؤمن بأن تجربة العميل مسؤولية الجميع. نعم، نعرف كيف يبدو هذا الكلام. يبدو ضربًا من الخيال، فكرةً جميلة لا ترى النور.
لكننا نعرف أن ذلك ممكن، لأننا حقّقناه داخل علامات تجارية مثل McDonald's وغيرها. وتعلّمنا أن جعل تجربة العميل مسؤولية الجميع يتطلب ثلاثة أمور: أن تكون مربحة، وعملية، ومُمكَّنة.
01
مربحة
لكي تدعمها القيادة.
إسعاد العملاء أمر جميل، لكن إسعادهم بطريقة تنمّي الأعمال هو ما يضمن له الاستمرار. ويعلّم ممارسونا المهارة نفسها، والعقلية التجارية التي تقف خلفها.
02
عملية
لكي يعرف الموظفون كيف يطبّقونها.
أن تكون عملية يعني أن تستخدمها بسهولة في سياقك: في قطاعك، وفي وظيفتك، وفي ثقافتك. وكل برامجنا مبنية لهذا الغرض.
03
مُمكَّنة
لكي يتمكّن الموظفون من تطبيقها.
قد يتعثّر أفضل تدريب عند باب المكتب: إجراءات قديمة، وأهداف متعارضة، وسياسات لا تسمح. ونحن نساعدك على تغيير هذه العوائق أيضًا، ليتمكّن الموظفون فعلًا من أداء ما يُطلب منهم.
نجعل أثر التعلّم يدوم
نبني المهارات والدافعية خلال الدورة، ثم نهيّئ الفرص لتطبيقها عمليًا.
منهجية Learn Loop
يتذكّر المشاركون ما تعلّموه أكثر، ويطبّقونه بصورة أفضل في عملهم اليومي.
آلية العمل: كل وحدة في CXM Foundations وCXM Professional وCustomer Journey Specialist تفاعلية، وليست ساعات من الفيديو. تتأمّل موقفًا من الواقع، وتكتشف النظرية، ثم تطبّقها فورًا.
CXM Academy · WhatsApp
جرّب هذا الأسبوع
في مكالمتك الصعبة القادمة، اذكر ما يريده العميل قبل أن تشرح السياسة. وبعدها، دوّن أمرًا واحدًا تغيّر.
09:02
رسائل تحفيزية تُبقي التعلّم حيًّا
في برامجنا للفرق، نحرص على أن تطبّق فرقك ما تعلّمته في عملها اليومي.
آلية العمل: رسائل تحفيزية قصيرة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Teams تُرسل بعد التدريب، في كل منها مهمة صغيرة يجرّبها المشاركون في عملهم.
ورش عمل تطبيقية
تُكمل الفرق كلها الدورة بالوتيرة نفسها، حتى الفرق الأكثر تحفّظًا على التغيير، وتخرج بخطوات عملية محددة لعملها.
آلية العمل: يُكمل المشاركون الوحدات عبر الإنترنت أولًا، ثم ينضمّون إلى ورشة عمل تديرها أنت أو نديرها نحن، ليحوّلوا ما تعلّموه إلى خطوات عملية لفريقهم.
كلما زاد التحفّظ على التغيير، زاد الدعم الذي نقدّمه
لا تبدأ كل المؤسسات من النقطة نفسها. لذلك نختار طريقة تقديم التدريب بحسب مدى استعداد الموظفين للتغيير.
تحفّظ محدود
عبر الإنترنت
خيار سريع وقليل الجهد، للمؤسسات المتحمّسة للتغيير أصلًا.
آلية العمل: يُكمل الجميع الوحدات عبر الإنترنت، كلٌّ بالوتيرة التي تناسبه. ولدى المشاركين دافعية تكفي لإنهائها من دون دفعة إضافية.
بعض التحفّظ
عبر الإنترنت مع ورشة تطبيقية
يُبقي الجميع على الوتيرة نفسها، ويحوّل التعلّم إلى خطوات عملية لكل فريق.
آلية العمل: يُكمل المشاركون الوحدات عبر الإنترنت، ثم ينضمّون إلى ورشة حضورية تجعل ما تعلّموه ملموسًا في واقع فريقهم.
تحفّظ كبير
حضوري
أعمق درجات القناعة والالتزام، للمؤسسات التي تحتاج إلى أكثر من دفعة خفيفة.
آلية العمل: تتعلّم الفرق معًا حضوريًا، ثم تواصل المتابعة رقميًا. جهد أكبر، لكنه الخيار الصحيح عندما يكون التحفّظ على التغيير كبيرًا.
حقّق معيارًا واحدًا لتجربة العميل في كل بلد وكل فرع
ما ينجح في أمستردام لا ينجح دائمًا في الرياض. لذلك نساعد كل فريق على تقديم المعيار نفسه بطريقة تناسب سوقه المحلي.
مثال
معنى «الراحة» في مطعم للوجبات السريعة
بلجيكا
أن يصلك الطعام إلى طاولتك.
بلغاريا
أن تطلب عند المنضدة ويُقدَّم لك طلبك.
ماليزيا
طاولات وكراسٍ يمكن تحريكها، لتجلس العائلة كلها معًا.
الهدف واحد، والتوقعات مختلفة. يساعد تدريبنا الفرق على اكتشاف ما يتوقعه العملاء في كل سوق، فيبقى المعيار ثابتًا حيث يهمّ الثبات، ويتكيّف حيث يجب أن يتكيّف.
01
تعلّم المفهوم نفسه، وكيّفه مع ثقافتك
نعلّم المبادئ العالمية التي تقف خلف احتياجات العملاء، ثم نُظهر كيف تتجلّى محليًا. فيقدّم كل فريق المعيار نفسه من دون أن ينقل أساليب سوق إلى سوق آخر.
02
رسائل تحفيزية تناسب عمل كل شخص
بعد برنامج تدريب للفريق، يمكن أن يتلقى الموظفون رسائل تحفيزية قصيرة مكتوبة لسياقهم: دورهم، وثقافتهم، وفرعهم. فيُطبَّق المعيار في العمل اليومي بطريقة تناسب واقعهم.
03
تتوفر CXM Foundations بستّ لغات
التدريب نفسه، بلغة فريقك وبأمثلة من سوقه.
محدّثة دائمًا
نحدّث برامجنا كل ربع سنة
تكشف أبحاث سلوك العملاء رؤى جديدة، وتصلنا دراسات حالة جديدة، ونتعلّم من عملنا مع عملائنا. لذلك يراجع مدير المناهج لدينا التدريب كل ربع سنة، ويحدّثه بكل جديد.
جديد
موصّل MCP من CXM
ترسم رحلة عميل أو تبني حالة عمل لتجربة العميل؟ موصّل MCP لدينا جاهز لمساعدتك.
لا نعدّ التدريب ناجحًا عندما يُكمله المشاركون، بل عندما يطبّقونه في عملهم. ولهذا يحصل كل عميل لدينا على وصول دائم إلى موصّل MCP. فهو ينقل معارف تدريب CXM إلى عملك، ويرشدك في كل خطوة كما تعلّمتها تمامًا.
حالات الاستخدام
- تصميم الاستبيانات
- صوت العميل
- ربط NPS أو CSAT بالإيرادات
- رسم رحلة العميل
- حالة عمل لتجربة العميل
ما يحبّه عملاؤنا في العمل معنا
نحظى بثقة
CXM Professional
هذه الدورة لكل من يريد أن يفهم سلوك العملاء، أو يطوّر تجربة العميل بوصفها تخصصًا مهنيًا، أو يعزّز ثقافة التمحور حول العميل في مؤسسته.
Camilla Norseng
رئيسة تجربة العميل
ICE، النرويج
CXM Professional
من أبرز ما يميّز الدورة التعمّق المهني في النماذج والأساليب. فهي تمنح أساسًا متينًا لإشراك الإدارة وبناء دعم مؤسسي للعمل على تجربة العميل. أنصح بها بشدة.
Stine Hjartved
مديرة قطاع التجزئة لشمال أوروبا
BMW، الدنمارك
The Personalization Playbook
التحقت بالدورة المكثفة لأصقل مهاراتي، وخرجت منها بإطار عمل، وطريقة جديدة في التفكير في رحلة العميل، واحترافية أعلى في التخصيص.
Elsa Fanney Jónsdóttir
مديرة المحتوى
Duos
تعرّف على الخبراء الذين يدرّبونك
مدربونا ممارسون بنوا برامج تجربة العميل في علامات تجارية حقيقية، لا محاضرون متفرّغون للتدريس.
Michel Stevens
المؤسس ومدير المناهج
CXM Professional · Customer Journey Specialist
لا أبني الدورات لفريقٍ واحد. أبنيها للمؤسسة بأكملها.
Rasmus Houlind
مدرّب · Personalization Playbook
مؤلف، ومبتكر نموذج Bowtie of Personalization
تخصيص يحقّق العائد، من دون أن يهزّ الثقة.
Alain Thys
مدرّب · Monetizing The Experience
مؤلف، ومهندس التحوّل نحو العميل
دع الكلام العام جانبًا، وابدأ الحديث بلغة الأثر المالي.
Dimitri Jambé
مدرّب · Interaction by Design
خبير في التواصل مع العملاء وفي التعلّم، ومدرّب مستقل في تجربة العميل
أسئلة
الأسئلة الشائعة
ما هي CXM Academy؟
نحن في CXM Academy ندرّب الأفراد والفرق على إدارة تجربة العميل. يمكنك التعلّم عبر الإنترنت بالوتيرة التي تناسبك، أو في دورة حضورية مدتها يومان، أو مع مؤسستك كلها، من الخطوط الأمامية إلى الإدارة المالية. يكتب دوراتنا ممارسون ومؤلفون أصدروا كتبًا، ونحدّثها كل ربع سنة. وCXM Academy علامة تجارية لشركة goCX BV، ومقرّها في بلجيكا، ويقدّم شركاؤنا دوراتنا في الخليج ودول الشمال الأوروبي.
ما الدورة المناسبة لي؟
ابدأ من المهمة التي عليك إنجازها. اختر CXM Professional إن كنت مسؤولًا عن برنامج تجربة العميل ولديك مستهدف تعمل على تحقيقه، أو إحدى دورات التخصص إن كنت تحتاج إلى مهارة محددة الآن: Customer Journey Specialist أو Monetizing The Experience. أما إن كانت مؤسستك كلها تحتاج إلى لغة مشتركة لتجربة العميل، فابدأ بدورة CXM Foundations. وإن كانت فرق الخطوط الأمامية لديكم تحتاج إلى محادثات أفضل مع العملاء، فاختاروا برنامج Interaction by Design. وتتوفر CXM Professional وCXM Foundations بالعربية، والدورات الأخرى بالإنجليزية.
كيف تعمل الدورات؟ هل هي مجرد فيديوهات؟
لا. دوراتنا عبر الإنترنت للتعلّم الذاتي، ودروسها تفاعلية. ففي CXM Foundations وCXM Professional وCustomer Journey Specialist يبدأ كل درس بموقف من الواقع: تحدّد إجابتك أولًا، ثم تتعرّف على الإطار وتطبّقه على حالة جديدة. إنها أقرب إلى ممارسة موجّهة منها إلى مشاهدة محاضرة. وللفرق، نختار الصيغة التي تناسب المجموعة: تعلّم ذاتي، أو ورشة عمل، أو تدريب حضوري كامل.
هل أحصل على شهادة؟
نعم. تُختتم دوراتنا عبر الإنترنت للأفراد والدورة الحضورية باختبار وشهادة. تُختار أسئلة الاختبار عشوائيًا، ودرجة النجاح 70% في المحاولة الأولى و80% في المحاولة الثانية. وشهادتك دائمة، ويمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn. وفي CXM Professional تختار بين الاختبار والمشروع التطبيقي.
ما اللغات والدول التي تغطّونها؟
تتوفر CXM Foundations بالعربية والإنجليزية والهولندية والفرنسية والدنماركية والنرويجية، بأمثلة محلية. وتتوفر CXM Professional بالإنجليزية، ولها نسخة عربية مهيّأة للسعودية والخليج. أما دورات التخصص فبالإنجليزية. وقد أقمنا دوراتنا الحضورية في دبي وأنتويرب وأوسلو وكوبنهاغن، ويقدّم شركاؤنا دوراتنا في الخليج ودول الشمال الأوروبي.
كم تبلغ رسوم الدورات؟
أما النسخة العربية من CXM Professional، فسعرها عند الطلب. أما الدورات بالإنجليزية، فسعر Customer Journey Specialist وMonetizing The Experience هو 495 يورو لكل منهما. وتظهر الأسعار باليورو، وتعرض صفحة كل دورة سعرها. ويُحدَّد سعر CXM Foundations لكل مؤسسة، فاطلب عرض سعر. وللمؤسسات أسعار مخصصة للفرق وفاتورة رسمية.
هل أنت مستعد لبناء عادات تتمحور حول العميل وتدوم؟
ابدأ اليوم بالتعلّم الذاتي، أو احجز مكالمة لنختار معك المستوى وطريقة التقديم المناسبين لمؤسستك.