المؤسس ومدير المناهج
Michel Stevens
لا أبني الدورات لفريقٍ واحد. أبنيها للمؤسسة بأكملها.
الفكرة المحورية
تتعثّر معظم برامج تجربة العميل للسبب نفسه
يُدرَّب فريق واحد، ثم يعود إلى مؤسسة لم تتلقَّ هذا التدريب. ويواصل العميل رحلته بين التسويق والمبيعات والمنتجات والعمليات والخدمة، ولا يزال يلتقي أشخاصًا لا يجمعهم حوار واحد.
جاءت CXM Academy، التي بناها Michel، لمعالجة ذلك: فهم عميق للعميل في المؤسسة كلها، حتى يفهم متخذو القرارات المتعلقة بالعملاء عملاءهم فعلًا.
واليوم تصل CXM Academy إلى ستة عشر بلدًا، من فرنسا إلى إندونيسيا والأرجنتين. ويقدّم Michel في CXM Academy Podcast حلقات مطوّلة عن اختلاف تجربة العميل بين البلدان والثقافات، وحلقات قصيرة مع ممارسين، كما يقود اثنين من أبرز برامج الأكاديمية.
برامجه
برنامجان يجمعهما رفض واحد: أن تُختزل تجربة العميل في قسم.
CXM Professional
ارسم. قِس. أدِر. أتقِن.
خمس وحدات ومشروع تطبيقي، صُمّمت للمسؤولين عن برنامج تجربة العميل في مؤسساتهم. ويخرج كل متعلّم بخطة استراتيجية لتجربة العميل: وثيقة عمل تبني الحجة، وتحدّد العميل، وتختار أولويات رحلة العميل، وتدير التغيير.
- الحجة المالية: اعرض تجربة العميل باللغة التي تستخدمها الإدارة المالية واللجنة التنفيذية فعلًا.
- منظومة صوت العميل: صمّم برنامجًا لصوت العميل يُفضي إلى قرارات ورؤى تأسيسية.
- إدارة رحلة العميل: إدارة للرحلة تقود التغيير، وتشمل الواقع التشغيلي الكامن وراء كل خطوة.
- إدارة التغيير: تصميم الخدمة ونموذج ADKAR وأساليب أخرى، تُطبَّق على الواقع الذي تعمل فيه.
وعد Michel: برنامج عملي لتجربة العميل، تطبّقه في عملك فورًا.
السعر عند الطلب
عبر الإنترنت
حضوري
Customer Journey Specialist
أبعد من خريطة الرحلة، وصولًا إلى التغيير الذي يليها.
للممارسين الذين يرسمون خرائط رحلة العميل بالفعل، ويريدون أن تُحدث هذه الخرائط تغييرًا. ستة فصول: المواءمة الاستراتيجية، وتفكيك صوت العميل، ومنهجية الخطوات الخمس، وحالة العمل، والشهادة، وتقرير بحثي إضافي.
- المواءمة الاستراتيجية: اربط العمل على رحلة العميل بقرار حقيقي قبل انطلاق ورش العمل.
- تفكيك صوت العميل: افصل الحدث عن الشعور، والشكوى عن سببها، والنوعي عن الكمّي.
- منهجية الخطوات الخمس: المواءمة، والاستماع، والرسم، والقرار، والترسيخ، ولكل منها إطار وتمرين ومُخرَج.
- حالة عمل: تُصاغ باللغة التي تقبلها الإدارة المالية وإدارة العمليات على حدّ سواء.
وعد Michel: نهج لإدارة رحلة العميل يُفضي إلى قرارات.
495 يورو للشخص الواحد
عبر الإنترنت
حضوري
باللغة الإنجليزية
بكلماته
لا يمكنك إصلاح ذلك بورشة عمل إن ظلّت بقية المؤسسة خارج القاعة. ولهذا بنيتُ CXM Academy. إن أردت أن تغيّر ما يشعر به العملاء، فعليك أن تغيّر ما تؤمن به المؤسسة بأكملها. لغة واحدة، ومنظور واحد، وفهم واحد لما هو على المحك فعلًا عندما يقرّر العميل أن يبقى أو يرحل.
Michel Stevens، مؤسس CXM Academy
آراء متعلّميه
CXM Professional
هذه الدورة لكل من يريد أن يفهم سلوك العملاء، أو يطوّر تجربة العميل بوصفها تخصصًا مهنيًا، أو يعزّز ثقافة التمحور حول العميل في مؤسسته.
Camilla Norseng
رئيسة تجربة العميل
ICE، النرويج
CXM Professional
من أبرز ما يميّز الدورة التعمّق المهني في النماذج والأساليب. فهي تمنح أساسًا متينًا لإشراك الإدارة وبناء دعم مؤسسي للعمل على تجربة العميل. أنصح بها بشدة.
Stine Hjartved
مديرة قطاع التجزئة لشمال أوروبا
BMW، الدنمارك
هل أنت مستعد لبناء عادات تتمحور حول العميل وتدوم؟
ابدأ اليوم بالتعلّم الذاتي، أو احجز مكالمة لنختار معك المستوى وطريقة التقديم المناسبين لمؤسستك.