Stifter og faglig leder
Michel Stevens
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Tesen
De fleste CX-programmer mislykkes af samme grund
Man træner ét team og sender dem tilbage til en organisation, der ikke er trænet. Kunden rejser fortsat på tværs af marketing, salg, produkt, drift og service og møder fortsat folk, der ikke er med i den samme samtale.
Michel byggede CXM Academy op for at løse det: kundeforståelse i hele organisationen, så de mennesker, der træffer beslutninger om kunderne, faktisk forstår dem.
I dag når CXM Academy ud til seksten lande, fra Frankrig over Indonesien til Argentina. Michel er vært for CXM Academy Podcast med lange afsnit om, hvordan kundeoplevelsen varierer på tværs af lande og kulturer, og korte afsnit med praktikere. Han leder også to af akademiets flagskibsprogrammer.
Hans programmer
To programmer. Ét nej til at behandle CX som en afdeling.
CXM Professional
Kortlæg. Mål. Led. Mestr.
Fem moduler og et afsluttende projekt, udviklet til dem, der har ansvaret for et CX-program i deres organisation. Alle deltagere går derfra med en strategisk CX-plan: et arbejdsdokument, der argumenterer for sagen, sætter navn på kunden, prioriterer kunderejserne og styrer forandringen.
- Det økonomiske argument: formulér CX i det sprog, som økonomiafdelingen og direktionen faktisk taler.
- System for kundens stemme: design arbejdet med kundens stemme, så det fører til beslutninger og grundlæggende indsigter.
- Ledelse af kunderejser: kunderejseledelse, der driver forandring og også dækker den operationelle virkelighed bag hvert trin.
- Forandringsledelse: servicedesign, ADKAR og andre teknikker, anvendt på den virkelighed, du arbejder i.
Michels løfte: et fungerende CX-program, som du kan tage i brug med det samme.
EUR 495 pr. person, i eget tempo
Online
Fysisk kursus
På engelsk
Customer Journey Specialist
Videre fra kunderejsekortet til den forandring, der følger efter.
Til praktikere, der allerede bygger kunderejsekort og vil have dem til at drive forandring. Seks kapitler: strategisk forankring, dekonstruktion af kundens stemme, femtrinsmetoden, business casen, certificeringen og en analyserapport som bonus.
- Strategisk forankring: knyt arbejdet med kunderejser til en reel beslutning, før der holdes workshops.
- Dekonstruér kundens stemme: skil hændelse fra følelse, klage fra årsag, kvalitativt fra kvantitativt.
- Femtrinsmetoden: Afstem, Lyt, Kortlæg, Beslut, Forankr, hvert trin med en model, en øvelse og en leverance.
- En business case: formuleret i det sprog, som både økonomiafdelingen og driften accepterer.
Michels løfte: en tilgang til kunderejseledelse, der fører til beslutninger.
EUR 495 pr. person
Online
Fysisk kursus
På engelsk
Med hans egne ord
You can't fix that with a workshop if the rest of the organization never gets in the room. That's why I built CXM Academy. If you want to change what customers feel, you have to change what the entire organization believes. Same language. Same lens. Same understanding of what's actually at stake when a customer decides whether to stay or leave.
Michel Stevens, stifter af CXM Academy
Det siger hans deltagere
CXM Professional
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience
ICE, Norge
CXM Professional
A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.
Stine Hjartved
Retail Manager Northern Europe
BMW, Danmark
Klar til at gøre kundefokus til en vane, der holder?
Start i dit eget tempo i dag, eller book en samtale, så finder vi det rette niveau og den rette leveringsform til jeres organisation.