CXM Academys undervisere
Lær kundeoplevelse uden varm luft
Alle undervisere hos CXM Academy kender den operationelle virkelighed i deres speciale indefra. De underviser ikke i det, der burde virke. De underviser i det, de selv har fået til at virke i rigtige organisationer.
Når vores eksperter underviser
Sådan ser læring ud hos CXM Academy
01
Praktikere, ikke akademikere
Alle undervisere hos CXM Academy har selv stået for arbejdet i organisationer længe nok til at vide, hvilke dele af lærebogen der først slår revner.
02
Én ting, undervist i dybden
Hos CXM Academy ejer underviserne hver én ting. De har gjort sig fortjent til at undervise i den, fordi de har gjort det igen og igen.
03
Brugbare arbejdsredskaber, ikke workshopleverancer
Hvert program slutter med noget, du kan bruge, så snart du er færdig: et ledelsesværktøj, en business case, en plan.
Mød underviserne
Fire undervisere. Fire ting, de nægter at undervise dårligt i.
Michel Stevens
Stifter og faglig leder
CXM Professional · Customer Journey Specialist
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Stifter af CXM Academy. Han byggede akademiet på overbevisningen om, at du ikke kan ændre det, kunderne føler, ved at træne ét team: du er nødt til at få hele organisationen til at trække i samme retning. Han er vært for CXM Academy Podcast og leder CXM Professional og Customer Journey Specialist.
Rasmus Houlind
Underviser · Personalization Playbook
Forfatter · ophavsmand til Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Forfatter til Hello, $FirstName: Profiting from Personalization og ophavsmand til Bowtie of Personalization, med to årtiers praktisk erfaring med international marketing. Han underviser i den model, der adskiller teams, som ved, hvad de personaliserer, fra teams, som bare har værktøjerne.
Alain Thys
Underviser · Monetizing The Experience
Forfatter · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Tre årtier på topniveau hos brands og indflydelse på over 500.000 kunder. Stifter af Transformation Architects og forfatter til The Transformation Code og So, You Want to Become Customer Centric. Han underviser i den samtale, der forvandler CX fra et slogan til en linje i resultatopgørelsen.
Dimitri Jambé
Underviser · Interaction by Design
Ekspert i kundekontakt og læring · selvstændig CX-træner
Han begyndte for omkring 20 år siden med at træne sine kolleger i kundeservice. I dag er han selvstændig CX-konsulent og -træner, og han har udviklet Interaction by Design. Han underviser i selve samtalen: hvordan en rigtig god samtale lyder, og hvordan teamledere hver dag coacher deres medarbejdere hen imod den.
På engelsk
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Hvem underviser på kurserne?
Praktikere, der stadig selv gør arbejdet. Michel Stevens, vores stifter og faglige leder, har udviklet CXM Foundations, CXM Professional og Customer Journey Specialist. Rasmus Houlind, forfatter og ophavsmand til Bowtie of Personalization, har udviklet The Personalization Playbook. Alain Thys, forfatter og Customer Transformation Architect, har udviklet Monetizing The Experience. Dimitri Jambé har udviklet Interaction by Design til medarbejdere i frontlinjen.
Kan vi booke et internt forløb for vores team?
Ja. Et internt teamforløb er et fysisk kursus kun for jeres team, når det passer jer: CXM Professional, et CXM Skills-kursus (for eksempel i kortlægning af kunderejser eller personalisering) eller et program, vi bygger til jer. Vi arbejder med jeres egne cases, så teamet øver sig på sine egne kunder.
Klar til at gøre kundefokus til en vane, der holder?
Start i dit eget tempo i dag, eller book en samtale, så finder vi det rette niveau og den rette leveringsform til jeres organisation.