Les formateurs de CXM Academy
Formez-vous à l'expérience client, sans fioritures
Chaque formateur de CXM Academy maîtrise la réalité opérationnelle de sa spécialité. Aucun n'enseigne ce qui devrait marcher. Chacun enseigne ce qu'il a fait marcher, dans de vraies organisations.
La pédagogie de nos formateurs
Voici comment on apprend chez CXM Academy
01
Des praticiens, pas des universitaires
Tous nos formateurs ont exercé ce métier au sein d'organisations assez longtemps pour savoir ce qui, dans les manuels, cède en premier.
02
Un seul sujet, enseigné en profondeur
Chez CXM Academy, chaque formateur se consacre à un seul sujet. Il a gagné le droit de l'enseigner parce qu'il l'a fait et refait.
03
Des outils de travail, pas des livrables d'atelier
Chaque programme débouche sur quelque chose que vous pouvez utiliser sitôt la formation terminée : un outil de pilotage, un business case, un plan.
Découvrir nos formateurs
Quatre formateurs. Quatre sujets qu'ils refusent de mal enseigner.
Michel Stevens
Fondateur et directeur pédagogique
CXM Professional · Customer Journey Specialist
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Fondateur de CXM Academy. Il l'a bâtie sur la conviction qu'on ne peut pas changer ce que ressentent les clients en formant une seule équipe : il faut aligner toute l'organisation. Il anime le CXM Academy Podcast et dirige CXM Professional et Customer Journey Specialist.
Rasmus Houlind
Formateur · Personalization Playbook
Auteur · créateur du Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Auteur de Hello, $FirstName: Profiting from Personalization et créateur du Bowtie of Personalization, fort de vingt ans de pratique du marketing international. Il enseigne le modèle qui distingue les équipes qui savent ce qu'elles personnalisent de celles qui se contentent d'avoir les outils.
Alain Thys
Formateur · Monetizing The Experience
Auteur · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Trente ans à la tête de marques et plus de 500 000 clients influencés. Fondateur de Transformation Architects et auteur de The Transformation Code et de So, You Want to Become Customer Centric. Il enseigne la conversation qui fait passer le CX du slogan à une ligne du compte de résultat.
Dimitri Jambé
Formateur · Interaction by Design
Expert en relation client et en formation · Formateur CX indépendant
Il a commencé il y a une vingtaine d'années en formant ses collègues du service client. Aujourd'hui consultant et formateur CX indépendant, il est le créateur d'Interaction by Design. Il enseigne la conversation elle-même : à quoi ressemble une excellente conversation, et comment les responsables d'équipe coachent leurs collaborateurs, chaque jour, pour y parvenir.
Questions
Questions fréquentes
Qui sont les formateurs ?
Des praticiens toujours sur le terrain. Michel Stevens, notre fondateur et directeur pédagogique, a conçu CXM Foundations, CXM Professional et Customer Journey Specialist. The Personalization Playbook est l'œuvre de Rasmus Houlind, auteur et créateur du Bowtie of Personalization. Monetizing The Experience est l'œuvre d'Alain Thys, auteur et Customer Transformation Architect. Dimitri Jambé a conçu Interaction by Design pour les équipes en première ligne.
Pouvons-nous réserver une formation pour notre équipe uniquement ?
Oui. La formation intra-entreprise, c'est une formation en présentiel réservée à votre équipe, aux dates de votre choix : CXM Professional, une formation CXM Skills (cartographie des parcours clients ou personnalisation, par exemple) ou un programme conçu pour vous. Nous travaillons sur vos cas réels, pour que l'équipe s'exerce sur ses propres clients.
Prêt à faire de l'orientation client une habitude qui dure ?
Commencez dès aujourd'hui à votre rythme, ou planifiez un échange : nous verrons ensemble qui former, et sous quel format, selon votre organisation.