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CXM Professional
Trouvez la cause, obtenez le budget pour y remédier et mobilisez les équipes concernées pour passer à l'action.
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Programme phare
CXM Foundations
Aidez chaque équipe à voir son impact sur les clients, à en ressentir l'urgence et à agir en conséquence au quotidien.
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Programme phare
Interaction by Design
Formez vos équipes à enchanter les clients, à apaiser ceux qui sont mécontents et à transformer les réclamations en fidélité.
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CXM Skills
Cartographier les parcours clients
Customer Journey Specialist · Michel Stevens
Cartographiez le parcours du point de vue du client et identifiez les corrections qui comptent le plus.
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CXM Skills
Construire un business case
Monetizing The Experience · Alain Thys
Construisez un business case CX qui parle le langage de la finance et fait approuver votre initiative.
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