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Des sessions gratuites en direct avec nos formateurs et nos invités, et des enregistrements à regarder quand vous le souhaitez.
À venir
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En direct, le 28 janvier 2027
The Calls AI Leaves Behind
Bartek Lechowski et Dimitri Jambé font le point sur la place réelle de l'IA dans le service client, et sur la façon de concevoir les conversations qu'elle ne peut pas mener. En ligne, en anglais, gratuit.
Jeudi 28 janvier 2027, de 10 h à 11 h CET. Animé par Michel Stevens.
Enregistrements
À regarder quand vous voulez
Gratuit. Laissez votre adresse e-mail professionnelle et nous vous enverrons l'enregistrement (en anglais).
Enregistrement
Operationalizing Customer Centricity
Anne-Laura Janssens et Mikkel Korntved
Comment ancrer l'orientation client dans vos opérations et la traduire en résultats mesurables pour l'entreprise.
Enregistrement
Error Plus Fix Equals Loyalty
Michel Stevens, CXM Academy
Rattraper une erreur de service : comment une réclamation bien traitée se transforme en fidélité, et pourquoi un problème bien résolu peut fidéliser davantage que l'absence de problème.
Enregistrement
The CX Story That Drives Revenue
Anna-Maija Tanninen et Alain Thys
Comment construire le récit interne qui emporte l'adhésion de la direction et fait de l'expérience client une source de profit mesurable.
Enregistrement
How to Test, Learn and Personalize at Scale
Rasmus Houlind et Daniël Granja Baltazar
Les modèles qui expliquent comment les clients réagissent à la personnalisation, et un cas réel qui montre ce qui fonctionne.
Vous préférez écouter ?
Le CXM Academy Podcast est gratuit et en anglais, avec des épisodes longs et courts. From Career to Entrepreneur, avec Elles van der Vleuten, Bartek Lechowski et Anna-Maija Tanninen, fait partie de ses épisodes.