Gratis bibliotek
Webinarer med praktikere, direkte og som opptak
Gratis direktesendte økter med fagstaben vår og gjester, og opptak du kan se når du vil.
Kommende
Bli med direkte
Direkte, 28. januar 2027
The Calls AI Leaves Behind
Bartek Lechowski og Dimitri Jambé om hvor KI egentlig står i kundeservice, og hvordan du designer samtalene den ikke kan føre. På nett, på engelsk, gratis.
Torsdag 28. januar 2027, kl. 10.00 til 11.00 CET. Med Michel Stevens som vert.
Opptak
Se når du vil
Gratis. Legg igjen e-postadressen din på jobben, så sender vi deg opptaket.
Opptak
Operationalizing Customer Centricity
Anne-Laura Janssens og Mikkel Korntved
Hvordan du forankrer kundesentrering i driften og gjør den om til målbare forretningsresultater.
Opptak
Error Plus Fix Equals Loyalty
Michel Stevens, CXM Academy
Service recovery: hvordan en godt håndtert klage blir til lojalitet, og hvorfor et godt løst problem kan gi mer lojalitet enn om problemet aldri hadde oppstått.
Opptak
The CX Story That Drives Revenue
Anna-Maija Tanninen og Alain Thys
Hvordan du bygger den interne historien som får toppledelsen med på laget og gjør kundeopplevelse om til målbar lønnsomhet.
Opptak
How to Test, Learn and Personalize at Scale
Rasmus Houlind og Daniël Granja Baltazar
Modellene som forklarer hvordan kunder reagerer på personalisering, og en case fra virkeligheten som viser hva som fungerer.
Vil du heller lytte?
CXM Academy Podcast er gratis, med lange og korte episoder. From Career to Entrepreneur, med Elles van der Vleuten, Bartek Lechowski og Anna-Maija Tanninen, er en av episodene.