Gratis bibliotek
Gratis guider fra fagstaben vår
Praktiske guider til de vanskeligste delene av CX-arbeidet: å vise den økonomiske verdien, å få folk til å ønske endringen og å få din neste CX-jobb.
Gratis: legg igjen e-postadressen din på jobben, så sender vi deg PDF-en.
E-bok
From Metrics to Money
En guide for CX-fagfolk som vil vinne kampene i styrerommet. Tallene dine har gått opp, og så spør toppsjefen hva det har gitt selskapet. Denne guiden gir deg de økonomiske argumentene, slik at kundeopplevelsen får den støtten den trenger.
- Språkgapet mellom CX-målinger og spørsmålene toppledelsen stiller
- Verdien av kundeopplevelse for kunden, virksomheten og merkevaren
- Et gjennomregnet eksempel som omsetter promotører og kritikere til kroner og øre
Guide
The Will to Transform
Når de ansatte vil det, merker kundene det. De fleste CX-transformasjoner handler om prosesskart, teknologi og opplæring, og overser det viktigste: viljen hos dem som må endre seg.
- Hvorfor de fleste CX-transformasjoner mislykkes
- Hvordan du bygger ekte vilje blant de ansatte i hele organisasjonen din, med et rammeverk
- Hva du bør måle for å vite at du gjør fremskritt, og hvordan en merkevare i detaljhandelen gjorde det
Guide
CX Job Interview Guide
En håndbok for deg som vil ha en CX-jobb: prinsippene og trendene du forventes å kjenne, hvordan du undersøker selskapet og rollen, og spørsmålene du vil få, med råd om hvordan du svarer på dem.
- De grunnleggende prinsippene i CX og trendene som former fagfeltet
- Hvordan du undersøker selskaper og roller før intervjuet
- Spørsmål om atferd, fag, scenarioer og kultur, og hvordan du svarer på dem