المكتبة المجانية
أدلة مجانية من مدربينا
أدلة عملية لأصعب جوانب العمل في تجربة العميل: بناء الحجة المالية، وجعل الموظفين يريدون التغيير، والحصول على وظيفتك القادمة في تجربة العميل.
مجانًا: اترك بريدك الإلكتروني في العمل، ونرسل إليك ملف PDF.
كتاب إلكتروني
From Metrics to Money
دليل محترف تجربة العميل للفوز بنقاشات مجلس الإدارة. ارتفعت مؤشراتك، ثم سألك الرئيس التنفيذي عمّا جنته الشركة من ذلك. يمنحك هذا الدليل الحجج المالية التي تحتاج إليها، لتحصل تجربة العميل على الدعم الذي تستحقه.
- الفجوة في اللغة بين مؤشرات تجربة العميل والأسئلة التي تطرحها الإدارة العليا
- قيمة تجربة العميل للعميل وللشركة وللعلامة التجارية
- حالة تطبيقية تحوّل نسب Promoters وDetractors إلى قيمة مالية
دليل
The Will to Transform
عندما يريد الموظفون التغيير، يشعر به العملاء. تركّز معظم مشاريع التحوّل في تجربة العميل على خرائط العمليات والتقنية والتدريب، وتغفل الأهم: إرادة الأشخاص الذين عليهم أن يتغيّروا.
- لماذا تتعثّر معظم مشاريع التحوّل في تجربة العميل
- كيف تبني إرادة حقيقية لدى الموظفين في مؤسستك كلها، مع إطار عمل
- ما الذي تقيسه لتعرف أنك تتقدّم، وكيف فعلت ذلك علامة تجارية في قطاع التجزئة
دليل
CX Job Interview Guide
دليل عمل للحصول على وظيفة في تجربة العميل: المبادئ والتوجهات التي يُتوقع أن تعرفها، وكيف تبحث في الشركة والدور، والأسئلة التي ستُطرح عليك وكيف تجيب عنها.
- المبادئ الأساسية لتجربة العميل، والتوجهات التي تشكّل هذا المجال
- كيف تبحث في الشركات والأدوار قبل المقابلة
- الأسئلة السلوكية والتقنية وأسئلة السيناريوهات والثقافة، وكيف تجيب عنها
للمؤسسات في السعودية
هل مؤسستك مستعدة لمتطلبات (أداء)؟
السعودية
الجاهزية لتجربة المستفيد
ما يتطلبه إطار (أداء) لتجربة المستفيد من مؤسستك، وأين تظهر فجوات الجاهزية، وكيف تسدّها.