Gratis bibliotek
Gratis guider fra vores undervisere
Praktiske guider til de sværeste dele af CX-arbejdet: at argumentere økonomisk for CX, at få folk til at ville forandringen og at få dit næste CX-job.
Gratis: skriv din arbejdsmail, så sender vi dig PDF'en.
E-bog
From Metrics to Money
Guiden til CX-fagfolk, der vil vinde slagene på direktionsgangen. Dine scorer er steget, og så spørger den administrerende direktør, hvad det har givet virksomheden. Guiden giver dig de økonomiske argumenter, så kundeoplevelsen får den opbakning, den har brug for.
- Sprogkløften mellem CX-scorer og de spørgsmål, ledelsen stiller
- Værdien af kundeoplevelsen for kunden, virksomheden og brandet
- En gennemregnet case, der omsætter promoter- og detractor-scorer til penge
Guide
The Will to Transform
Når medarbejderne vil det, kan kunderne mærke det. De fleste CX-transformationer fokuserer på proceskort, teknologi og træning og overser det vigtigste: viljen hos de mennesker, der skal forandre sig.
- Hvorfor de fleste CX-transformationer mislykkes
- En model for, hvordan du skaber ægte vilje hos medarbejderne i hele organisationen
- Hvad du skal måle for at vide, at du gør fremskridt, og hvordan en detailkæde gjorde det
Guide
CX Job Interview Guide
En drejebog til at få et CX-job: de principper og tendenser, du forventes at kende, hvordan du researcher virksomheden og stillingen, og de spørgsmål, du vil få, og hvordan du svarer på dem.
- De centrale principper i CX og de tendenser, der former faget
- Sådan researcher du virksomheder og stillinger før jobsamtalen
- Adfærdsspørgsmål, faglige spørgsmål, scenariespørgsmål og kulturspørgsmål, og hvordan du svarer på dem