Ét fælles kundesprog i alle teams, lande og filialer

Ja. Som enkeltperson kan du købe et kursus og gå i gang med det samme. Til et team eller en virksomhed starter vi med en kort samtale, hvor vi finder det kursus, det format og det sprog, der passer til jeres folk. Det kan være CXM Foundations til alle afdelinger, Interaction by Design (på engelsk) til jeres frontlinje eller et internt forløb for ét team med CXM Professional, et CXM Skills-kursus (for eksempel i kortlægning af kunderejser eller personalisering) eller et program, vi bygger til jer. I får ét tilbud med én pris. Bed om et tilbud, så går vi i gang.

Nej. Det er bygget til alle, der er i kontakt med kunden, fra frontlinjen til økonomi, IT og logistik. Fire onlinemoduler giver hele jeres organisation ét fælles kundesprog, med en videnstest og et certifikat til hver deltager.

CXM Foundations findes på dansk, norsk, engelsk, fransk, nederlandsk og arabisk, med lokale eksempler. CXM Professional er på engelsk, med en arabisk udgave til Golfregionen. Specialistkurserne og The One-Person CX Team er på engelsk. Vores fysiske kurser har været afholdt i Antwerpen, Oslo, København og Dubai, og partnere leverer i Norden og Golfregionen.

Ja, på tre niveauer. Niveau 1 tilføjer jeres logo, én accentfarve og jeres navn. Niveau 2 bringer jeres brandløfte ind ord for ord sammen med jeres CX-vision, en af jeres egne cases, jeres personas og jeres mål for nøgletallene. Niveau 3 er jeres egen udgave, bygget på jeres faktiske kunderejse, jeres kunderejsemodel og jeres eget sprog, med eksempler, der er skrevet om til jeres branche. Vi ændrer et fast sæt steder i kurset, så tilpasningen tager dage, ikke uger.

Jeres folk kan starte på standardudgaven, så snart tilbuddet er godkendt. Tilpasningen holder jer ikke tilbage: er jeres input ikke klar endnu, kører standardudgaven, og jeres input kommer med i den næste opdatering.

Derfor tilpasser vi formatet efter, hvor klar jeres folk er. Ved lille modstand gennemgår alle onlinemodulerne i deres eget tempo. Ved nogen modstand gennemgår deltagerne modulerne online og deltager derefter i en implementeringsworkshop, der gør det konkret for deres eget team. Ved stor modstand mødes teamene fysisk og lærer sammen, og bagefter følger de op digitalt.

Med fastholdelse, som kan vælges til alle formater. En eller to korte optakter før kurset og derefter cirka tre måneder med korte nudges, hver med én lille opgave, der kan prøves af på jobbet. De kommer i jeres organisations tone, på e-mail, Teams, Slack eller WhatsApp, med en besked til hver rolle, og I godkender hele forløbet én gang, før den første besked sendes ud.

Ja. Alle onlineprogrammer har en rapporteringsvisning: fremdrift pr. deltager og pr. team, tidsforbrug pr. lektion, hvor deltagerne falder fra, eksamensresultater og certifikater, og hvem der risikerer ikke at blive færdig. I kan eksportere den til Excel.

Det afhænger af programmet, antallet af deltagere, formatet og graden af tilpasning. Vi starter med en kort samtale om jeres folk og jeres mål og sender derefter ét tilbud med én pris for hele omfanget.

Ja. Partnere i Norden og Golfregionen leverer vores programmer på deres eget marked og på deres eget sprog, med samme pensum, samme bedømmelse og samme certifikat.