Kernen i kundeorientering
Mindset. Mening. Magi. Mester.
Stop med at lappe. Begynd at bygge.
Denne træning lægger fundamentet for en enestående kundeoplevelse i jeres organisation. CXM Foundations er træning i kundeorientering for alle medarbejdere, med relevante business cases fra Danmark og genkendelige eksempler. I får et internationalt program, kombineret med en pragmatisk tilgang, der er tilpasset danske forhold.
4 moduler
Hvert med lektioner og værktøjer
Til teams
Til hele jeres team
Certifikat
Kan verificeres og deles på LinkedIn
Organisationer, vi har trænet og rådgivet
Mange danske virksomheder står over for den samme udfordring: Hvordan sikrer man, at hver enkelt medarbejder, fra kundeservice til direktionen, forstår, hvad kundeorientering egentlig indebærer, og hvordan de kan anvende det i deres daglige arbejde? Uden en fælles vision og en ensartet tilgang føles kundeoplevelsen ofte fragmenteret og inkonsistent for jeres kunder.
CXM Foundations er løsningen. Vi giver jeres organisation de essentielle byggesten til at skabe en bæredygtig, kundecentreret kultur. Dette er ikke et teoretisk kursus, men en strategisk investering i at samle jeres teams og skabe en ensartet brandoplevelse i alt, hvad I gør.
Og har I kolleger i udlandet? Så er det godt at vide, at denne træning også er tilgængelig for dem, fuldt tilpasset deres sprog og kultur.
Vores tilgang
En gennemprøvet metode, skræddersyet til jeres organisation
Vi kombinerer et solidt, internationalt pensum med en tilgang, der er fuldt ud tilpasset det danske marked.
Kernen: Vores program er baseret på praktiske, universelt anvendelige CX-principper. Dette sikrer et konsistent fundament, som alle i jeres organisation kan bygge videre på.
Tilpasning til jeres kontekst: Vi arbejder sammen med jer for at tilpasse træningen til jeres branche, udfordringer og virksomhedskultur. Dette omfatter:
Sprog og kontekst: Træningen føles naturlig og passer perfekt ind i jeres medarbejderes arbejdsdag.
Relevante eksempler: Vi bruger cases og eksempler fra danske virksomheder og genkendelige situationer.
Fleksible formater: Online, fysisk fremmøde eller et blended learning-forløb? Vi er vant til at levere træning på mange forskellige måder og tilpasser os jeres behov.
Praktisk og interaktivt: Ingen abstrakt teori, men en interaktiv træning, der øjeblikkeligt hjælper jeres medarbejdere med at forbedre kundeoplevelsen.
Indhold
Det får du
01
Find kundeforkæmperen i dig selv
Forstå, hvad kundeorientering virkelig betyder, og hvorfor det er afgørende for jeres virksomheds vækst. Lær at se organisationen gennem kundens øjne og identificere din egen rolle i kunderejsen (customer journey).
Det kundecentrerede mindset
BONUS: Hemmeligheden bag en uforglemmelig oplevelse
04:37
02
Lyt til kunden (og handl på det)
Lær at lytte aktivt og effektivt til kunderne, uanset om du har direkte kontakt med dem eller ej. Dette modul dækker, hvordan I indsamler, analyserer og omsætter kundefeedback til konkrete forbedringer.
Hvad dine kunder virkelig prøver at fortælle dig
Guide: Servicefortællinger, der virker
6 sider
BONUS: Hvad man kan lære af en stor procesfejl
04:58
03
Din superkraft: påvirk kunderejsen
Kortlæg jeres kunders rejse fra A til Z. Lær at identificere smertepunkter, vigtige "moments of truth" og muligheder for innovation.
Sådan påvirker du kunderejsen, trin for trin
Guide: Moments of Truth
4 sider
BONUS: Forskellige præferencer hos McDonald's og andre
03:18
04
Stjæl de bedste idéer
Lad jer inspirere af det, der inspirerer jeres kunder. I dette modul ser I, hvordan andre førende (danske og europæiske) brands griber det an, og hvordan I kan overføre deres succes til jeres egen situation.
Hvordan andre virksomheder arbejder med kundeoplevelser
Guide: Ret fejl som et 5-stjernet hotel
5 sider
BONUS: Sådan rekrutterer IKEA de rigtige medarbejdere
04:50
05
CXM Foundations-certificering
Når forløbet er gennemført, modtager deltagerne et certifikat, der dokumenterer deres forståelse af de grundlæggende CX-principper.
Hvad får jeres team ud af det?
Få alle medarbejdere til at trække i samme retning, uanset afdeling eller funktion.
Et fælles sprog for CX
Undgå misforståelser. Skab klarhed og fælles retning, når alle taler det samme sprog om kundeoplevelse.
Færre siloer, mere samarbejde
Nedbryd siloerne. Ved at arbejde ud fra den samme ramme kan afdelinger bedre samarbejde om at skabe en optimal kundeoplevelse.
Kundeorientering som en selvfølge
Giv hver medarbejder en tankegang, hvor beslutninger træffes til gavn for både kunden og forretningen.
Et fundament for fremtidig vækst
Læg grundlaget, som I kan bygge videre på med mere avancerede CX-initiativer.
Balance mellem data og empati
Slut med beslutninger i blinde. Brug kundefeedback klogt, og træf bedre beslutninger.
Certificerede CX-praktikere
Jeres team modtager et certifikat, der viser, at de forstår og kan anvende principperne for kundeorientering.
Landeudgaver
Én metode, på jeres medarbejderes eget sprog
CXM Foundations findes i Belgien, Frankrig, Holland, Danmark, Norge, De Forenede Arabiske Emirater og Saudi-Arabien, med eksempler og cases fra hvert marked, på landets sprog. Hver udgave findes også på engelsk til kolleger, der arbejder på engelsk. Her er ét slide fra modul 1 i tre udgaver.
Belgien · nederlandsk
Danmark · dansk
Saudi-Arabien · arabisk
Belgien · Frankrig · Holland · Danmark · Norge · De Forenede Arabiske Emirater · Saudi-Arabien
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Er kurset kun for CX-fagfolk?
Nej. CXM Foundations er til alle i organisationen, fra ledelsen til frontlinjen og alle afdelinger derimellem, som økonomi, IT og logistik. Alle lærer det samme grundlag og ser, hvad deres eget arbejde betyder for kunderne.
Hvordan foregår træningen for deltagerne?
Fire korte onlinemoduler med virkelige eksempler, en videnstest og et certifikat til hver deltager. Jeres medarbejdere lærer på vores platform, eller vi leverer modulerne som SCORM-pakker til jeres eget LMS.
Kan vi tilpasse kurset til vores organisation?
Ja. Vi kan bygge det på jeres sprog, med jeres branche og jeres egne cases. Hvor jeres eksempler passer ind, bruger vi dem. Alle andre steder bliver de gennemprøvede standardlektioner stående.
Hvilke sprog findes kurset på?
Dansk, norsk, engelsk, fransk, nederlandsk og arabisk, med lokale eksempler og cases. Hver landeudgave findes også på engelsk til kolleger, der ikke taler det lokale sprog.
Kan vi selv afholde forløbet internt?
Ja. Vores train-the-trainer-program klæder jeres egne undervisere på til at køre CXM Foundations, med de materialer, den coaching og den support, de har brug for.
Hvad koster det?
Prisen afhænger af, hvor mange der skal igennem forløbet, og hvilken udgave I har brug for. Bed om et tilbud. I får ét forslag med én pris.
Klar til at sætte kunden i centrum?
Slut med spredte enkeltindsatser. Start med en klar, fælles tilgang til kundeorientering. Lad os tage en snak om, hvordan CXM Foundations kan hjælpe jeres organisation med at nå det mål.