Kjernen i en kundesentrisk kultur
Mentalitet. Misjon. Magi. Mester.
Slutt å reparere. Begynn å bygge.
Dette kurset legger fundamentet for en enestående kundeopplevelse i organisasjonen deres. CXM Foundations er et kurs i kundesentrisk kultur for alle medarbeidere, med relevante business-caser fra Norge og gjenkjennelige eksempler. Dere får et internasjonalt program som undervises på seks språk i Europa og Gulfen, med en pragmatisk tilnærming.
4 moduler
Hver med leksjoner og verktøy
For team
For hele teamet
Sertifikat
Kan verifiseres og deles på LinkedIn
Organisasjoner vi har lært opp og gitt råd til
Mange norske virksomheter står overfor den samme utfordringen: Hvordan sikrer man at hver enkelt medarbeider, fra kundeservice til ledelsen, forstår hva det vil si å være kundesentrisk og hvordan de kan anvende det i sitt daglige arbeid? Uten en felles visjon og en enhetlig tilnærming oppleves kundeopplevelsen ofte som fragmentert og inkonsistent for kundene deres.
CXM Foundations er løsningen. Vi gir organisasjonen deres de grunnleggende byggesteinene for å skape en bærekraftig, kundesentrisk kultur. Dette er ikke et teoretisk kurs, men en strategisk investering i å samkjøre teamene og skape en helhetlig merkevareopplevelse i alt dere gjør.
Og har dere kolleger i utlandet? Da er det godt å vite at dette kurset også er tilgjengelig for dem, fullstendig tilpasset deres språk og kultur.
Vår tilnærming
En velprøvd metode, skreddersydd for deres organisasjon
Vi kombinerer et solid pensum, som brukes i flere land, med en tilnærming som er fullstendig tilpasset det norske markedet.
Kjernen: Programmet vårt bygger på praktiske, universelt anvendelige CX-prinsipper. Dette sikrer et konsistent fundament som alle i organisasjonen kan bygge videre på.
Tilpasning til deres kontekst: Vi jobber sammen med dere for å tilpasse kurset til deres bransje, utfordringer og bedriftskultur. Dette inkluderer:
Språk og kontekst: Kurset føles naturlig og passer perfekt inn i medarbeidernes arbeidshverdag.
Relevante eksempler: Vi bruker caser og eksempler fra norske bedrifter og gjenkjennelige situasjoner.
Fleksible formater: På nett, fysisk eller en kombinasjon? Vi er vant til å levere kurs på mange ulike måter og tilpasser oss deres behov.
Praktisk og interaktivt: Ingen abstrakt teori, men et interaktivt kurs som umiddelbart hjelper medarbeiderne med å forbedre kundeopplevelsen.
Kursinnhold
Dette får du
01
Finn kundeforkjemperen i deg selv
Forstå hva kundesentrisitet virkelig betyr og hvorfor det er avgjørende for bedriftens vekst. Lær å se organisasjonen gjennom kundens øyne og identifisere din egen rolle i kundereisen.
Den kundesentriske tankegangen
BONUS: Hemmeligheten bak en uforglemmelig opplevelse
04:37
02
Lytt til kunden (og handl deretter)
Lær å lytte aktivt og effektivt til kundene, enten du har direkte kontakt med dem eller ikke. Denne modulen viser hvordan dere samler inn, analyserer og omsetter kundetilbakemeldinger til konkrete forbedringer.
Hva kundene dine egentlig prøver å fortelle deg
Guide: Servicehistorier som fungerer
6 sider
BONUS: Hva du kan lære av en stor prosessfeil
04:58
03
Din superkraft: påvirk kundereisen
Kartlegg kundens reise fra A til Å. Lær å identifisere smertepunkter, viktige «sannhetens øyeblikk» og muligheter for innovasjon.
Slik påvirker du kundereisen, steg for steg
Guide: Sannhetens øyeblikk
4 sider
BONUS: Forskjellige preferanser hos McDonald's og andre
03:18
04
Stjel de beste ideene
La dere inspirere av det som inspirerer kundene deres. I denne modulen vil dere oppdage hvordan andre ledende (norske og europeiske) merkevarer gjør det, og hvordan dere kan overføre det som fungerer hos dem, til deres egen situasjon.
Hvordan andre selskaper jobber med kundeopplevelser
Guide: Rett opp feil som et femstjerners hotell
5 sider
BONUS: Slik rekrutterer IKEA de rette folkene
04:50
05
CXM Foundations-sertifisering
Etter vellykket gjennomføring mottar deltakerne et sertifikat som bekrefter at de forstår de grunnleggende CX-prinsippene.
Hva får teamet deres ut av dette?
Få alle medarbeiderne til å dra i samme retning, uansett avdeling eller funksjon.
Et felles språk for CX
Unngå misforståelser. Skap klarhet og samkjøring når alle snakker det samme språket om kundeopplevelse.
Færre siloer, mer samarbeid
Bryt ned siloene. Når alle jobber ut fra det samme rammeverket, kan avdelingene samarbeide bedre om å skape en optimal kundeopplevelse.
Kundesentrisk tenkning som standard
Gi hver medarbeider en tankegang der beslutninger tas til det beste for både kunden og bedriften.
Et fundament for fremtidig vekst
Legg et grunnlag dere kan bygge videre på med mer avanserte CX-initiativer.
Balanse mellom data og empati
Ikke ta beslutninger i blinde. Bruk kundetilbakemeldinger smart for å ta bedre avgjørelser.
Sertifiserte CX-utøvere
Teamet deres får et sertifikat som alle kan sjekke på nett, og som viser at de forstår og kan anvende prinsippene for en kundesentrisk kultur.
Landsutgaver
Én metode, på medarbeidernes eget språk
CXM Foundations finnes for Belgia, Frankrike, Nederland, Danmark, Norge, De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia, med eksempler og caser fra hvert marked, på landets språk. Hver utgave finnes også på engelsk for kolleger som jobber på engelsk. Her er ett lysbilde fra modul 1 i tre utgaver.
Belgia · nederlandsk
Danmark · dansk
Saudi-Arabia · arabisk
Belgia · Frankrike · Nederland · Danmark · Norge · De forente arabiske emirater · Saudi-Arabia
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Er kurset bare for CX-fagfolk?
Nei. CXM Foundations er for alle i virksomheten, fra ledelsen til førstelinjen og alle avdelingene der imellom, som økonomi, IT og logistikk. Alle får det samme grunnlaget, slik at hver enkelt ser hva egen innsats betyr for kundene.
Hvordan gjennomføres kurset?
Fire korte nettmoduler med eksempler fra virkeligheten, en kunnskapstest og et sertifikat til hver deltaker. Deltakerne lærer på plattformen vår, eller vi leverer modulene som SCORM-pakker til deres eget LMS.
Kan vi tilpasse kurset til virksomheten vår?
Ja. Vi kan bygge inn språket, bransjen og casene deres. Der eksemplene deres passer, bruker vi dem. Ellers beholder vi de utprøvde standardleksjonene.
På hvilke språk finnes kurset?
Norsk, dansk, engelsk, nederlandsk, fransk og arabisk, med lokale eksempler og caser. Alle landsutgavene har også en engelsk versjon for kolleger som ikke snakker det lokale språket.
Kan vi holde kurset selv, internt?
Ja. Gjennom train-the-trainer-programmet vårt lærer vi opp deres egne kursholdere til å holde CXM Foundations, med materiellet, coachingen og støtten de trenger.
Hva koster det?
Prisen avhenger av hvor mange som skal ta kurset, og hvilken utgave dere trenger. Be om et tilbud, så får dere ett forslag med én pris.
Klare for å sette kunden i sentrum?
Slutt med fragmenterte tiltak. Start med en tydelig, enhetlig tilnærming til kundesentrisitet. La oss ta en prat om hvordan CXM Foundations kan hjelpe deres organisasjon med å nå det målet.