De essentie van klantgerichtheid
Mindset. Missie. Magie. Meesterschap.
Stop met repareren. Begin met bouwen.
Deze training legt het fundament voor een uitzonderlijke klantbeleving binnen uw organisatie. CXM Foundations is een training in klantgerichtheid voor al uw medewerkers, met relevante business cases uit Nederland en herkenbare voorbeelden. U krijgt een internationaal programma, dat in zes talen gegeven wordt in Europa en de Golfregio, met een pragmatische aanpak.
4 modules
Elk met lessen en tools
Voor teams
Voor uw hele team
Certificaat
Controleerbaar, te delen op LinkedIn
Organisaties die we hebben getraind en begeleid
Veel Nederlandse organisaties staan voor dezelfde uitdaging: hoe zorgt u ervoor dat elke medewerker, van de klantenservice tot aan de directie, begrijpt wat klantgerichtheid nu echt inhoudt en hoe zij dit kunnen toepassen in hun dagelijkse werk? Zonder een gedeelde visie en een uniforme aanpak, voelt de klantbeleving voor uw klanten vaak gefragmenteerd en inconsistent.
CXM Foundations is de oplossing. Wij bieden uw organisatie de essentiële bouwstenen voor een duurzame, klantgerichte cultuur. Dit is geen theoretische cursus, maar een strategische investering om uw teams op één lijn te krijgen en te zorgen voor een consistente merkervaring in alles wat u doet.
En heeft u ook collega's in het buitenland? Dan is het goed om te weten dat deze training ook voor hen beschikbaar is, volledig afgestemd op hun taal en cultuur.
Onze aanpak
Een bewezen methode, op maat gemaakt voor uw organisatie
We combineren een solide curriculum, dat in meerdere landen gegeven wordt, met een aanpak die volledig is toegespitst op de Nederlandse markt.
De kern: Ons programma is gebaseerd op praktische, universeel toepasbare CX-principes. Dit zorgt voor een consistente basis waarop iedereen in uw organisatie kan terugvallen.
Toepassing op uw context: We werken met u samen om de training af te stemmen op uw sector, uw uitdagingen en uw bedrijfscultuur. Dit omvat:
Taal en context: De training voelt natuurlijk aan en sluit naadloos aan bij de werkrealiteit van uw medewerkers.
Relevante voorbeelden: We gebruiken cases en voorbeelden van Nederlandse bedrijven en herkenbare situaties.
Flexibele formats: Online, klassikaal of een mix van beide? Wij zijn gewend om op verschillende manieren training te geven en passen ons aan uw wensen aan.
Praktisch en interactief: Geen abstracte theorie, maar een interactieve training die uw medewerkers direct helpt om de klantbeleving te verbeteren.
Programma
Wat zit erin
01
De klantambassadeur in jezelf ontdekken
Ontdek wat klantgerichtheid écht inhoudt en waarom het cruciaal is voor de groei van uw bedrijf. Leer door de ogen van uw klant te kijken en uw eigen rol in de klantreis (customer journey) te zien.
De klantgerichte mindset
BONUS: Het geheim van een onvergetelijke ervaring
04:37
02
Luisteren naar de klant (en er echt iets mee doen)
Leer hoe u effectief naar klanten luistert, of u nu direct contact met hen heeft of niet. Deze module behandelt hoe u klantfeedback verzamelt, analyseert en omzet in concrete verbeteracties.
Wat klanten u écht willen vertellen
Praktische gids: serviceverhalen die werken
6 pagina's
BONUS: Wat u kunt leren van een grote procesfout
04:58
03
Uw superkracht: de klantreis beïnvloeden
Breng de reis die uw klant aflegt van A tot Z in kaart. Leer de pijnpunten, de belangrijke 'moments of truth' en de kansen voor innovatie te herkennen.
Stap voor stap de klantreis beïnvloeden
Praktische gids: moments of truth
4 pagina's
BONUS: Hoe voorkeuren verschillen, bij McDonald's en daarbuiten
03:18
BONUS: Klantreissjabloon
1 pagina
04
Beter goed gekopieerd dan slecht bedacht
Laat u inspireren door wat uw klanten inspireert. In deze module ontdekt u hoe andere toonaangevende (Nederlandse en Europese) merken het aanpakken en hoe u hun succes kunt vertalen naar uw eigen situatie.
Hoe andere bedrijven klantbeleving aanpakken
Praktische gids: fouten herstellen zoals een vijfsterrenhotel
5 pagina's
BONUS: Hoe IKEA de juiste mensen aanneemt
04:50
05
Certificaat CXM Foundations
Na succesvolle afronding ontvangen de deelnemers een certificaat dat hun kennis van de fundamentele CX-principes erkent.
Wat levert dit uw team op?
Breng al uw medewerkers op één lijn, ongeacht hun afdeling of functie.
Een gemeenschappelijke taal voor CX
Voorkom spraakverwarring. Creëer duidelijkheid en afstemming doordat iedereen dezelfde taal spreekt over klantbeleving.
Minder silo's, meer samenwerking
Doorbreek de silo's. Met één gedeeld raamwerk werken afdelingen beter samen aan een optimale klantbeleving.
Klantgericht denken als norm
Geef elke medewerker de mindset om beslissingen te nemen die goed zijn voor de klant én voor het bedrijf.
Een fundament voor verdere groei
Leg de basis waarop u verder kunt bouwen met meer geavanceerde CX-initiatieven.
Data en empathie in balans
Vaar niet blind op aannames. Gebruik klantfeedback slim om betere beslissingen te nemen.
Gecertificeerde CX-doeners
Uw team ontvangt een certificaat dat iedereen online kan controleren en dat aantoont dat ze klantgerichtheid begrijpen én kunnen toepassen.
Edities per land
Eén aanpak, in de taal van uw mensen
CXM Foundations bestaat voor België, Frankrijk, Nederland, Denemarken, Noorwegen, de VAE en Saudi-Arabië, met voorbeelden en cases uit elke markt, in de taal van dat land. Elke editie heeft ook een Engelse versie voor collega's die in het Engels werken. Hieronder ziet u één slide uit module 1 in drie edities.
België · Nederlands
Denemarken · Deens
Saudi-Arabië · Arabisch
België · Frankrijk · Nederland · Denemarken · Noorwegen · de VAE · Saudi-Arabië
Vragen
Veelgestelde vragen
Is deze training alleen voor CX-specialisten?
Nee. CXM Foundations is er voor iedereen in de organisatie, van de directie tot de frontline en elke afdeling daartussen, zoals financiën, IT en logistiek. Iedereen leert dezelfde basis, zodat elke medewerker ziet wat het eigen werk voor klanten betekent.
Hoe volgen de deelnemers de training?
Vier korte online modules met echte voorbeelden, een kennistoets en een certificaat per deelnemer. Uw medewerkers leren op ons platform, of we leveren de modules als SCORM-pakketten voor uw eigen LMS.
Kunnen we de training aanpassen aan onze organisatie?
Ja. We bouwen de training in uw taal, rond uw branche en met uw eigen cases. Waar uw voorbeelden passen, gebruiken we ze. Op alle andere plekken blijven de beproefde standaardlessen staan.
In welke talen is de training beschikbaar?
In het Engels, Nederlands, Frans, Deens, Noors en Arabisch, met lokale voorbeelden en cases. Elke landeneditie heeft ook een Engelse versie voor collega's die de lokale taal niet spreken.
Kunnen we het programma zelf intern verzorgen?
Ja. Met ons train-de-trainer-programma bereiden we uw eigen trainers voor om CXM Foundations te verzorgen, met het materiaal, de coaching en de ondersteuning die ze nodig hebben.
Wat kost de training?
De prijs hangt af van het aantal deelnemers en de versie die u nodig heeft. Vraag een offerte aan, dan ontvangt u één voorstel met één prijs.
Vraag een demo aan
Stop met gefragmenteerde inspanningen. Start met een duidelijke, uniforme aanpak van klantgerichtheid. Laten we samen bespreken hoe CXM Foundations uw organisatie kan helpen dit doel te bereiken.