CXM Professional · Online, in je eigen tempo
Meten. Mappen. Ontwerpen. Dan de verandering leiden.
Het complete programma customer experience management in vijf modules. Je leert hoe CX-professionals meten wat klanten ervaren, de customer journey onderbouwd in kaart brengen, onderscheidende ervaringen ontwerpen en de organisatie in beweging krijgen.
€ 598,95 incl. 21% btw
Al ingeschreven? Ga verder met je training
Betaal met creditcard, Bancontact, Apple Pay of Google Pay. Koop je namens een bedrijf? Vul bij het afrekenen je btw-identificatienummer in, dan ontvang je de factuur per e-mail. De training zelf is Engelstalig.
Ongeveer 8 uur
In je eigen tempo, pauzeren wanneer je wilt
5 modules
Interactief, met Study Companions
Certificaat
Controleerbaar, te delen op LinkedIn
AI-assistent
Stel je vragen over het lesmateriaal in Claude
Professionals van deze organisaties leren bij ons
Leerresultaten
Wat je daarna kunt
Elke module sluit af met iets wat je dezelfde week nog op je werk inzet: een berekening, een journey map, een ontwerpbriefing of een plan voor je volgende overleg met de directie.
- Uitleggen wat CX-management omvat en de businesscase opstellen met de cijfers van je eigen organisatie.
- De juiste Voice of the Customer-methoden kiezen en NPS-, CSAT- en effortscores lezen zonder jezelf voor de gek te houden.
- Journey maps onderbouwen met bewijs en bepalen welke cruciale momenten als eerste aan de beurt zijn.
- Verbeteringen ontwerpen die klanten merken en die concurrenten niet van de ene op de andere dag nadoen.
- Draagvlak winnen bij de directie en governance inrichten die CX ook na de lancering overeind houdt.
- Slagen voor het examen en het CXM Professional-certificaat behalen.
Een kijkje in de training
Zo leer je
De modules zijn interactief en opgebouwd uit leerlussen: je reflecteert over een echte situatie, ontdekt de theorie en past die daarna toe. Deze schermen komen uit module 1.
Reflecteren
Je begint met een echte situatie en kiest zelf een antwoord, nog voordat je ook maar iets van theorie ziet.
Ontdekken
Daarna het model erachter, in één beeld dat je meeneemt naar je werk.
Toepassen
En je gaat ermee aan de slag: hier de businesscase zoals een CFO hem hoort.
Programma
Vijf modules, één examen
Elke module bestaat uit een interactieve les en een Study Companion die je kunt printen of bewaren. De tools download je en gebruik je zo vaak je wilt.
01
Customer experience door de ogen van CX-professionals
Wat CX-management omvat, hoe volwassen organisaties het aanpakken en waar je eigen organisatie nu staat. Je rondt af met een eerste businesscase.
CX door de ogen van CX-professionals
Interactieve module
Study Companion, module 1
CX ROI Calculator
Tool, Excel
02
De Voice of the Customer ontcijferen
Kies luistermethoden die passen bij je vraag, interpreteer de cijfers zorgvuldig en zet feedback om in beslissingen met een duidelijke eigenaar.
De Voice of the Customer ontcijferen
Interactieve module
Study Companion, module 2
03
De customer journey in kaart brengen en ontwerpen
Bouw journey maps op basis van data en echte klantverhalen, ontdek de momenten die ertoe doen en bepaal wat je als eerste oplost.
De customer journey in kaart brengen en ontwerpen
Interactieve module
Study Companion, module 3
04
Ervaringen ontwerpen die het verschil maken
Van pijnpunten oplossen naar ervaringen ontwerpen die klanten bijblijven, en die testen voordat je opschaalt.
Ervaringen ontwerpen die het verschil maken
Interactieve module
Study Companion, module 4
05
De verandering leiden
Creëer draagvlak bij de directie, richt governance in en houd het programma in leven als de eerste energie wegebt.
De verandering leiden
Interactieve module
Study Companion, module 5
06
Examen en certificaat
Een afsluitende kennistoets met willekeurige vragen uit de hele training. Ben je geslaagd, dan ontvang je direct je certificaat.
CXM Professional-examen
Kennistoets
CXM Professional-certificaat
Na het slagen
Inbegrepen
Wat je krijgt
Een certificaat dat staat als een huis
Je ontvangt het zodra je bent geslaagd. Het verloopt nooit, iedereen kan het controleren op onze verificatiepagina en met één klik staat het op je LinkedIn-profiel.
AI-assistent bij je training
Stel in Claude vragen over het lesmateriaal, tijdens de training en nog lang daarna. Je toegang verloopt nooit.
Tools die je mag houden
Een Study Companion bij elke module, de CX ROI Calculator en het Executive Buy-in Presentation Framework.
Jouw tempo, elk apparaat
Stop wanneer het jou uitkomt. Het platform onthoudt waar je gebleven bent, tot op de dia.
Klassikale editie
Datums voor CXM Professional Classroom
Hetzelfde programma in twee dagen, met praktijkcases samen met vakgenoten en onder leiding van onze trainers. € 1.250 excl. btw per deelnemer, inclusief examen en certificaat.
2027 · 2 dagen
Antwerpen
Botanic Sanctuary · In het Nederlands · van 9 tot 17 uur
Nog plaatsen vrij
2027 · 2 dagen
Amsterdam
Locatie volgt · In het Nederlands · van 9 tot 17 uur
Nog plaatsen vrij
2027 · 2 dagen
Helsinki
Locatie volgt · In het Engels · van 9 tot 17 uur
Nog plaatsen vrij
Andere datums nodig? Mail naar hello@cxm.academy en we laten het je weten zodra er nieuwe datums vastliggen. Een sessie alleen voor je eigen team? Vraag een offerte aan.
Voor wie is de klassikale training?
Voor iedereen die de klantbeleving moet verbeteren: CX- en serviceleiders, marketeers, productmanagers, ondernemers en consultants die liever samen met vakgenoten in de klas leren. De voertaal is Engels.
Hoeveel tijd moet ik vrijmaken?
Twee volle dagen, van 9.00 tot 17.00 uur, inclusief pauzes en lunch.
Wat kost het?
Vanaf € 1.250 per deelnemer exclusief btw. Het examen en het CXM Professional-certificaat zijn inbegrepen. Op elke sessiepagina staat de prijs van die sessie.
Wanneer en waar is de volgende sessie?
De volgende datums voor Antwerpen en Kopenhagen maken we op deze pagina bekend, met hun prijs. Eerdere klassikale trainingen vonden plaats in Antwerpen, Oslo, Kopenhagen en Dubai. Wil je een seintje bij nieuwe datums? Mail naar hello@cxm.academy.
En als ik niet op beide dagen kan?
De twee dagen bouwen op elkaar voort, dus zorg dat je er beide dagen bij bent. Past een van de dagen niet? Mail ons, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Kunnen we het als incompanytraining boeken?
Ja. We geven CXM Professional ook als incompanytraining: twee dagen op datums in overleg, bij jullie op kantoor, opgebouwd rond jullie eigen cases, met een examen en een certificaat per deelnemer. Vraag een offerte aan.
Het examen
Twee kansen, en bij de herkansing ligt de lat hoger
De vragen worden willekeurig uit de hele training gekozen, dus elk examen is anders. Bij je eerste poging ben je geslaagd met 70%. Heb je een herkansing nodig, dan ligt de grens op 80%. Een derde kans is er niet, dus werk eerst alle Study Companions door voordat je begint.
Poging 1
70%
om te slagen
Poging 2
80%
om te slagen
Poging 3
Geen
geen derde kans
Deelnemers
Wat deelnemers zeggen
Overall, the course was both thought-provoking and practical. I left with tools I have already put to use, and a strong belief that working with customer loyalty is not just a "nice to have": it is downright business critical.
Tobias Thomsen
Retention Manager, BMW
The CXM Pro course has given me both strategic overview and operational understanding. The teaching combines theory and practice in a way that makes complex CX concepts concrete and tangible.
Martin Jensen
Marketing Manager, Altibox
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience, ICE, Noorwegen
Trainer
Michel Stevens
Oprichter en directeur opleidingen, CXM Academy
Michel richtte CXM Academy op om les te geven in customer experience management zoals vakmensen het in de praktijk aanpakken. Hij werkt met CX-teams in Europa en de Golfregio, spreekt op CX-evenementen en presenteert de CXM Academy Podcast. Alles in deze training komt voort uit dat werk.
Vragen
Veelgestelde vragen
Is dit alleen voor CX-professionals?
Nee. Het is voor iedereen die klantdoelen moet halen: CX- en serviceleiders, marketeers, productmanagers, ondernemers en consultants. Een NPS-doel, klanten die weglopen of een customer journey die blijft zorgen voor klachten? Dan is deze training voor jou.
Hoeveel tijd kost het?
Ongeveer 8 uur, verdeeld over vijf modules. Je werkt in je eigen tempo: sommigen zijn klaar in een week, anderen spreiden het over een paar weken. Voorkennis heb je niet nodig, wel Engels: de training zelf is Engelstalig.
Krijg ik een certificaat?
Ja. Je kiest zelf: je legt het meerkeuze-examen af of je levert een eindopdracht in. De examenvragen worden willekeurig gekozen, en je bent geslaagd met 70% bij je eerste poging of met 80% bij de herkansing. Daarna ontvang je het CXM Professional-certificaat. Het verloopt nooit en je kunt het meteen op LinkedIn zetten.
Bestaat er ook een klassikale versie?
Ja. CXM Professional Classroom behandelt hetzelfde programma in twee dagen, met praktijkcases samen met vakgenoten en onder leiding van onze trainers. Het kost vanaf € 1.250 per deelnemer exclusief btw. Examen en certificaat zijn inbegrepen. Op elke sessiepagina staat de prijs van die sessie. Wil je het alleen voor je eigen team? Dan geven we het ook als incompanytraining.
Kan ik mijn team aanmelden?
Ja, met groepskorting. Vraag een offerte aan of mail naar hello@cxm.academy.
Kan ik een factuur krijgen?
Ja. We kunnen je een factuur sturen op naam van je bedrijf, met je btw-identificatienummer. Alle prijzen zijn exclusief btw. Particulieren in de EU betalen daar 21% Belgische btw bovenop, dus € 495 wordt € 598,95. Heeft je bedrijf een geldig btw-identificatienummer, dan factureren we zonder Belgische btw: de btw is dan verlegd.
Waarin verschilt deze training van andere CX-trainingen?
De lessen zijn interactief. Elke les begint met een echte situatie, vraagt eerst jouw antwoord en geeft je pas daarna het kader. Je houdt er tools aan over die je op je werk gebruikt, zoals de CX ROI Calculator en het Executive Buy-in Presentation Framework, en we werken de training elk kwartaal bij.
Start vandaag nog met CXM Professional
Vijf modules, de tools om ze toe te passen en een certificaat als bewijs. Je begint direct na het afrekenen.
€ 598,95 incl. 21% btw