CXM Professional · En ligne, en anglais, à votre rythme
Mesurer. Cartographier. Concevoir. Puis conduire le changement.
Le programme complet de management de l'expérience client, en cinq modules. Vous apprenez comment les professionnels du CX mesurent ce que vivent les clients, cartographient le parcours à partir de faits, conçoivent des expériences qui font la différence et embarquent toute l'organisation.
598,95 € TVA de 21 % comprise
Déjà inscrit ? Reprenez votre formation
Payez par Bancontact, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Vous achetez pour votre entreprise ? Indiquez votre numéro de TVA lors du paiement : la facture vous parvient par e-mail.
Environ 8 heures
À votre rythme, reprise à tout moment
5 modules
Interactifs, avec des Study Companions
Certificat
Vérifiable, à ajouter sur LinkedIn
Assistant IA
Interrogez la formation dans Claude
Des professionnels de ces organisations se forment avec nous
Objectifs
Ce que vous saurez faire
Chaque module débouche sur un livrable à utiliser au travail dans la foulée : un calcul, une cartographie, un brief de conception ou un plan pour votre prochain comité de direction.
- Expliquer ce que recouvre le management de l'expérience client et construire le business case avec les chiffres de votre organisation.
- Choisir les bonnes méthodes d'écoute client et lire les scores NPS, CSAT et d'effort sans vous raconter d'histoires.
- Construire des cartographies de parcours fondées sur des faits et repérer les moments qui comptent le plus, à corriger en priorité.
- Concevoir des améliorations que vos clients remarquent et que vos concurrents ne peuvent pas copier du jour au lendemain.
- Obtenir l'adhésion de la direction et mettre en place la gouvernance qui fait vivre le CX après le lancement.
- Réussir l'examen et obtenir le certificat CXM Professional.
Au cœur de la formation
Découvrez comment vous allez apprendre
Les modules sont interactifs et construits en boucles d'apprentissage : vous réfléchissez à une situation réelle, découvrez la théorie, puis l'appliquez. Ces écrans, en anglais, sont tirés du module 1.
Réfléchir
Vous partez d'une situation réelle et vous vous engagez sur votre propre réponse, avant toute théorie.
Découvrir
Puis le modèle qui l'explique, en une seule image que vous pouvez réutiliser au travail.
Appliquer
Et vous passez à la pratique : ici, le business case tel qu'un CFO l'entend.
Programme
Cinq modules, un examen
Chaque module comprend une leçon interactive et un Study Companion à imprimer ou à conserver. Les outils sont à vous : téléchargez-les et utilisez-les.
01
L'expérience client vue par les professionnels de la CX
Ce que recouvre le management de l'expérience client, comment les organisations matures le pilotent et où en est la vôtre aujourd'hui. Vous repartez avec un premier business case.
La CX vue par les professionnels de la CX
Module interactif
Study Companion, module 1
CX ROI Calculator
Outil, Excel
02
Décoder la voix du client
Choisissez des méthodes d'écoute adaptées à la question, lisez les indicateurs avec discernement et transformez les retours en décisions portées par un responsable.
Décoder la voix du client
Module interactif
Study Companion, module 2
03
Cartographier et concevoir le parcours client
Construisez des cartographies de parcours à partir de données et de vraies histoires de clients, repérez les moments qui comptent et décidez quoi corriger en premier.
Cartographier et concevoir le parcours client
Module interactif
Study Companion, module 3
04
Concevoir des expériences qui font la différence
Passez de la correction des irritants à la conception d'expériences dont vos clients se souviennent, et testez-les avant de les déployer à grande échelle.
Concevoir des expériences qui font la différence
Module interactif
Study Companion, module 4
05
Piloter le changement
Obtenez l'adhésion de la direction, mettez en place la gouvernance et faites vivre le programme une fois l'enthousiasme du lancement retombé.
Piloter le changement
Module interactif
Study Companion, module 5
06
Examen et certificat
Un test final de connaissances, avec des questions tirées au sort dans l'ensemble de la formation. Réussissez-le et votre certificat est délivré sur-le-champ.
Examen CXM Professional
Test de connaissances
Certificat CXM Professional
Dès la réussite
Inclus
Ce qui est inclus
Un certificat qui a du poids
Délivré dès que vous réussissez l'examen. Il est permanent, chacun peut le vérifier sur notre page de vérification et vous l'ajoutez sur LinkedIn en un clic.
Assistant IA de la formation
Posez vos questions sur le contenu de la formation dans Claude, pendant la formation et bien après. Votre accès n'expire jamais.
Des outils à garder
Un Study Companion par module, le CX ROI Calculator et l'Executive Buy-in Presentation Framework.
À votre rythme, sur tous vos appareils
Faites une pause quand vous le souhaitez. La plateforme garde en mémoire l'endroit où vous vous êtes arrêté, à la diapositive près.
Édition en présentiel
Dates du CXM Professional Classroom
Le même programme, en anglais, en deux jours d'études de cas entre pairs, animées par nos formateurs. 1 250 € HTVA par participant, examen et certificat compris.
2027 · 2 jours
Anvers
Botanic Sanctuary · En néerlandais · de 9 h à 17 h
Places disponibles
2027 · 2 jours
Amsterdam
Lieu à confirmer · En néerlandais · de 9 h à 17 h
Places disponibles
2027 · 2 jours
Helsinki
Lieu à confirmer · En anglais · de 9 h à 17 h
Places disponibles
Besoin d'autres dates ? Écrivez à hello@cxm.academy et nous vous préviendrons dès que de nouvelles dates seront fixées. Vous souhaitez une session pour votre équipe uniquement ? Demandez une offre.
À qui s'adresse la formation en présentiel ?
À toute personne chargée de faire progresser l'expérience client : responsables CX et service client, professionnels du marketing, chefs de produit, entrepreneurs et consultants qui préfèrent apprendre en salle, entre pairs.
Combien cela coûte-t-il ?
À partir de 1 250 € HTVA par participant, examen et certificat CXM Professional compris. Chaque session a son propre prix.
Quand et où a lieu la prochaine session ?
Les prochaines sessions sont annoncées ici dès que leurs dates sont fixées. Les sessions précédentes ont eu lieu à Anvers, Oslo, Copenhague et Dubaï. Pour être informé des nouvelles dates, écrivez à hello@cxm.academy.
Et si je ne peux pas assister aux deux journées ?
Les deux journées s'enchaînent et se complètent : prévoyez d'assister aux deux. En cas d'empêchement, écrivez-nous et nous examinerons les solutions possibles.
Pouvons-nous la réserver pour notre équipe uniquement ?
Oui. Nous organisons CXM Professional en intra-entreprise : deux jours aux dates de votre choix, dans vos locaux, construits autour de vos propres cas, avec un examen et un certificat pour chaque participant. Demandez une offre.
L'examen
Deux tentatives, et la barre monte
Les questions sont tirées au sort dans l'ensemble de la formation : aucun examen ne ressemble à un autre. À la première tentative, il faut 70 % pour réussir. Si vous avez besoin d'une deuxième tentative, le seuil passe à 80 %. Il n'y a pas de troisième tentative : terminez donc les Study Companions avant de vous lancer.
Tentative 1
70 %
pour réussir
Tentative 2
80 %
pour réussir
Tentative 3
Aucune
pas de troisième tentative
Témoignages
Ce que disent nos participants
Overall, the course was both thought-provoking and practical. I left with tools I have already put to use, and a strong belief that working with customer loyalty is not just a "nice to have": it is downright business critical.
Tobias Thomsen
Retention Manager, BMW
The CXM Pro course has given me both strategic overview and operational understanding. The teaching combines theory and practice in a way that makes complex CX concepts concrete and tangible.
Martin Jensen
Marketing Manager, Altibox
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience, ICE, Norvège
Formateur
Michel Stevens
Fondateur et directeur pédagogique, CXM Academy
Michel a fondé CXM Academy pour enseigner le management de l'expérience client tel qu'il se pratique sur le terrain. Il accompagne des équipes CX en Europe et dans le Golfe, intervient lors d'événements CX et anime le CXM Academy Podcast. Tout le contenu de cette formation est issu de cette pratique.
Questions
Questions fréquentes
Cette formation est-elle réservée aux professionnels du CX ?
Non. Elle s'adresse à toute personne qui a un objectif client à atteindre : responsables CX et service client, professionnels du marketing, chefs de produit, entrepreneurs et consultants. Un objectif NPS, un taux de churn qui grimpe ou un parcours qui génère sans cesse des réclamations ? Cette formation est faite pour vous.
Combien de temps faut-il prévoir ?
Environ 8 heures, en cinq modules, en anglais. Vous avancez à votre rythme : certains terminent en une semaine, d'autres étalent la formation sur quelques semaines. Aucun prérequis : lancez-vous.
Vais-je obtenir un certificat ?
Oui. Vous choisissez votre voie : réussir l'examen sous forme de QCM ou rendre un projet final (capstone). Les questions d'examen sont tirées au sort, et il faut obtenir 70 % pour réussir à la première tentative, 80 % à la deuxième. Vous recevez alors le certificat CXM Professional, qui n'expire pas et que vous pouvez ajouter à votre profil LinkedIn.
Existe-t-il une version en présentiel ?
Oui. Le CXM Professional Classroom reprend le même programme, en anglais, en deux jours d'études de cas entre pairs, animées par nos formateurs. À partir de 1 250 € HTVA par participant, examen et certificat compris. Chaque session a son propre prix. Vous le souhaitez pour votre équipe uniquement ? Nous l'organisons aussi en intra-entreprise.
Puis-je inscrire mon équipe ?
Oui. Nous proposons des tarifs de groupe. Demandez une offre ou écrivez à hello@cxm.academy.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Nous pouvons vous envoyer une facture au nom de votre entreprise, avec son numéro de TVA. Les prix s'entendent hors TVA. Les particuliers de l'UE paient en plus 21 % de TVA belge (495 € HTVA font 598,95 € TVAC). Les entreprises établies dans un autre pays de l'UE et disposant d'un numéro de TVA valide sont facturées hors TVA belge, en autoliquidation.
Qu'est-ce qui distingue cette formation des autres formations CX ?
Les leçons sont interactives. Chacune part d'une situation réelle, vous demande votre réponse, et seulement ensuite vous donne le modèle. Vous repartez avec des outils à utiliser au travail, comme le CX ROI Calculator et l'Executive Buy-in Presentation Framework, et nous mettons la formation à jour chaque trimestre.
Commencez la formation CXM Professional dès aujourd'hui
Cinq modules, les outils pour les mettre en pratique et un certificat qui le prouve. Vous démarrez juste après le paiement.
598,95 € TVA de 21 % comprise