Un seul langage client pour toutes les équipes, dans tous les pays et toutes les implantations

Oui. Un particulier peut acheter une formation et commencer tout de suite. Pour une équipe ou une entreprise, nous commençons par un court échange pour adapter la formation, le format et la langue à vos collaborateurs. Il peut s'agir de CXM Foundations pour tous les services, d'Interaction by Design pour vos équipes en première ligne, ou d'une formation intra-entreprise pour une équipe : CXM Professional, une formation CXM Skills (cartographie des parcours clients ou personnalisation, par exemple) ou un programme conçu pour vous. Vous recevez une seule proposition, avec un prix global. Demandez une offre pour commencer.

Non. Elle s'adresse à tous ceux dont le travail touche les clients, de la première ligne aux équipes finance, informatique et logistique. Quatre modules en ligne donnent à toute votre organisation un langage client commun, avec un test de connaissances et un certificat pour chaque participant.

CXM Foundations existe en anglais, en néerlandais, en français, en danois, en norvégien et en arabe, avec des exemples locaux. CXM Professional est en anglais, avec une édition en arabe pour le Golfe. Les formations spécialisées et The One-Person CX Team sont en anglais. Interaction by Design est dispensée en néerlandais, en français et en anglais. Nos formations en présentiel se sont tenues à Anvers, Oslo, Copenhague et Dubaï, et des partenaires interviennent dans les pays nordiques et dans le Golfe.

Oui, à trois niveaux. Le niveau 1 ajoute votre logo, une couleur d'accent et votre nom. Le niveau 2 intègre votre promesse de marque mot pour mot, votre vision CX, l'un de vos propres cas, vos personas et vos objectifs chiffrés. Le niveau 3 est votre propre édition, construite sur votre parcours client réel, votre modèle de parcours et votre vocabulaire, avec des exemples réécrits pour votre secteur. Nous modifions un ensemble défini d'emplacements dans la formation : l'adaptation se compte donc en jours, pas en semaines.

Vos collaborateurs peuvent commencer avec l'édition standard dès que la proposition est acceptée. L'adaptation ne vous retarde pas : si vos contenus ne sont pas encore prêts, l'édition standard est déployée et ils sont intégrés à la mise à jour suivante.

C'est justement pour cela que nous adaptons le format à l'ouverture de vos collaborateurs au changement. Si la résistance est faible, chacun suit les modules en ligne à son rythme. Si elle est modérée, les participants suivent les modules en ligne, puis se retrouvent pour un atelier d'activation qui rend la formation concrète pour leur équipe. Si elle est forte, les équipes se forment ensemble en présentiel, puis poursuivent en ligne.

Grâce au renforcement, une option disponible avec tous les formats. Une ou deux mises en bouche avant la formation, puis environ trois mois de courts messages après, chacun avec une petite mission à essayer au travail. Ces messages reprennent le ton de votre organisation et arrivent par e-mail, Teams, Slack ou WhatsApp, avec un contenu adapté à chaque rôle. Vous validez toute la séquence une seule fois, avant l'envoi du premier message.

Oui. Chaque programme en ligne s'accompagne d'une vue de suivi : progression par participant et par équipe, temps passé par leçon, points de décrochage, résultats d'examen et certificats, et participants qui risquent de ne pas terminer. Vous pouvez l'exporter vers Excel.

Cela dépend du programme, du nombre de participants, du format et du degré d'adaptation. Nous commençons par un court échange sur vos collaborateurs et vos objectifs, puis nous vous envoyons une seule proposition, avec un prix global pour l'ensemble du périmètre.

Oui. Dans les pays nordiques et dans le Golfe, des partenaires animent nos programmes sur leur marché et dans leur langue, avec les mêmes contenus, la même évaluation et le même certificat.