Ett felles kundespråk i alle team, land og filialer

Ja. Enkeltpersoner kan kjøpe et kurs og begynne med en gang. For et team eller en virksomhet starter vi med en kort avklaringssamtale, slik at kurs, format og språk passer til folkene deres. Det kan være CXM Foundations for alle avdelinger, Interaction by Design (på engelsk) for førstelinjen, eller et bedriftsinternt kurs for ett team: CXM Professional, et CXM Skills-kurs, for eksempel «Kartlegging av kundereiser» eller «Personalisering», eller et program vi bygger for dere. Dere får ett forslag med én pris. Be om et tilbud for å komme i gang.

Nei. Programmet er laget for alle som er i kontakt med kunden, fra førstelinjen til økonomi, IT og logistikk. Fire nettmoduler gir hele virksomheten deres ett felles kundespråk, med en kunnskapstest og et sertifikat til hver deltaker.

CXM Foundations finnes på norsk, dansk, engelsk, nederlandsk, fransk og arabisk, med lokale eksempler. CXM Professional er på engelsk, med en arabisk utgave for Gulf-regionen. Spesialistkursene og The One-Person CX Team er på engelsk. Vi har holdt klasseromskurs i Antwerpen, Oslo, København og Dubai, og partnere leverer kursene i Norden og Gulf-regionen.

Ja, på tre nivåer. Nivå 1 legger til logoen deres, én aksentfarge og navnet deres. Nivå 2 tar inn merkevareløftet deres ord for ord, CX-visjonen, en av deres egne caser, personaene og målene for nøkkeltallene. Nivå 3 er deres egen utgave, bygget på den faktiske kundereisen deres, rammeverket og begrepene dere bruker om kundereiser, og med eksempler skrevet om for bransjen deres. Vi gjør endringene på faste steder i kurset, så tilpasningen tar dager, ikke uker.

Folkene deres kan begynne på standardutgaven så snart forslaget er godkjent. Tilpasningen holder dere ikke tilbake: er innspillene deres ikke klare ennå, bruker dere standardutgaven, og innspillene kommer med i neste oppdatering.

Det er nettopp derfor vi tilpasser formatet etter hvor klare folkene deres er. Er det lite motstand, går alle gjennom nettmodulene i sitt eget tempo. Er det noe motstand, tar deltakerne modulene på nett og blir deretter med på en aktiveringsworkshop der de gjør det konkret for sitt eget team. Er det mye motstand, lærer teamene sammen i et klasserom og følger opp digitalt.

Med oppfølging, et tillegg som passer til alle formater. Én eller to korte smakebiter før kurset, deretter ca. tre måneder med korte påminnelser etter kurset, hver med én liten oppgave å prøve ut på jobben. Påminnelsene er skrevet i virksomhetens egen tone og kommer på e-post, Teams, Slack eller WhatsApp, med en egen melding for hver rolle, og dere godkjenner hele løpet én gang før den første meldingen sendes ut.

Ja. Alle nettbaserte programmer har en egen rapporteringsvisning: fremdrift per deltaker og per team, tidsbruk per leksjon, hvor deltakerne faller fra, eksamensresultater og sertifikater, og hvem som står i fare for ikke å fullføre. Dere kan eksportere den til Excel.

Det avhenger av programmet, antall personer, formatet og hvor mye dere vil tilpasse. Vi starter med en kort samtale om folkene og målene deres, og sender deretter ett forslag med én pris for hele omfanget.

Ja. Partnere i Norden og Gulf-regionen leverer programmene våre i sitt eget marked og på sitt eget språk, med samme pensum, vurdering og sertifikat.