CXM Professional · På nett, i eget tempo, på engelsk
Mål. Kartlegg. Design. Og led deretter endringen.
Hele pensumet i ledelse av kundeopplevelser, samlet i fem moduler. Du lærer hvordan CX-fagfolk måler det kundene opplever, kartlegger kundereisen basert på fakta, designer opplevelser som skiller virksomheten fra konkurrentene, og får organisasjonen med seg.
Ekskl. mva.
Allerede påmeldt? Fortsett kurset
Betal med kort, Apple Pay eller Google Pay. Kjøper du for en bedrift? Legg inn mva-nummeret i kassen, så får du fakturaen på e-post.
Ca. 8 timer
I eget tempo, fortsett når du vil
5 moduler
Interaktivt, med Study Companions
Sertifikat
Kan verifiseres og legges ut på LinkedIn
KI-assistent
Spør kurset i Claude
Fagfolk fra disse organisasjonene lærer hos oss
Læringsutbytte
Dette kan du etterpå
Hver modul avsluttes med noe du kan bruke på jobben samme uke: en beregning, et kart, en designbrief eller en plan for neste ledermøte.
- Forklare hva CX-ledelse omfatter, og bygge en business case med tallene fra din egen organisasjon.
- Velge riktige metoder for å lytte til kundene og tolke NPS, CSAT og CES uten å lure deg selv.
- Bygge kundereisekart basert på fakta og velge hvilke avgjørende øyeblikk som skal forbedres først.
- Designe forbedringer som kundene merker, og som konkurrentene ikke kan kopiere over natten.
- Få toppledelsen med på laget og sette opp styringen som holder CX-arbeidet i gang etter lanseringen.
- Bestå eksamen og få CXM Professional-sertifikatet.
Et innblikk i kurset
Se hvordan du lærer
Modulene er interaktive og bygget opp av læringssløyfer: du reflekterer over en situasjon fra virkeligheten, oppdager teorien og bruker den. Disse skjermbildene er fra modul 1.
Reflekter
Du starter med en situasjon fra virkeligheten og legger deg fast på et svar før du får noe teori.
Oppdag
Deretter modellen bak, i ett bilde du kan ta med deg tilbake på jobben.
Anvend
Og du tar det i bruk: her med business casen slik en økonomidirektør hører den.
Kursinnhold
Fem moduler, én eksamen
Hver modul har en interaktiv leksjon og en Study Companion du kan skrive ut eller ta vare på. Verktøyene kan du laste ned og bruke som du vil.
01
Kundeopplevelse sett med CX-fagfolks øyne
Hva CX-ledelse omfatter, hvordan modne organisasjoner jobber med det, og hvor din egen organisasjon står i dag. Du sitter igjen med et første utkast til en business case.
CX sett med CX-fagfolks øyne
Interaktiv modul
Study Companion, modul 1
CX ROI Calculator
Verktøy, Excel
02
Slik tolker du kundens stemme
Velg lyttemetoder som passer spørsmålet, les tallene kritisk og gjør tilbakemeldinger om til beslutninger med en tydelig eier.
Slik tolker du kundens stemme
Interaktiv modul
Study Companion, modul 2
03
Kartlegge og designe kundereisen
Bygg kundereisekart på data og virkelige kundehistorier, finn øyeblikkene som virkelig teller, og bestem hva som skal forbedres først.
Kartlegge og designe kundereisen
Interaktiv modul
Study Companion, modul 3
04
Designe opplevelser som skiller seg ut
Gå fra å rette opp smertepunkter til å designe opplevelser kundene husker, og test dem før de rulles ut i full skala.
Designe opplevelser som skiller seg ut
Interaktiv modul
Study Companion, modul 4
05
Lede endringen
Få toppledelsen med, sett opp styringen og hold liv i programmet når begeistringen fra lanseringen har lagt seg.
Lede endringen
Interaktiv modul
Study Companion, modul 5
06
Eksamen og sertifikat
En avsluttende kunnskapstest med spørsmål trukket tilfeldig fra hele kurset. Består du, får du sertifikatet med en gang.
CXM Professional-eksamen
Kunnskapstest
CXM Professional-sertifikat
Når du har bestått
Inkludert
Dette får du
Et sertifikat som holder mål
Utstedes når du består eksamen. Det har ingen utløpsdato, hvem som helst kan sjekke det på verifiseringssiden vår, og du legger det ut på LinkedIn med ett klikk.
KI-assistent til kurset
Still spørsmål om kursinnholdet i Claude, både underveis og lenge etterpå. Tilgangen din utløper aldri.
Verktøy du beholder
En Study Companion for hver modul, CX ROI Calculator og Executive Buy-in Presentation Framework.
I ditt tempo, på alle enheter
Ta en pause når du trenger det. Plattformen husker hvor du slapp, helt ned til lysbildet.
Klasseromsutgave
Datoer for CXM Professional Classroom
Samme pensum på to dager med casearbeid sammen med andre fagfolk, ledet av kursholderne våre. EUR 1 250 ekskl. mva. per plass, eksamen og sertifikat inkludert.
2027 · 2 dager
Antwerpen
Botanic Sanctuary · På nederlandsk · kl. 9 til 17
Ledige plasser
2027 · 2 dager
Amsterdam
Sted kommer senere · På nederlandsk · kl. 9 til 17
Ledige plasser
2027 · 2 dager
Helsinki
Sted kommer senere · På engelsk · kl. 9 til 17
Ledige plasser
Trenger du andre datoer? Skriv til hello@cxm.academy, så gir vi beskjed når nye datoer er satt. Ønsker dere et kurs bare for deres eget team? Be om et tilbud.
Hvem passer klasseromskurset for?
Alle som har ansvar for å løfte kundeopplevelsen: CX- og serviceledere, markedsførere, produktsjefer, gründere og konsulenter som helst vil lære sammen med andre i et klasserom.
Hvor mye tid må jeg sette av?
To hele dager, fra kl. 9 til 17, inkludert pauser og lunsj.
Hva koster det?
Fra EUR 1 250 per plass ekskl. mva. Eksamen og CXM Professional-sertifikatet er med i prisen. Hver kursdato har sin egen pris.
Når og hvor er neste kurs?
Kommende kurs står på denne siden, med dato og pris. Vi har tidligere holdt klasseromskurs i Antwerpen, Oslo, København og Dubai. Vil du ha beskjed om nye datoer, kan du skrive til hello@cxm.academy.
Hva om jeg ikke kan delta begge dagene?
De to dagene bygger på hverandre, så sett av begge. Kolliderer det med noe annet, kan du skrive til oss, så finner vi ut hva som er mulig.
Kan vi bestille kurset bare for teamet vårt?
Ja. Vi holder CXM Professional som bedriftsinternt kurs: to dager på datoer dere velger, i lokalene deres og med utgangspunkt i deres egne caser. Hver deltaker får eksamen og sertifikat. Be om et tilbud.
Eksamen
To forsøk, og lista legges høyere
Spørsmålene trekkes tilfeldig fra hele kurset, så ingen eksamen blir helt lik en annen. Du består med 70 % på første forsøk. Trenger du et nytt forsøk, er kravet 80 %. Det finnes ikke noe tredje forsøk, så bli ferdig med alle Study Companions før du begynner på eksamen.
Forsøk 1
70 %
for å bestå
Forsøk 2
80 %
for å bestå
Forsøk 3
Ingen
ikke noe tredje forsøk
Deltakere
Dette sier deltakerne
Overall, the course was both thought-provoking and practical. I left with tools I have already put to use, and a strong belief that working with customer loyalty is not just a "nice to have": it is downright business critical.
Tobias Thomsen
Retention Manager, BMW
The CXM Pro course has given me both strategic overview and operational understanding. The teaching combines theory and practice in a way that makes complex CX concepts concrete and tangible.
Martin Jensen
Marketing Manager, Altibox
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience, ICE, Norge
Kursholder
Michel Stevens
Grunnlegger og faglig leder, CXM Academy
Michel grunnla CXM Academy for å lære bort ledelse av kundeopplevelser slik praktikerne faktisk gjør det. Han jobber med CX-team i Europa og Gulf-regionen, holder foredrag på CX-konferanser og er vert for CXM Academy Podcast. Alt i dette kurset kommer fra det arbeidet.
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Er dette bare for CX-fagfolk?
Nei. Det er for alle som har et mål knyttet til kundene: CX- og serviceledere, markedsførere, produktsjefer, gründere og konsulenter. Har du et NPS-mål, problemer med kundeflukt eller en kundereise som stadig fører til klager? Da er dette kurset for deg.
Hvor lang tid tar det?
Rundt åtte timer, fordelt på fem moduler. Du jobber i ditt eget tempo: noen blir ferdige på en uke, andre fordeler det over noen uker. Det er ingen forkunnskapskrav. Det eneste du trenger å ta med, er deg selv.
Får jeg et sertifikat?
Ja. Du velger selv: bestå flervalgseksamenen eller lever et avsluttende prosjekt. Eksamensspørsmålene trekkes tilfeldig, og du består med 70 % på første forsøk eller 80 % på andre forsøk. Da får du CXM Professional-sertifikatet, som ikke har noen utløpsdato og er klart til å legges ut på LinkedIn.
Finnes det et klasseromskurs?
Ja. CXM Professional Classroom dekker det samme pensumet på to dager med casearbeid sammen med andre fagfolk, ledet av kursholderne våre. Prisen er fra EUR 1 250 per plass ekskl. mva., og eksamen og sertifikat er med i prisen. Hver kursdato har sin egen pris. Vil du ha kurset bare for ditt eget team? Da holder vi det som bedriftsinternt kurs.
Kan jeg melde på teamet mitt?
Ja. Vi gir grupperabatt. Be om et tilbud eller skriv til hello@cxm.academy.
Kan jeg få faktura?
Ja. Vi kan sende deg en faktura med firmanavn og mva-nummer. Prisene er oppgitt ekskl. mva. Bedrifter i andre EU-land med gyldig mva-nummer faktureres uten belgisk mva. etter reglene om omvendt avgiftsplikt.
Hva skiller dette kurset fra andre CX-kurs?
Leksjonene er interaktive. Hver leksjon starter med en situasjon fra virkeligheten og ber deg svare før du får rammeverket. Du sitter igjen med verktøy du kan bruke i jobben, som CX ROI Calculator og Executive Buy-in Presentation Framework, og vi oppdaterer kurset hvert kvartal.
Start på CXM Professional i dag
Fem moduler, verktøyene du trenger for å bruke dem, og et sertifikat som dokumenterer det du kan. Du kan begynne rett etter kjøpet.
Ekskl. mva.