ابنِ برنامج تجربة عميل يحقّق أثراً ملموساً، ثم أثبت عائده.

هل مررت بهذا التحدّي من قبل؟

التدريب يضيف معرفة، لكن التطبيق المستمر هو ما يصنع الفرق.

ربما استثمرت مؤسستك في التدريب من قبل، لكن تحويل المعرفة إلى ممارسة يومية يحتاج إلى أدوات واضحة ونظام عمل يساند الفرق. صُمم برنامج CXM المحترف لمساعدتك على تحويل ما تتعلّمه إلى خطوات قابلة للتطبيق داخل مؤسستك، بما يخلق أثراً مستداماً. هذه النسخة مهيّأة للسعودية والخليج، مع أمثلة وأطر مستمدة من واقع المنطقة.

ما الذي ستحصل عليه

أكثر من معرفة: حقيبة أدوات جاهزة للتطبيق

تمنحك كل وحدة أدوات عملية. ستجد أكثر من 30 قالباً ولوحة عمل وحاسبة جاهزة للتطبيق في الأسبوع نفسه. وهذه نماذج منها:

حاسبة أثر تجربة العميل على الربح والخسارة، وأداة تقييم نضج القدرات

لوحة قياس لصوت العميل، وقوالب للشخصيات والمهام المطلوب إنجازها

دليل لتيسير ورشة رسم رحلة العميل، ومصفوفة لترتيب أولويات نقاط الاحتكاك

لوحة عرض القيمة، ومخطط لاختبار النماذج الأولية

دليل التعافي من إخفاقات الخدمة، وأداة لتشخيص التغيير

حقيبة أدوات الحوكمة، وأكثر من 20 أداة أخرى موزعة على الوحدات الخمس

وبالإضافة إلى ذلك، تحصل على دليل استخدام لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالدورة، ليساعدك على إنجاز المهام المعقدة داخل الأداة التي تعتمدها. ستجد إرشادات عملية لتحليل البيانات، وتحديد نقطة البداية في رسم رحلة العميل، وصياغة الخطوات التالية.

توقفت عن التخمين بشأن أثر تجربة العميل. خلال ربع سنة، أعددت حالة عمل اعتمدتها الإدارة.

كاميلا نورسينغ

رئيسة تجربة العميل، ICE (Lyse Telecom & Energy)

الالتحاق بالدورة

دورة متكاملة تساعدك على قيادة برنامج تجربة العميل

الدورة الكاملة لمتعلّمٍ واحد

خمس وحدات متعمقة ومشروع تطبيقي

مخطط متكامل لبرنامج صوت العميل ولوحة قياسه

حقيبة ورشة رسم رحلة العميل وقوالبها

أدلة لتصميم التجربة والتعافي من إخفاقات الخدمة، إضافة إلى أطر الحوكمة

شهادة CXM المحترف، مناسبة لإضافتها إلى ملفك في LinkedIn وسيرتك الذاتية

وصول دائم إلى المحتوى، وتعلّم ذاتي، وتحديثات ربع سنوية

خطوتك التالية

ابدأ ببناء ممارسة مستدامة لتجربة العميل

إذا كان هدفك تحويل المعرفة إلى تطبيق مستمر، فستمنحك هذه الدورة منهجية واضحة وأدوات عملية وشهادة ومشروعاً تطبيقياً يساعدك على نقل الأثر إلى مؤسستك.