المكتبة المجانية
ندوات عبر الإنترنت مع ممارسين، مباشرة وعند الطلب
جلسات مباشرة مجانية مع مدربينا وضيوفنا، وتسجيلات يمكنك مشاهدتها في أي وقت.
الندوات القادمة
انضم إلينا مباشرة
بث مباشر، 28 يناير 2027
The Calls AI Leaves Behind
يناقش Bartek Lechowski وDimitri Jambé موقع الذكاء الاصطناعي الحقيقي في خدمة العملاء اليوم، وكيف تصمّم المحادثات التي لا يستطيع إجراءها. عبر الإنترنت، باللغة الإنجليزية، ومجانًا.
الخميس 28 يناير 2027، من الساعة 10:00 إلى 11:00 بتوقيت وسط أوروبا. يديرها Michel Stevens.
التسجيلات
شاهد في أي وقت
مجانًا. اترك بريدك الإلكتروني في العمل، ونرسل إليك التسجيل.
تسجيل
Operationalizing Customer Centricity
Anne-Laura Janssens وMikkel Korntved
كيف ترسّخ التمحور حول العميل في عملياتك، وتحوّله إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.
تسجيل
Error Plus Fix Equals Loyalty
Michel Stevens, CXM Academy
استرداد الخدمة: كيف تتحوّل الشكوى التي تُعالَج جيدًا إلى ولاء، ولماذا قد تبني مشكلةٌ حُلّت جيدًا ولاءً أكبر مما لو لم تحدث مشكلة أصلًا.
تسجيل
The CX Story That Drives Revenue
Anna-Maija Tanninen وAlain Thys
كيف تبني القصة الداخلية التي تكسب دعم الإدارة العليا، وتحوّل تجربة العميل إلى أرباح قابلة للقياس.
تسجيل
How to Test, Learn and Personalize at Scale
Rasmus Houlind وDaniël Granja Baltazar
النماذج التي تفسّر استجابة العملاء للتخصيص، وحالة من الواقع تُظهر ما ينجح فعلًا.
تفضّل الاستماع؟
يتوفر CXM Academy Podcast مجانًا، بحلقات مطوّلة وأخرى قصيرة. ومن حلقاته From Career to Entrepreneur، مع Elles van der Vleuten وBartek Lechowski وAnna-Maija Tanninen.