Maak van klantgerichtheid een gewoonte in je hele organisatie
Het klinkt als een utopie, maar wij maken het waar. Ontdek onze trainings- en transformatieprogramma's, onder leiding van vakmensen die het zelf al voor elkaar kregen bij merken als McDonald's.
14.500 gevolgde trainingen, bij organisaties als
01
Bouw een cultuur die volledig om de klant draait
02
Bied wereldwijd een consistente klantbeleving
03
Investeer in rendabele CX-initiatieven
Onze trainings- en transformatieprogramma's
CXM Professional
Een NPS-doel, klanten die weglopen of een customer journey die blijft zorgen voor klachten? Je leert de oorzaak vinden, budget regelen om het op te lossen en ervoor zorgen dat de betrokken teams dezelfde urgentie voelen als jij.
Voor wie: CX-managers, journey owners, procesingenieurs, product owners en analisten die verantwoordelijk zijn voor CX-resultaten, maar afhangen van andere teams.
€ 495 per persoon, in je eigen tempo
Online
Klassikaal
In het Engels
CXM Foundations
Moet de klantbeleving overal dezelfde standaard halen, in regio's, talen en teams die het elk op hun eigen manier doen? Bouw in elk deel van je organisatie een gemeenschappelijk begrip van CX op, van financiën en product tot aan de directie.
Voor wie: CX-managers in organisaties die wereldwijd of in meerdere regio's actief zijn en één consistente standaard voor de klantbeleving nodig hebben, over talen, culturen en tijdzones heen
Vraag een offerte aan, met volumekorting
Online
Klassikaal
Interaction by Design
Zorg dat elke vestiging consequent uitstekende service levert: je frontline, je leidinggevenden en je directie werken volgens één duidelijke standaard.
Voor wie: Organisaties met een klantenstrategie en een serviceambitie die ze willen omzetten in één werkwijze die iedereen volgt.
Offerte op maat transformatieprogramma, afgestemd op je organisatie
Klassikaal
Gratis live webinar · In het Engels
The Calls AI Leaves Behind met Bartek Lechowski en Dimitri Jambé. Donderdag 28 januari 2027, om 10.00 uur CET, online.
CXM Skills
CXM Skills
Journey mapping
Customer Journey Specialist · Michel Stevens
Leer journey mapping die tot actie leidt: maak van klantinzichten een veranderverhaal, win draagvlak bij stakeholders en zorg voor echte impact.
Voor wie: Journey owners en professionals in process excellence en CX die journeys in hun eigen organisatie in kaart moeten brengen, analyseren en verbeteren.
€ 495 per persoon
Online
Klassikaal
In het Engels
CXM Skills
Een businesscase opstellen
Monetizing The Experience · Alain Thys
Stel een businesscase voor CX op die de taal van finance spreekt en je initiatief erdoor krijgt.
Voor wie: CX-professionals en transformatieleiders die budget en draagvlak nodig hebben voor hun CX-initiatieven.
€ 495 per persoon
Online
In het Engels
Onze filosofie
Wie werkt, is een micro-CX-leider
Wij geloven dat CX een zaak van iedereen is. Ja, we weten hoe dat klinkt. Als een utopie. Een mooi idee dat nooit werkelijkheid wordt.
Maar we weten dat het kan, want we hebben het waargemaakt bij McDonald's en andere merken. En we hebben geleerd dat er drie dingen nodig zijn om van CX een zaak van iedereen te maken: het moet rendabel, praktisch en haalbaar zijn.
01
Rendabel
Zodat het management erachter staat.
Klanten blij maken is mooi. Maar het houdt pas stand als het bedrijf er ook van groeit. Onze vakmensen brengen je het vak bij, en ook de commerciële blik die erachter zit.
02
Praktisch
Zodat mensen weten hoe ze het moeten aanpakken.
Praktisch betekent dat je het makkelijk kunt toepassen in je eigen context. Je branche. Je werk. Je cultuur. Al onze programma's zijn daarvoor gemaakt.
03
Haalbaar
Zodat mensen het ook echt kunnen.
Zelfs een sterke training kan stranden op de werkvloer. Oude processen. Tegenstrijdige doelen. Regels die nee zeggen. We helpen je om ook die te veranderen, zodat mensen echt kunnen doen wat je van hen vraagt.
We zorgen dat het geleerde extra goed blijft hangen
In de training bouwen we vaardigheden en motivatie op. Daarna zorgen we voor kansen om het in de praktijk te brengen.
Leerlussen
Mensen onthouden meer van wat ze hebben geleerd en passen het beter toe in hun dagelijks werk.
Zo werkt het: Elke module in CXM Foundations, CXM Professional en Customer Journey Specialist is interactief, zonder urenlange video's. Je reflecteert over een echte situatie, ontdekt de theorie en past die direct toe.
CXM Academy · WhatsApp
Dit probeer je deze week
Benoem in je volgende moeilijke gesprek eerst wat de klant wil, voordat je de regels uitlegt. Noteer achteraf één ding dat anders liep.
09:02
Nudges die het geleerde levend houden
Met onze teamprogramma's zorgen we ervoor dat je teams hun kennis toepassen in hun dagelijks werk.
Zo werkt het: Na de training krijgen mensen korte nudges via e-mail, WhatsApp of Teams, telkens met een kleine opdracht om in hun eigen werk uit te proberen.
Activatieworkshops
Hele teams doorlopen de training in hetzelfde tempo, ook waar mensen zich tegen verandering verzetten, en houden er concrete acties voor hun eigen werk aan over.
Zo werkt het: Mensen werken eerst de online modules door. Daarna volgen ze een workshop, begeleid door jou of door ons, waarin ze het geleerde omzetten in acties voor hun team.
Hoe meer weerstand tegen verandering, hoe meer ondersteuning we bieden
Niet elke organisatie begint op hetzelfde punt. We stemmen de vorm van de training af op de veranderbereidheid van je mensen.
Weinig weerstand
Online
Snel en met weinig inspanning, voor organisaties die al graag willen veranderen.
Zo werkt het: Iedereen werkt de online modules door in eigen tempo. Mensen zijn gemotiveerd genoeg om ze zonder extra duwtje in de rug af te ronden.
Enige weerstand
Online plus activatieworkshop
Iedereen blijft in hetzelfde tempo, en elk team zet het geleerde om in actie.
Zo werkt het: Mensen doorlopen de modules online en volgen daarna een fysieke workshop, waarin ze het concreet maken voor hun eigen team.
Veel weerstand
Klassikaal
Het sterkste draagvlak, voor organisaties die meer nodig hebben dan een duwtje in de rug.
Zo werkt het: Teams leren samen in de klas en werken daarna digitaal verder. Het vraagt meer inspanning, maar is de juiste keuze als de weerstand tegen verandering groot is.
Eén standaard voor de klantbeleving, in elk land en elke vestiging
Wat in Amsterdam werkt, werkt niet altijd in Riyad. Daarom helpen we elk team om dezelfde standaard te leveren, op een manier die past bij de lokale markt.
Voorbeeld
Wat "gemak" betekent in een fastfoodrestaurant
België
Het eten wordt aan tafel gebracht.
Bulgarije
Aan de kassa bestellen en dan bediend worden.
Maleisië
Verplaatsbare tafels en stoelen, zodat de hele familie samen kan zitten.
Hetzelfde doel, andere verwachtingen. Onze training helpt teams ontdekken wat klanten in elke markt verwachten, zodat de standaard consistent blijft waar het telt en zich aanpast waar het moet.
01
Leer hetzelfde concept en vertaal het naar je eigen cultuur
We leren je de universele principes achter klantbehoeften en laten dan zien hoe die lokaal uitpakken. Zo levert elk team dezelfde standaard, zonder de aanpak van de ene markt te kopiëren naar de andere.
02
Nudges die passen bij ieders werk
Na een teamprogramma kunnen medewerkers korte nudges krijgen, geschreven voor hun eigen context (functie, cultuur, vestiging). Zo wordt de standaard toegepast in het dagelijks werk, op een manier die past bij hun realiteit.
03
CXM Foundations bestaat in zes talen
Dezelfde training, in de eigen taal van je team en met voorbeelden uit de eigen markt.
Altijd up-to-date
We werken onze programma's elk kwartaal bij
Onderzoek naar klantgedrag levert nieuwe inzichten op, er komen nieuwe cases binnen en we leren van ons eigen werk bij klanten. Daarom loopt onze directeur opleidingen elk kwartaal het lesmateriaal opnieuw door en werkt hij het bij met wat nieuw is.
Nieuw
CXM MCP-connector
Een customer journey in kaart brengen of een businesscase voor CX opstellen? Onze MCP helpt je daarbij.
Voor ons is een training pas geslaagd als mensen het geleerde op hun werk gebruiken. Afronden alleen telt niet. Daarom krijgt elke klant toegang tot onze MCP-connector, en die toegang verloopt nooit. De connector brengt de kennis uit de CXM-trainingen naar je werk en leidt je door elke stap, precies zoals je het hebt geleerd.
Toepassingen
- Enquêtes opstellen
- Voice of the Customer
- NPS of CSAT koppelen aan omzet
- Customer journeys in kaart brengen
- Een businesscase voor CX
Wat onze klanten zo waarderen aan ons
Zij vertrouwen op ons
CXM Professional
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience
ICE, Noorwegen
CXM Professional
A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.
Stine Hjartved
Retail Manager Northern Europe
BMW, Denemarken
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Maak kennis met de experts die je trainen
Onze trainers zijn geen beroepsdocenten, maar vakmensen die zelf customer experience hebben opgebouwd bij echte merken.
Michel Stevens
Oprichter en directeur opleidingen
CXM Professional · Customer Journey Specialist
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Rasmus Houlind
Trainer · Personalization Playbook
Auteur · bedenker van de Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Alain Thys
Trainer · Monetizing The Experience
Auteur · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Dimitri Jambé
Trainer · Interaction by Design
Expert in klantcontact en leren · Zelfstandig CX-trainer
Vragen
Veelgestelde vragen
Wat is CXM Academy?
CXM Academy traint mensen in customer experience management. Je leert online in je eigen tempo, in een tweedaagse klassikale training of samen met je hele organisatie, van de frontline tot de boekhouding. Vakmensen en gepubliceerde auteurs schrijven onze trainingen, en we werken ze elk kwartaal bij. CXM Academy is een merk van goCX BV, gevestigd in België. In de Noordse landen en de Golfregio verzorgen partners onze trainingen.
Welke training past bij mij?
Begin bij wat je moet bereiken. CXM Professional als je verantwoordelijk bent voor het CX-programma en een doel moet halen. Een verdiepende training als je nu één vaardigheid nodig hebt: Customer Journey Specialist of Monetizing The Experience. CXM Foundations als het hele bedrijf één gemeenschappelijke CX-taal moet spreken. Interaction by Design als je frontline betere klantgesprekken moet voeren.
Hoe werken de trainingen? Zijn het gewoon video's?
Nee. Onze online trainingen volg je in je eigen tempo, met interactieve lessen. In CXM Foundations, CXM Professional en Customer Journey Specialist begint elke les met een echte situatie: je kiest eerst zelf een antwoord, dan krijg je het kader en pas je het toe op een nieuwe case. Je oefent dus onder begeleiding, in plaats van naar een spreker te kijken. Voor teams kiezen we de vorm die bij de groep past: in eigen tempo, als workshop of volledig klassikaal.
Krijg ik een certificaat?
Ja. Onze online trainingen voor individuele deelnemers en de klassikale training sluiten af met een examen en een certificaat. De examenvragen worden willekeurig gekozen. Je bent geslaagd met 70% bij je eerste poging of met 80% bij de herkansing. Je certificaat verloopt nooit, en je kunt het op je LinkedIn-profiel zetten. Voor CXM Professional kies je tussen het examen en een eindopdracht.
In welke talen en landen zijn jullie actief?
CXM Foundations bestaat in het Engels, Nederlands, Frans, Deens, Noors en Arabisch, met lokale voorbeelden. CXM Professional is Engelstalig, met een Arabische editie voor de Golfregio. Customer Journey Specialist en Monetizing The Experience zijn Engelstalig. Interaction by Design geven we in het Nederlands, Frans en Engels. Onze klassikale trainingen vonden al plaats in Antwerpen, Oslo, Kopenhagen en Dubai, en in de Noordse landen en de Golfregio verzorgen partners de trainingen.
Wat kosten de trainingen, en is de btw inbegrepen?
CXM Professional, Customer Journey Specialist en Monetizing The Experience kosten elk € 495. De tweedaagse klassikale CXM Professional Classroom kost vanaf € 1.250 excl. btw per deelnemer, inclusief examen en certificaat. Op elke sessiepagina staat de prijs van die sessie. Alle prijzen zijn exclusief btw. Particulieren in de EU betalen daar 21% Belgische btw bovenop, dus € 495 wordt € 598,95. Koop je namens een bedrijf? Dan sturen we een factuur op naam van je bedrijf, met je btw-identificatienummer. Voor CXM Foundations en Interaction by Design krijgt elke organisatie een prijs op maat: vraag een offerte aan.
Klaar voor klantgerichte gewoontes die blijven?
Begin vandaag nog in je eigen tempo, of plan een gesprek in, dan zoeken we samen uit welk programma en welke vorm bij je organisatie passen.