CX Masteropleiding

Word in 20 lesuren een Customer Experience Master

Programma en inschrijven »
 

Wat is de CX Masteropleiding?

Voor wie

Voor organisaties die hun klantbeleving willen verbeteren, professionals die winstgevende klantbelevingen willen bouwen en aan hun carrière willen bouwen, en studenten.

Ik wil praktische info

Programma

Het programma bestaat uit vier online modules gevolgd door een tweedaagse workshop. Hierna neem je een test af om je CX Master-certificaat te behalen.

Ik wil het programma zien

Waarom CX?

Bedrijven die hun klanten een positieve ervaring bieden, hebben niet enkel tevreden klanten, maar zien ook veel andere voordelen zoals een verhoogde omzet. De customer experience is een snelweg naar extra groei.

Ik wil meer weten over CX

Voordelen van een goede Customer Experience

8%

8% sneller groeien

Bedrijven met een positieve customer experience groeien qua omzet 4 tot 8% sneller dan hun directe concurrenten.

30%

30% minder kosten

Door je te concentreren op de customer experience kan je tot een derde meer kosten besparen in je klachtenafhandeling.

4x

Klanten blijven 4x langer

Klanten die een positieve customer experience kregen, blijven 4 keer langer trouw aan je product of dienst. Je retentie verhogen met 2% geeft je trouwens dezelfde financiële voordelen als de kosten met 10% verlagen.

1,4x

Klanten geven 1,4x meer uit

Klanten geven 1,4x meer uit na een positieve customer experience dan klanten die een negatieve ervaring hadden.

De inhoud van de opleiding

De Customer Experience Masterclass begint met vier online modules die je introduceren tot customer experience. Hierna volg je een tweedaagse workshop onder leiding van een CX Master Practitioner. Nadat je op het einde van de opleiding geslaagd bent voor je test, ontvang je het CX Master certificaat.

Praktische info en inschrijven »

Liever een CX-training op maat van je bedrijf?

Zij doorliepen met succes de opleiding