Trainer · Personalization Playbook
Rasmus Houlind
Auteur · bedenker van de Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
De stelling
De meeste personalisatieprogramma's verwarren data met begrip
De syntaxis klopt, maar bij de mens slaan ze de bal mis. Rasmus leert je de discipline die het verschil maakt: een kader om te beslissen welke klantsignalen ertoe doen, welke momenten een investering verdienen en waar generatieve AI echt beter is dan een bedachtzaam mens.
Dat is het verschil tussen een klant die zich gezien voelt en een klant die zich bespied voelt.
Zijn werk
Hij schreef het boek. Daarna schreef hij de AI-editie.
Rasmus is de auteur van Hello, $FirstName: Profiting from Personalization, dat hij samen met Frans Riemersma, Karsten Horsberg en Hugo Andersson schreef. Het boek is inmiddels toe aan zijn Generative AI-editie. Zijn eerdere boek, Make It All About Me (2019), legde de basis in omnichannelmarketing waarop zijn werk rond personalisatie voortbouwt.
Hij heeft meer dan twintig jaar praktijkervaring in marketing en personalisatie en werkt bij Agillic, een Noords platform voor marketingautomatisering. Hij is de bedenker van de Bowtie of Personalization, het kader waarmee hij segmenten, boodschappen, moments of truth en content plant.
Dankzij zijn workshops groeide de Bowtie uit van een schema in een boek tot een werkmethode die gebruikt wordt door teams bij retailers, banken, goede doelen en abonnementsdiensten, in de Noordse landen, het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten.
Hoe hij lesgeeft
Bewust eenvoudig
Rasmus houdt het model bewust eenvoudig. Zo kunnen de meningsverschillen die de meeste personalisatieprogramma's onverwacht parten spelen ("we zeiden allebei personalisatie, maar bedoelden iets anders") aan tafel en met kaarten worden opgelost, nog voordat er technologie wordt gekocht.
- Praktische vaardigheid: de Bowtie toegepast op je eigen programma: segmenten, boodschappen, moments of truth, marketingautomatisering, inbound en AI.
- Een personalisatieplan: wat je behoudt, wat je afbouwt en waar AI de rekensom verandert.
- Een scherper oordeel: overpersonalisatie, onderpersonalisatie, fout-positieve AI en het punt waarop vertrouwen wegvalt.
Personalisatie voor jullie team
Een klassikale training, exclusief voor jullie team, op datums in overleg. We werken aan jullie eigen cases, zodat het team oefent met situaties van zijn eigen klanten.
Heb je The Personalization Playbook gekocht? Je toegang verloopt niet: log in op learn.cxm.academy.
In zijn eigen woorden
Personalization in 2026 is not the same conversation it was three years ago. Generative AI rewrote the cost curve, and a lot of programs that looked sophisticated last year now look brittle. The teams winning are not the ones with the most tools. They are the ones with the clearest framework for which customer signals matter, which moments deserve investment, and where AI is genuinely better than a thoughtful human.
Rasmus Houlind, auteur van Hello, $FirstName
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Klaar voor klantgerichte gewoontes die blijven?
Begin vandaag nog in je eigen tempo, of plan een gesprek in, dan zoeken we samen uit welk programma en welke vorm bij je organisatie passen.