Formateur · Personalization Playbook
Rasmus Houlind
Auteur · créateur du Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Sa conviction
La plupart des programmes de personnalisation confondent données et compréhension
Ils maîtrisent la syntaxe, mais passent à côté de l'humain. Rasmus enseigne la discipline qui permet de distinguer les deux : un modèle pour décider quels signaux clients comptent, quels moments méritent qu'on y investisse et dans quels cas l'IA générative fait réellement mieux qu'un humain attentif.
C'est toute la différence entre un client qui se sent reconnu et un client qui se sent surveillé.
Ses travaux
Il a écrit le livre. Puis il en a écrit l'édition IA.
Rasmus est l'auteur de Hello, $FirstName: Profiting from Personalization, coécrit avec Frans Riemersma, Karsten Horsberg et Hugo Andersson, et désormais paru dans une édition consacrée à l'IA générative. Son livre précédent, Make It All About Me (2019), a posé les bases en marketing omnicanal sur lesquelles reposent ses travaux consacrés à la personnalisation.
Fort de plus de vingt ans de pratique du marketing et de la personnalisation, il travaille chez Agillic, une plateforme nordique d'automatisation marketing. Il est le créateur du Bowtie of Personalization, le modèle qu'il utilise pour planifier les segments, les messages, les moments de vérité et les contenus.
Ses ateliers ont transformé le Bowtie, schéma tiré d'un livre, en une méthode opérationnelle qu'utilisent des équipes du commerce, de la banque, du secteur caritatif et des services par abonnement dans les pays nordiques, au Royaume-Uni et au-delà.
Sa pédagogie
Volontairement simple
Rasmus garde son modèle volontairement simple, pour que les désaccords qui piègent la plupart des programmes de personnalisation (« on parlait tous les deux de personnalisation, mais pas de la même chose ») puissent se régler autour d'une table, avec des cartes, avant le moindre achat de technologie.
- Maîtrise opérationnelle : le Bowtie appliqué à votre propre programme (segments, messages, moments de vérité, automatisation marketing, inbound et IA).
- Un plan de personnalisation : ce qu'il faut garder, ce qu'il faut abandonner et là où l'IA change l'équation économique.
- Un jugement plus affûté : la surpersonnalisation, la sous-personnalisation, les faux positifs de l'IA et le point de rupture de la confiance.
La personnalisation, pour votre équipe
Une formation en présentiel réservée à votre équipe, aux dates de votre choix. Nous travaillons sur vos cas réels, pour que l'équipe s'exerce sur ses propres clients.
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En ses propres termes
Personalization in 2026 is not the same conversation it was three years ago. Generative AI rewrote the cost curve, and a lot of programs that looked sophisticated last year now look brittle. The teams winning are not the ones with the most tools. They are the ones with the clearest framework for which customer signals matter, which moments deserve investment, and where AI is genuinely better than a thoughtful human.
Rasmus Houlind, auteur de Hello, $FirstName
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
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