مدرّب · Personalization Playbook
Rasmus Houlind
مؤلف، ومبتكر نموذج Bowtie of Personalization
تخصيص يحقّق العائد، من دون أن يهزّ الثقة.
الفكرة المحورية
تخلط معظم برامج التخصيص بين البيانات والفهم
تُتقن هذه البرامج الصياغة، لكنها تُخطئ في فهم الإنسان. ويعلّم Rasmus المنهجية التي تصنع الفارق بين الأمرين: إطار عمل لتحديد إشارات العملاء المهمة، واللحظات التي تستحق الاستثمار، والمواضع التي يتفوّق فيها الذكاء الاصطناعي التوليدي فعلًا على إنسان حصيف.
هذا هو الفرق بين عميل يشعر بأنك تراه، وعميل يشعر بأنك تراقبه.
أعماله
ألّف الكتاب. ثم ألّف طبعة الذكاء الاصطناعي.
ألّف Rasmus كتاب Hello, $FirstName: Profiting from Personalization مع Frans Riemersma وKarsten Horsberg وHugo Andersson، وقد صدر الآن في طبعته الخاصة بالذكاء الاصطناعي التوليدي. أما كتابه السابق Make It All About Me الصادر عام 2019، فقد أرسى أسس التسويق متعدد القنوات التي يقوم عليها عمله في التخصيص.
أمضى أكثر من عقدين في ممارسة التسويق والتخصيص، ويعمل في Agillic، وهي منصة لأتمتة التسويق من دول الشمال الأوروبي. وهو مبتكر نموذج Bowtie of Personalization، الإطار الذي يستخدمه في تخطيط شرائح العملاء والرسائل ولحظات الحقيقة والمحتوى.
ونقلت ورش عمله نموذج Bowtie من رسم توضيحي في كتاب إلى منهجية عمل فعلية، تستخدمها فرق في التجارة والقطاع المصرفي والعمل الخيري وخدمات الاشتراك، في دول الشمال الأوروبي والمملكة المتحدة وخارجها.
كيف يدرّس
بساطة مقصودة
يتعمّد Rasmus أن يُبقي النموذج بسيطًا، لكي تُحسم على الطاولة، وبالبطاقات، الخلافات التي تباغت معظم برامج التخصيص («كلانا تحدّث عن التخصيص، لكن كلًّا منا قصد شيئًا مختلفًا»)، قبل شراء أي تقنية.
- تمكّن عملي: نموذج Bowtie مطبّقًا على برنامجكم الخاص: شرائح العملاء، والرسائل، ولحظات الحقيقة، وأتمتة التسويق، والتسويق الوارد، والذكاء الاصطناعي.
- خطة للتخصيص: ما يجب الإبقاء عليه، وما يجب التخلّي عنه، وأين يغيّر الذكاء الاصطناعي المعادلة الاقتصادية.
- تقدير أدق: الإفراط في التخصيص والتفريط فيه، والنتائج الإيجابية الكاذبة للذكاء الاصطناعي، وحافة انهيار الثقة.
التخصيص لفريقكم
تدريب حضوري لفريقكم وحده، في المواعيد التي تناسبكم. نعمل على حالاتكم الفعلية، فيتدرّب الفريق على عملائه هو.
هل لديك دورة The Personalization Playbook؟ لا تنتهي صلاحية وصولك إليها: سجّل الدخول عبر learn.cxm.academy.
بكلماته
لم يعد الحديث عن التخصيص في عام 2026 كما كان قبل ثلاث سنوات. فقد أعاد الذكاء الاصطناعي التوليدي رسم منحنى التكلفة، وكثير من البرامج التي بدت متطورة في العام الماضي تبدو اليوم هشّة. والفرق الرابحة ليست تلك التي تملك أكثر الأدوات، بل تلك التي تملك أوضح إطار لتحديد إشارات العملاء المهمة، واللحظات التي تستحق الاستثمار، والمواضع التي يتفوّق فيها الذكاء الاصطناعي فعلًا على إنسان حصيف.
Rasmus Houlind، مؤلف كتاب Hello, $FirstName
The Personalization Playbook
التحقت بالدورة المكثفة لأصقل مهاراتي، وخرجت منها بإطار عمل، وطريقة جديدة في التفكير في رحلة العميل، واحترافية أعلى في التخصيص.
Elsa Fanney Jónsdóttir
مديرة المحتوى
Duos
هل أنت مستعد لبناء عادات تتمحور حول العميل وتدوم؟
ابدأ اليوم بالتعلّم الذاتي، أو احجز مكالمة لنختار معك المستوى وطريقة التقديم المناسبين لمؤسستك.