Gør kundefokus til en vane i hele virksomheden
Det lyder som en utopi, men vi får det til at ske. Udforsk vores trænings- og transformationsprogrammer, ledet af praktikere, der har gjort det i virksomheder som McDonald's.
14.500 leverede kurser for kunder som
01
Skab en kultur, der brænder for kunderne
02
Lever en ensartet kundeoplevelse i hele verden
03
Investér i CX-initiativer, der kan betale sig
Vores trænings- og transformationsprogrammer
CXM Professional
Har du et NPS-mål, et churnproblem eller en kunderejse, der bliver ved med at udløse klager? Lær at finde årsagen, skaffe budgettet til at løse det og få de involverede teams til at tage det lige så alvorligt, som du gør.
Målgruppe: CX-chefer, ejere af kunderejser, procesudviklere, product owners og analytikere, der har ansvaret for CX-resultaterne, men er afhængige af andre teams.
EUR 495 pr. person, i eget tempo
Online
Fysisk kursus
På engelsk
CXM Foundations
Har du brug for én standard for kundeoplevelsen på tværs af regioner, sprog og teams, hvor alle gør det på hver sin måde? Skab en fælles forståelse af CX i alle dele af organisationen, fra økonomi og produkt til topledelsen.
Målgruppe: CX-chefer i organisationer, der opererer globalt eller i flere regioner og har brug for én ensartet standard for kundeoplevelsen på tværs af sprog, kulturer og tidszoner.
Få et tilbud, pris efter antal deltagere
Online
Fysisk kursus
Interaction by Design
Lever ensartet, fremragende kundeservice i alle filialer ved at samle frontlinjen, lederne og topledelsen om én klar standard.
Målgruppe: organisationer med en kundestrategi og en serviceambition, der skal omsættes til én fælles arbejdsform, som alle følger.
Individuelt tilbud på et transformationsprogram, skræddersyet til jeres organisation
Fysisk kursus
På engelsk
Gratis livewebinar · På engelsk
The Calls AI Leaves Behind med Bartek Lechowski og Dimitri Jambé. Torsdag den 28. januar 2027 kl. 10.00 CET, online.
På engelsk
CXM Skills
CXM Skills
Kortlægning af kunderejser
Customer Journey Specialist · Michel Stevens
Lær at kortlægge kunderejser, så det fører til handling: gør kundeindsigt til en forandringsfortælling, få interessenterne med, og skab reel effekt.
Målgruppe: ejere af kunderejser, specialister i procesforbedring og CX-fagfolk, der skal kortlægge, analysere og forbedre kunderejser i deres egen organisation.
EUR 495 pr. person
Online
Fysisk kursus
På engelsk
CXM Skills
Business case for CX
Monetizing The Experience · Alain Thys
Byg en business case for CX, der taler økonomiafdelingens sprog og får dit initiativ godkendt.
Målgruppe: CX-fagfolk og transformationsansvarlige, der skal have budget og opbakning til initiativer inden for kundeoplevelse.
EUR 495 pr. person
Online
På engelsk
Vores filosofi
Har du et job, er du en mikro-CX-leder
Vi tror på, at CX er alles job. Ja, vi ved godt, hvordan det lyder. Som en utopi. En smuk idé, der aldrig bliver til virkelighed.
Men vi ved, at det kan lade sig gøre, for vi har selv gjort det i virksomheder som McDonald's og flere andre. Og vi har lært, at det kræver tre ting at gøre CX til alles job: det skal være lønsomt, praktisk og understøttet.
01
Lønsomt
Så ledelsen bakker op.
Det er rart at gøre kunderne glade. Men det holder først, når det samtidig får forretningen til at vokse. Vores praktikere underviser i både håndværket og den kommercielle tankegang bag.
02
Praktisk
Så folk ved, hvordan de gør det.
Praktisk betyder, at du nemt kan bruge det i din egen sammenhæng. Din branche. Dit job. Din kultur. Det er alle vores programmer bygget til.
03
Understøttet
Så folk kan gøre det.
Selv god træning kan strande ved kontordøren. Gamle processer. Mål, der modarbejder hinanden. Regler, der siger nej. Dem hjælper vi også med at ændre, så folk faktisk kan gøre det, de bliver bedt om.
Vi får læringen til at hænge ekstra godt ved
Vi opbygger kompetencer og motivation på kurset og skaber derefter muligheder for at bruge det i praksis.
Læringsloops
Folk husker mere af det, de har lært, og bruger det bedre i deres daglige arbejde.
Sådan foregår det: hvert modul i CXM Foundations, CXM Professional og Customer Journey Specialist er interaktivt og ikke timevis af video. Du reflekterer over en situation fra virkeligheden, opdager teorien og anvender den med det samme.
CXM Academy · WhatsApp
Ugens øvelse
I dit næste svære opkald: sæt ord på, hvad kunden ønsker, før du forklarer reglerne. Notér bagefter én ting, der ændrede sig.
09:02
Nudges, der holder det i live
Med vores teamforløb sørger vi for, at jeres teams bruger deres viden i praksis i det daglige arbejde.
Sådan foregår det: korte nudges på e-mail, WhatsApp eller Teams efter træningen, hver med en lille opgave, som deltagerne kan prøve af i deres eget arbejde.
Implementeringsworkshops
Hele teams kommer igennem kurset i samme tempo, også dér, hvor folk stritter imod forandring, og går derfra med konkrete handlinger til deres eget arbejde.
Sådan foregår det: deltagerne gennemgår først onlinemodulerne og deltager derefter i en workshop, som I selv eller vi står for, hvor de omsætter det, de har lært, til handlinger for deres team.
Jo større modstand mod forandring, jo mere støtte giver vi
Ikke alle organisationer starter samme sted. Vi tilpasser træningens form efter, hvor klar jeres folk er til forandring.
Lille modstand
Online
Hurtigt og nemt for organisationer, der allerede er ivrige efter forandring.
Sådan foregår det: alle gennemgår onlinemodulerne i deres eget tempo. Folk er motiverede nok til at gennemføre uden et ekstra skub.
Nogen modstand
Online plus implementeringsworkshop
Holder alle i samme tempo og omsætter læringen til handling i hvert team.
Sådan foregår det: deltagerne gennemgår modulerne online og deltager derefter i en workshop med fysisk fremmøde, der gør det konkret for deres eget team.
Stor modstand
Fysisk kursus
Den stærkeste opbakning til organisationer, der har brug for mere end et lille skub.
Sådan foregår det: teamene mødes fysisk og lærer sammen, og bagefter følger de op digitalt. Det kræver mere, men det er det rigtige valg, når modstanden mod forandring er stor.
Én standard for kundeoplevelsen i alle lande og alle filialer
Det, der virker i Amsterdam, virker ikke altid i Riyadh. Derfor hjælper vi hvert team med at levere den samme standard på en måde, der passer til deres lokale marked.
Eksempel
Hvad "bekvemmelighed" betyder i en fastfoodrestaurant
Belgien
Maden bliver bragt til bordet.
Bulgarien
Bestil og få serveret ved disken.
Malaysia
Borde og stole, der kan flyttes, så hele familien kan sidde sammen.
Samme mål, forskellige forventninger. Vores træning hjælper teams med at finde ud af, hvad kunderne forventer på hvert marked, så standarden er ens dér, hvor det tæller, og tilpasses dér, hvor det er nødvendigt.
01
Lær det samme koncept, og tilpas det til jeres kultur
Vi underviser i de universelle principper bag kundernes behov og viser derefter, hvordan de udspiller sig lokalt. Hvert team leverer den samme standard uden at kopiere ét markeds taktik over på et andet.
02
Nudges, der passer til den enkeltes job
Efter et teamforløb kan medarbejderne få korte nudges, der er skrevet til deres egen situation (rolle, kultur, filial). Standarden bliver brugt i det daglige arbejde, på en måde, der passer til deres virkelighed.
03
CXM Foundations findes på seks sprog
Samme træning på teamets eget sprog og med eksempler fra deres eget marked.
Altid opdateret
Vi opdaterer vores programmer hvert kvartal
Forskning i kundeadfærd giver ny indsigt, nye cases kommer til, og vi lærer af vores eget arbejde med kunderne. Derfor går vores faglige leder hvert kvartal træningen igennem og opdaterer den med det nye.
Nyhed
CXM MCP-connector
Skal du kortlægge en kunderejse eller bygge en business case for CX? Vores MCP er klar til at hjælpe.
Vi måler ikke træning på, om folk gennemfører den. Vi måler den på, om de bruger den i arbejdet. Derfor får alle kunder livslang adgang til vores MCP-connector. Den bringer viden fra CXM-træningen ind i dit arbejde og guider dig gennem hvert trin, præcis som du lærte det.
Typiske opgaver
- Spørgeskemadesign
- Kundens stemme
- Fra NPS eller CSAT til omsætning
- Kortlægning af kunderejser
- Business case for CX
Det sætter vores kunder pris på
Blandt vores kunder
CXM Professional
The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.
Camilla Norseng
Head of Customer Experience
ICE, Norge
CXM Professional
A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.
Stine Hjartved
Retail Manager Northern Europe
BMW, Danmark
The Personalization Playbook
I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.
Elsa Fanney Jónsdóttir
Content Manager
Duos
Mød eksperterne, der underviser dig
Vores undervisere er praktikere, der selv har bygget kundeoplevelsen op i rigtige virksomheder. Ikke folk, der kun kender faget fra katederet.
Michel Stevens
Stifter og faglig leder
CXM Professional · Customer Journey Specialist
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Rasmus Houlind
Underviser · Personalization Playbook
Forfatter · ophavsmand til Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Alain Thys
Underviser · Monetizing The Experience
Forfatter · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Dimitri Jambé
Underviser · Interaction by Design
Ekspert i kundekontakt og læring · selvstændig CX-træner
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er CXM Academy?
CXM Academy træner folk i customer experience management. Du kan lære online i dit eget tempo, på et todageskursus med fysisk fremmøde eller sammen med hele organisationen, fra frontlinjen til økonomiafdelingen. Vores kurser er skrevet af praktikere og udgivne forfattere, og vi opdaterer dem hvert kvartal. CXM Academy er et brand under goCX BV med base i Belgien. Partnere leverer vores kurser i Norden og Golfregionen.
Hvilket kursus passer til mig?
Start med den opgave, du skal løse. CXM Professional, hvis du har ansvaret for CX-programmet og et mål, der skal nås. Et af specialistkurserne, hvis du har brug for én bestemt færdighed nu: Customer Journey Specialist eller Monetizing The Experience. CXM Foundations, hvis hele virksomheden skal tale samme sprog om kunderne. Interaction by Design (på engelsk), hvis frontlinjen i din virksomhed skal føre bedre samtaler med kunderne.
Hvordan foregår kurserne? Er det bare videoer?
Nej. Vores onlinekurser tager du i dit eget tempo, og lektionerne er interaktive. I CXM Foundations, CXM Professional og Customer Journey Specialist starter hver lektion med en situation fra virkeligheden: du tager stilling først, får derefter modellen og bruger den på en ny case. Det minder mere om guidet træning end om at se nogen holde oplæg. Til teams tilpasser vi formatet til gruppen: i eget tempo, som workshop eller som et helt kursus med fysisk fremmøde.
Får jeg et certifikat?
Ja. Vores onlinekurser for enkeltpersoner og det fysiske kursus slutter med en eksamen og et certifikat. Eksamensspørgsmålene trækkes tilfældigt, og du består med 70 % rigtige i første forsøg eller 80 % i andet. Dit certifikat er permanent, og du kan sætte det på din LinkedIn-profil. Til CXM Professional vælger du selv mellem eksamen og et afsluttende projekt.
Hvilke sprog og lande dækker I?
CXM Foundations findes på dansk, norsk, engelsk, fransk, nederlandsk og arabisk, med lokale eksempler. CXM Professional er på engelsk, med en arabisk udgave til Golfregionen. Specialistkurserne er på engelsk. Vores fysiske kurser har været afholdt i Antwerpen, Oslo, København og Dubai, og partnere leverer i Norden og Golfregionen.
Hvad koster kurserne, og er prisen inklusive moms?
CXM Professional, Customer Journey Specialist og Monetizing The Experience koster hver EUR 495. CXM Professional Classroom, vores todageskursus med fysisk fremmøde, koster fra EUR 1.250 ekskl. moms pr. deltager, og eksamen og certifikat er med i prisen. Den præcise pris står ved hvert hold. Alle priser er ekskl. moms. Privatpersoner i EU betaler 21 % belgisk moms oveni, så EUR 495 bliver til EUR 598,95. Køber du til en virksomhed? Så sender vi en faktura med virksomhedens navn og momsnummer. CXM Foundations prissættes pr. organisation: bed om et tilbud.
Klar til at gøre kundefokus til en vane, der holder?
Start i dit eget tempo i dag, eller book en samtale, så finder vi det rette niveau og den rette leveringsform til jeres organisation.