De essentie van klantgerichtheid
Mindset. Missie. Magie. Meesterschap.
Stop met half werk. Start met een stevige basis.
Deze training legt het fundament voor een uitstekende klantervaring in uw organisatie. CXM Foundations is een training in klantgerichtheid voor al uw medewerkers, met relevante business cases uit België en herkenbare voorbeelden. U krijgt een internationaal programma, dat in zes talen gegeven wordt in Europa en de Golfregio, met een praktische aanpak.
4 modules
Elk met lessen en tools
Voor teams
Voor uw hele team
Certificaat
Controleerbaar, te delen op LinkedIn
Organisaties die we hebben getraind en begeleid
Veel Belgische organisaties worstelen met dezelfde uitdaging: hoe zorgt u ervoor dat elke medewerker, van de frontlinie tot in het directiecomité, begrijpt wat klantgerichtheid nu écht inhoudt en hoe ze dit kunnen toepassen in hun dagelijkse werk? Zonder een gedeelde visie en een duidelijke, uniforme aanpak, voelt de klantervaring voor uw klanten vaak gefragmenteerd en inconsistent aan.
CXM Foundations is de oplossing. We geven uw organisatie de essentiële bouwstenen voor een klantgerichte cultuur. Dit is geen theoretische opleiding, maar een concrete investering om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen en te zorgen voor een consistente merkervaring in alles wat u doet.
En heeft u ook collega's in het buitenland? Dan is het goed om te weten dat deze training ook voor hen beschikbaar is, aangepast aan hun taal en cultuur.
Hoe het werkt
Een bewezen aanpak, op maat van uw organisatie
We combineren een solide curriculum, dat in meerdere landen gegeven wordt, met een aanpak die volledig is afgestemd op uw Belgische context.
De kern: Ons programma is gebaseerd op praktische, universeel toepasbare CX-principes. Dit zorgt voor een consistente basis waar iedereen in uw organisatie op kan terugvallen.
Toepassing op uw context: We werken met u samen om de training af te stemmen op uw sector, uw uitdagingen en uw bedrijfscultuur. Dit omvat:
Taal en context: De training voelt natuurlijk aan en sluit perfect aan bij de werkrealiteit van uw medewerkers.
Relevante voorbeelden: We gebruiken cases en voorbeelden van Belgische bedrijven en herkenbare situaties.
Flexibele formats: Online, klassikaal of een mix van beide? We zijn het gewend om op verschillende manieren training te geven en passen ons aan uw noden aan.
Praktisch en consistent: Geen saaie theorie, maar een interactieve training die uw medewerkers onmiddellijk helpt om de klantervaring te verbeteren.
Programma
Wat zit erin
01
De klantkampioen die je bent
Ontdek de klantgerichte mindset die elke interactie kan veranderen. Leer wat uitzonderlijke ervaringen drijft en herken de momenten die er het meest toe doen.
De klantgerichte mindset
BONUS: Waarom je sommige ervaringen niet vergeet
04:37
02
Moet je dit horen! Van feedback naar actie
Leer hoe je echt naar klanten luistert, of je ze nu rechtstreeks ontmoet of niet. Deze module laat zien hoe je klantfeedback verzamelt, begrijpt en gebruikt om echt iets te veranderen.
Wat klanten je willen zeggen
Praktische gids: serviceverhalen die werken
6 pagina's
BONUS: Wat je kan leren van een flater in een proces
04:58
03
Jouw superkracht: de klantervaring beïnvloeden
Leer hoe je de klantreis in kaart brengt zodat je ziet waar het wringt en waar je echt iets kan verbeteren. Zo zet je gerichte stappen die impact hebben.
Stap voor stap de klantreis beïnvloeden
Praktische gids: moments of truth
4 pagina's
BONUS: Hoe voorkeuren verschillen, bij McDonald's en daarbuiten
03:18
BONUS: Customer journey-sjabloon
1 pagina
04
Neem deze ideeën mee! Geheimen van toonaangevende merken
Leer van de meest klantgerichte organisaties in België en de rest van Europa. Analyseer echte cases en ontdek bewezen strategieën die je kan aanpassen aan je eigen context.
Hoe andere bedrijven klantbeleving aanpakken
Praktische gids: fouten herstellen zoals een vijfsterrenhotel
5 pagina's
BONUS: Hoe IKEA de juiste mensen aantrekt
04:50
05
Certificering CXM Foundations
Na afronding ontvang je een certificaat dat erkent dat je de basisprincipes van klantgerichtheid begrijpt en kan toepassen.
Wat uw team hieraan heeft
Breng al uw medewerkers op één lijn, ongeacht hun afdeling of functie.
Een gemeenschappelijke taal rond klantgerichtheid
Gedaan met verwarring. Creëer duidelijkheid en afstemming doordat iedereen dezelfde taal spreekt over klantbeleving.
Minder silo's, meer samenwerking
Breek silo's af. Door vanuit hetzelfde kader te vertrekken, werken verschillende afdelingen vlotter en beter samen aan een optimale klantervaring.
Klantgericht denken als tweede natuur
Geef elke medewerker de reflex om beslissingen te nemen die goed zijn voor de klant én voor het bedrijf.
Stevige basis voor verdere groei
Leg het fundament waarop u verder kunt bouwen met meer geavanceerde CX-initiatieven.
Data en empathie in balans
Niet blind op buikgevoel vertrouwen, maar klantfeedback slim gebruiken om betere beslissingen te nemen.
Gecertificeerde CX-doeners
Uw team ontvangt een certificaat dat iedereen online kan controleren en dat aantoont dat ze klantgerichtheid begrijpen én kunnen toepassen.
Edities per land
Eén aanpak, in de taal van uw mensen
CXM Foundations bestaat voor België, Frankrijk, Nederland, Denemarken, Noorwegen, de VAE en Saudi-Arabië, met voorbeelden en cases uit elke markt, in de taal van dat land. Elke editie heeft ook een Engelse versie voor collega's die in het Engels werken. Hieronder ziet u één slide uit module 1 in drie edities.
België · Nederlands
Denemarken · Deens
Saudi-Arabië · Arabisch
België · Frankrijk · Nederland · Denemarken · Noorwegen · de VAE · Saudi-Arabië
Vragen
Veelgestelde vragen
Is deze training enkel voor CX-specialisten?
Nee. CXM Foundations is er voor iedereen in de organisatie, van de directie tot de frontline en elke afdeling daartussen, zoals financiën, IT en logistiek. Iedereen leert dezelfde basis, zodat elke medewerker ziet wat het eigen werk voor klanten betekent.
Hoe volgen de deelnemers de training?
Vier korte online modules met echte voorbeelden, een kennistest en een certificaat per deelnemer. Uw medewerkers leren op ons platform, of we leveren de modules als SCORM-pakketten voor uw eigen LMS.
Kunnen we de training aanpassen aan onze organisatie?
Ja. We bouwen de training in uw taal, rond uw sector en met uw eigen cases. Waar uw voorbeelden passen, gebruiken we ze. Overal elders blijven de geteste standaardlessen staan.
In welke talen is de training beschikbaar?
In het Engels, Nederlands, Frans, Deens, Noors en Arabisch, met lokale voorbeelden en cases. Elke landeneditie heeft ook een Engelse versie voor collega's die de lokale taal niet spreken.
Kunnen we het programma zelf intern geven?
Ja. Met ons train-de-trainer-programma bereiden we uw eigen trainers voor om CXM Foundations te geven, met het materiaal, de coaching en de ondersteuning die ze nodig hebben.
Wat kost de training?
De prijs hangt af van het aantal deelnemers en de versie die u nodig hebt. Vraag een offerte aan, dan krijgt u één voorstel met één prijs.
Vraag een demo aan
Stop met gefragmenteerde inspanningen. Start met een duidelijke, uniforme aanpak van klantgerichtheid. Laten we samen bekijken hoe CXM Foundations uw organisatie kan helpen dit doel te bereiken.