De lesgevers van CXM Academy
Leer customer experience zonder franje
Alle lesgevers van CXM Academy kennen de operationele realiteit van hun vakgebied van binnenuit. Ze leren je niet wat zou moeten werken. Ze leren je wat ze zelf werkend kregen, in echte organisaties.
Hoe onze lesgevers het aanpakken
Zo ziet leren eruit bij CXM Academy
01
Vakmensen, geen academici
Alle lesgevers van CXM Academy hebben het werk lang genoeg zelf in organisaties gedaan om te weten welke delen van het leerboek het eerst sneuvelen.
02
Eén vak, grondig onderwezen
De lesgevers van CXM Academy staan elk voor één vak. Ze verdienen het recht om het te onderwijzen, omdat ze het werk keer op keer zelf hebben gedaan.
03
Werkinstrumenten, geen workshopresultaten
Elk programma eindigt met iets wat je kan gebruiken zodra je klaar bent: een managementtool, een businesscase, een plan.
Maak kennis met onze lesgevers
Vier lesgevers. Vier vakken waarin ze nooit half werk leveren.
Michel Stevens
Oprichter en opleidingsdirecteur
CXM Professional · Customer Journey Specialist
I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.
Oprichter van CXM Academy. Hij bouwde de academie op vanuit de overtuiging dat je niet kan veranderen wat klanten voelen door één team op te leiden: je moet de hele organisatie op één lijn krijgen. Hij presenteert de CXM Academy Podcast en leidt CXM Professional en Customer Journey Specialist.
Rasmus Houlind
Lesgever · Personalization Playbook
Auteur · bedenker van de Bowtie of Personalization
Personalization that pays, without breaking trust.
Auteur van Hello, $FirstName: Profiting from Personalization en bedenker van de Bowtie of Personalization, met twintig jaar praktijkervaring in internationale marketing. Hij leert je het kader dat het verschil maakt tussen teams die weten wat ze personaliseren en teams die alleen de tools hebben.
Alain Thys
Lesgever · Monetizing The Experience
Auteur · Customer Transformation Architect
Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.
Dertig jaar aan de top van merken en meer dan 500.000 klanten beïnvloed. Oprichter van Transformation Architects en auteur van The Transformation Code en So, You Want to Become Customer Centric. Hij leert je het gesprek voeren waarmee CX uitgroeit van slogan tot post op de P&L.
Dimitri Jambé
Lesgever · Interaction by Design
Expert in klantcontact en leren · Zelfstandig CX-trainer
Hij begon zo'n 20 jaar geleden met het opleiden van zijn collega's in de klantendienst. Tegenwoordig is hij zelfstandig CX-consultant en -trainer, en de bedenker van Interaction by Design. Hij geeft les over het gesprek zelf: hoe een sterk gesprek klinkt, en hoe teamleiders hun mensen daar elke dag naartoe coachen.
Vragen
Veelgestelde vragen
Wie geeft de opleidingen?
Lesgevers die zelf nog midden in de praktijk staan. Michel Stevens, onze oprichter en opleidingsdirecteur, ontwikkelde CXM Foundations, CXM Professional en Customer Journey Specialist. Rasmus Houlind, auteur en bedenker van de Bowtie of Personalization, ontwikkelde The Personalization Playbook. Alain Thys, auteur en Customer Transformation Architect, ontwikkelde Monetizing The Experience. Dimitri Jambé ontwikkelde Interaction by Design voor de frontline.
Kunnen we een opleiding voor ons eigen team boeken?
Ja. Een opleiding voor één team is klassikaal en alleen voor jullie team, op data naar keuze. Dat kan CXM Professional zijn, een CXM Skills-opleiding over bijvoorbeeld journey mapping of personalisatie, of een programma dat we voor jullie uitwerken. We werken met jullie eigen cases, zodat het team oefent met situaties van zijn eigen klanten.
Klaar voor klantgerichte gewoontes die blijven?
Begin vandaag nog op je eigen tempo, of plan een gesprek en we zoeken samen uit welk programma en welke vorm bij je organisatie passen.