À propos de CXM Academy

L'expérience client, enseignée par ceux qui la pratiquent

Nous formons les professionnels du CX et des organisations entières à placer le client au cœur de leur travail. Nos programmes sont conçus par des praticiens qui l'ont fait au sein de marques comme McDonald's.

Découvrir nos programmes

Planifier un échange

Une salle comble de participants enthousiastes à la fin d'une journée CXM Foundations

14,500

formations dispensées

langues pour CXM Foundations

éditions nationales

Notre raison d'être

Former une seule équipe ne suffit pas à réparer l'expérience client

Beaucoup d'organisations envoient leur équipe CX en formation, puis la renvoient dans une entreprise qui fonctionne toujours comme avant. Les objectifs et les processus restent les mêmes, tout comme l'expérience vécue par les clients.

Nous développons donc une culture client dans toute l'organisation : chez les professionnels du CX qui mènent la démarche, et chez les collaborateurs de chaque service dont les décisions façonnent ce que vivent les clients. Le même langage, le même regard, la même compréhension de ce qui se joue quand un client décide de rester ou de partir.

Pas une formation pour une seule équipe. Une remise à plat pour toute l'organisation.

Trois façons de travailler avec nous

Ce que nous faisons

Nous aimons dire que nous sommes une entreprise de contenu qui vend aussi des formations CX. Tout ce que nous produisons est issu de la même pratique.

Pour les professionnels du CX

Des formations qui vous font progresser dans votre métier

CXM Professional et les formations CXM Skills, pour cartographier les parcours clients et construire un business case. En ligne ou en présentiel, avec examen et certificat.

Voir toutes les formations

Pour les organisations

Des programmes pour chaque équipe dont le travail touche les clients

CXM Foundations pour toute l'organisation, Interaction by Design pour les équipes en première ligne, et des formations intra-entreprise pour une équipe, construites autour de vos propres cas.

Pour les organisations

Pour tous

Des études et une bibliothèque gratuite

Des rapports d'étude et des études sur mesure, un magazine gratuit avec The CX 50, des guides, des webinaires et le CXM Academy Podcast, en épisodes longs et courts.

Voir nos rapports

Notre philosophie

Si vous travaillez, vous êtes un micro-leader CX

Nous sommes convaincus que le CX est l'affaire de tous. Oui, nous savons ce que cela évoque : une utopie. Une belle idée qui ne se réalise jamais.

Mais nous savons que c'est possible, parce que nous l'avons fait au sein de marques comme McDonald's, entre autres. Et nous avons appris que faire du CX l'affaire de tous demande trois choses : qu'il soit rentable, concret et rendu possible.

Rentable

Pour que la direction le soutienne.

Rendre les clients heureux, c'est bien. Mais les rendre heureux d'une manière qui fait croître l'entreprise, c'est ce qui permet de tenir dans la durée. Nos praticiens enseignent à la fois le métier et le sens des affaires qui va avec.

Concret

Pour que chacun sache comment faire.

Concret, cela veut dire que vous pouvez facilement l'appliquer dans votre propre contexte. Votre secteur. Votre métier. Votre culture. Tous nos programmes sont conçus pour cela.

Rendu possible

Pour que chacun puisse le faire.

Même une excellente formation peut échouer à la porte du bureau. Des processus dépassés. Des objectifs contradictoires. Des règles qui disent non. Nous vous aidons aussi à faire évoluer tout cela, pour que chacun puisse vraiment faire ce qu'on attend de lui.

Notre pédagogie

Des boucles d'apprentissage, pensées pour la réalité du terrain

Nous l'appelons la boucle d'apprentissage. Les participants retiennent davantage ce qu'ils ont appris et l'appliquent mieux, parce qu'ils s'exercent sur des situations qu'ils connaissent.

Réfléchir

Chaque module part d'une situation réelle. Les participants s'engagent sur une réponse avant de voir la moindre théorie.

Découvrir

Vient ensuite la théorie : pourquoi la réponse fonctionne ou non, et le modèle qui la sous-tend.

Appliquer

Ils l'appliquent aussitôt à leur propre travail. Dans nos programmes d'équipe, de courts messages entretiennent la pratique après la formation.

Découvrir comment nous tenons nos formations à jour (article en anglais)

Ce que nos clients apprécient chez nous

Ils nous font confiance

CXM Professional

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.

Camilla Norseng

Head of Customer Experience

ICE, Norvège

CXM Professional

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.

Stine Hjartved

Retail Manager Northern Europe

BMW, Danemark

The Personalization Playbook

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.