مدرّب · Monetizing The Experience
Alain Thys
مؤلف، ومهندس التحوّل نحو العميل
دع الكلام العام جانبًا، وابدأ الحديث بلغة الأثر المالي.
الفكرة المحورية
معظم قادة تجربة العميل يؤدّون العمل الصحيح
لديهم خرائط رحلة العميل، ومنظومات الاستماع، وبرامج الخطوط الأمامية. أما ما ينقصهم فهو الحوار الذي يقنع المدير المالي بتمويل العام التالي من هذا العمل.
ويعلّم Alain هذا الحوار: اللغة، والانضباط في التنبؤ، والسردية التي تخاطب الإدارة العليا، وهي ما يحوّل تجربة العميل إلى رافعة تجارية معترف بها.
علّمته ثلاثة عقود في قاعات مجالس الإدارة أن المشاعر لا تسدّد الفواتير، أما العمليات فتسدّدها. وكذلك تجربة العميل، متى استطعت إدراجها في قائمة الأرباح والخسائر.
أعماله
شيفرة، لا عرض تقديمي
يعمل Alain مهندسًا للتحوّل نحو العميل، وهو مؤسس Transformation Architects، ومؤلف كتابَي So, You Want to Become Customer Centric وThe Transformation Code. ويفكّ الكتاب الأخير شيفرة المعادلة التي تفصل بين التحوّلات التي تترسّخ وتلك التي تخبو بصمت بعد ستة أشهر من انطلاقها: Story × Resonance × Flow.
إنها معادلة ضرب، لا جمع: إذا هبط أيٌّ من متغيّراتها إلى الصفر، انهار التحوّل كله. ولهذا يدرّسها أداةً للتشخيص، لا مصدرًا للإلهام.
في رصيده ثلاثون عامًا على رأس علامات تجارية، وأكثر من 500,000 عميل أثّر فيهم، ونحو ثلاثين تحوّلًا مؤسسيًا، في قطاعات تمتد من البيع المباشر إلى الخدمات المالية وخدمات الجنائز. ويقع عمله حيث تلتقي استراتيجية الأعمال بتخصصات يتجاهلها معظم الاستراتيجيين: علم الأعصاب، وتصميم السرد، والمسرح الغامر، والاقتصاد السلوكي.
دورته
آلية العميل. الآلية المالية. نطاق الثقة. في صفحة واحدة.
Monetizing The Experience
من أنشطة تجربة العميل إلى النتائج المالية.
ست وحدات تنقل تجربة العميل من شعار إلى بند في قائمة الأرباح والخسائر. وتحتفظ بحاسبة العائد على الاستثمار في تجربة العميل وبقالب مذكرة الاستثمار، مع مثالين تطبيقيين.
- حالة عمل يمكن الدفاع عنها: آلية العميل، والآلية المالية، ونطاق الثقة، في مذكرة استثمار من صفحة واحدة، جاهزة لتقديمها إلى المدير المالي.
- تنشيط العملاء: آليات القيمة الدائمة للعميل، واللحظات التي يُحدث فيها التدخّل في تجربة العميل أثرًا فعليًا في الأرقام.
- المخاطر والحوكمة: أنماط الإخفاق، والمخاطر على الإيرادات والهامش، والضوابط اللازمة قبل التوسّع.
- الانضباط في التنبؤ: أثر تجربة العميل في سياق B2B، حيث تتفاوت الإيرادات من حساب إلى آخر، وتقود تجربة ما بعد البيع إيرادات التوسّع في الحسابات القائمة.
وعد Alain: حالة عمل لتجربة العميل يمكن الدفاع عنها تجاريًا، باللغة التي تتحدث بها الإدارة المالية.
495 يورو للشخص الواحد
عبر الإنترنت
باللغة الإنجليزية
Monetizing The Experience
منحت دورة Monetizing the Experience فريقي اللغة التي كان يحتاج إليها لبناء المصداقية داخل المؤسسة. آلية العميل، والآلية المالية، ونطاق الثقة: ثلاث عبارات أمكن للمدير المالي أن يتفاعل معها. وأخيرًا نقلنا تجربة العميل من طلب ميزانية إلى حوار استراتيجي.
Jean Felix
رئيس القطاع الرقمي
بنك أبوظبي التجاري
هل أنت مستعد لبناء عادات تتمحور حول العميل وتدوم؟
ابدأ اليوم بالتعلّم الذاتي، أو احجز مكالمة لنختار معك المستوى وطريقة التقديم المناسبين لمؤسستك.